英特爾（INTC）將裁員數千人以降低成本，資助公司的轉型 - 彭博社

英特爾總部位於加利福尼亞州聖克拉拉。

攝影師：David Paul Morris/Bloomberg過去五年，幾乎所有在威瑞森通信公司的網絡上的增長都可以追溯到人們觀看和流媒體視頻，該無線運營商的消費者部門負責人表示。

這種情況即將改變：威瑞森消費者部門首席執行官Sowmyanarayan Sampath表示，雖然視頻流量增長可能很快就會趨於平穩，但與人工智能工具相關的需求正在增長，並且預計在未來五年內將使公司的網絡增長超過一倍。

人工智能“是我們的下一個增長引擎”，因為它產生了大量數據，例如，這些數據需要從數據中心傳輸到最終用户進行分析，然後再傳回數據中心，Sampath在接受彭博社採訪時説，這是在週一，在週二關於威瑞森如何在其客户服務運營中使用人工智能的公告之前。

美國最大的零售無線運營商在訂户增長方面已經失去了競爭對手。為了恢復勢頭，它簡化了無限數據套餐的定價，並提供了一些額外的福利，例如捆綁的Netflix和Max流媒體套餐。儘管如此，Sampath認為人工智能是下一個重要的增長驅動力。

“人們在任何給定時間內可以消費多少視頻，我們已經接近極限了，”Sampath在採訪中説道。“你將會看到在未來的交通量會大幅增長，我不認為是十年內 —— 小於這個時間 —— 這將是由人工智能驅動的，”他説。

此外，Verizon正在使用谷歌的AI軟件來幫助其客户關係團隊，並已將其部署到了4萬名代理商中，他説。例如，現在有一個AI工具正在監聽代表與客户的通話，並跟蹤人類情緒和語調。“如果你真的很煩，主管會收到一個提示，問她是否想要闖入你的通話並提供幫助，”Sampath説。他説，Verizon還在使用AI實時為客户提供定製優惠。

他説，AI最終也將處理例行流程，回答類似“我的賬單什麼時候到期？”和“我需要支付多少？”這樣的問題。“所有這些都將被自動化處理，”Sampath説。“因此，留下來的將是更復雜的工作，”他補充道，比如需要在國際旅行期間或進行賬户更改時需要幫助的客户。

上個月，Verizon首席執行官漢斯·維斯特伯格告訴投資者，AI可以提供個性化推薦，例如為無線服務計劃提供增值視頻服務優惠。

Sampath説，Verizon已經為AI相關流量激增做好了基礎設施準備。他説，對需求的這種押注“這就是為什麼我們出去買了所有的頻譜，”他説。

“這是對流量增長的押注，”他説。“他們説你為復活節建造一座教堂。我們確實為復活節建造了那座教堂。”

英特爾公司計劃裁員數千人，以降低成本並資助一項雄心勃勃的努力，以擺脱盈利下滑和市場份額損失。

裁員計劃可能會在本週早些時候宣佈，據熟悉該公司計劃的人士透露，他們要求不透露身份，因為這些信息尚未公開。英特爾計劃在週四公佈第二季度收益報告，目前約有11萬名員工，不包括被剝離的部門的員工。