NatWest、巴克萊、勞埃德、桑坦德銀行家因分行問題遭到議員抨擊 - 彭博社

一名行人走過英格蘭羅奇福德的銀行中心。

攝影師：約翰·基布爾/蓋蒂圖片社據議員稱，英國客户對於銀行在花園中心甚至是以前的公共廁所等不尋常地點設立替代銀行分支感到“困惑”。

蘇福克沿海保守黨議員特麗絲·科菲（Therese Coffey）週三抨擊銀行，因為他們讓客户在花園中心排隊等候服務，缺乏必要的隱私來討論問題。

牛頓阿伯特保守黨議員安妮·瑪麗·莫里斯（Anne Marie Morris）對巴克萊銀行（Barclays Plc）的維姆·馬魯、勞埃德銀行集團（Lloyds Banking Group Plc）的查理·納恩、桑坦德銀行英國分行（Santander UK）的邁克·雷格尼爾和南威爾士集團（NatWest Group Plc）的保羅·斯韋特説：“我們在一個公共廁所裏設立了一箇中心，我希望你們對此不感到自豪。”“這與分支機構以前提供的服務完全不同。你們沒有合作。”

莫里斯在財政選擇委員會上表示，中心政策“根本有缺陷——資源不足，人手不夠，資金不足。”

銀行高管表示，客户大量轉向在線銀行業務，導致許多分支機構變得不再必要。根據消費者團體Which的數據，自2015年1月以來，英國已經關閉了超過5900家分支機構，佔其網絡的一半以上。

銀行樞紐於2021年推出，作為避免服務荒漠的一種方式。這些樞紐由現金自動取款機網絡LINK選擇，並由郵局經營，為客户提供各家銀行的金融服務，以滿足客户在其他情況下無法取款的地區。公眾可以在這些樞紐與包括巴克萊銀行、西敏寺銀行和滙豐控股在內的九家公司的代表會面。

目前已有近40個樞紐在運營，預計到年底將有100個開放，巴克萊的馬魯表示。

“在過去的五年裏，我們的分行使用量下降了65%，而應用程序的使用量在同期內增長了120%，因此我們一直在響應行為轉變和消費者需求和期望，”馬魯説道。“隨着我們這樣做，我們增加了對客户需求的數字能力的投資。”

納恩表示，勞埃德銀行受到客户的指導，並在郵局自動取款機和銀行樞紐方面進行了重大投資。“當我們與客户交談時，關於重要時刻的建議和支持很重要，但我們越來越發現我們的客户可以通過電話或數字方式獲得更好的建議，”他説。