英國幾乎一半的税收徵收人員未能達到在辦公室工作的目標 - 彭博社

英國税務總局的遠程辦公受到了審查，因為關於客户服務的投訴日益增多，包括電話等待時間過長和數字服務令人困惑。

攝影師：Jason Alden/Bloomberg根據該部門的最高官員稱，幾乎一半的英國税務徵收員未能滿足政府部門要求員工每週在辦公室工作三天的規定。

HMRC的常務秘書Jim Harra告訴議會，截至3月底，其6.75萬名員工中僅有57%的員工至少在辦公室工作了合同工作時間的60%。他説，大約有5%的員工根本不來辦公室，儘管出勤率有所提高。

英國税務總局作為第三大政府部門，其遠程辦公受到了密切關注，因為關於電話等待時間過長和數字服務令人困惑的投訴日益增多。上個月，在公眾強烈抗議之後，該部門臨時取消了關閉税務自我評估熱線服務並引導客户前往網站的計劃。

Harra告訴財政委員會的議員，需要幫助填寫自我評估納税申報表的人的平均高峯電話等待時間為38分鐘。他説：“這非常令人遺憾。” 但是，他表示遠程辦公對服務水平沒有影響。

“無論熱線顧問在家還是在辦公室，接聽電話的數量都沒有區別。我們看到的生產力是一樣的，”Harra説。

税務總局每年處理數千萬通電話和信件。系統壓力上升的一個原因是政府決定凍結税收門檻，這導致數十萬人被推入更高的税率。任何年收入超過£100,000（$124,300）的人都必須提交自我評估的納税申報表。

税務總局的員工和相關成本每年總計約32億英鎊，根據其財務報表顯示。

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