美國聯合健康（UNH）過度誇大了醫療保健黑客修復的效果 - 彭博社
John Tozzi
攝影師：蒂凡尼·哈格勒-吉爾德/彭博社美國聯合健康集團聲稱，在遭受破壞性網絡攻擊後的幾周內，他們已經取得了一些修復系統的進展，但這一説法讓州衞生官員感到沮喪，他們表示仍然存在問題。
在聯合健康公司表示在3月7日修復了服務數千低收入居民的藥房系統之前，猶他州官員一直在等待。根據通過公開記錄請求獲得的文件，該公司在一份新聞發佈中宣佈所有主要藥房索賠和支付系統已經恢復正常。
“這將給我們的提供者帶來混亂，”猶他州衞生與人類服務部門的高級官員特雷西·格魯伯在3月8日的內部電子郵件中寫道。“至少在猶他州，他們這樣做太糟糕了。”
當時，美國聯合健康正在努力恢復其Change Healthcare子公司遭受勒索軟件攻擊造成的系統損壞。這次黑客攻擊是美國有史以來規模最大的一次，擾亂了患者數據和數十億美元在醫生、藥房和保險公司之間的流動。
來源：彭博新聞獲得的猶他州公共記錄醫療補助官員普遍認為，聯合健康（UnitedHealth）在變更遭受攻擊後系統恢復速度被誇大了，國家醫療補助主任林賽·布朗寧（Lindsey Browning）表示。
“聯合健康集團和Change發佈的通訊似乎過於樂觀，”布朗寧在接受採訪時説。
聯合健康的一位發言人在一封電子郵件中表示，3月7日的公告適用於“絕大多數”Change的藥房技術，並且公司正在與各個州就“單獨的系統”進行溝通。
猶他州衞生與人類服務部的代表將彭博新聞轉至該機構的公開聲明。最近一份文件，該州為藥劑師準備的，稱“有限功能”於3月13日恢復，而一些功能，包括事先授權和藥品價格更新，仍未恢復，沒有完全恢復的時間表。
混亂的幾周
彭博獲得的記錄顯示，Change遭受攻擊後的幾周對猶他州官員、醫療提供者和其他人員是多麼混亂。
在攻擊發生後的緊急情況下，猶他州醫療補助工作人員致電數千名可能受到影響的會員，並使用Google表單處理藥房的付款請求。該機構限制了繁忙呼叫中心工作人員的休假時間。在攻擊後的週六，猶他大學衞生建議患者如有能力支付全價購買處方藥。
來源：彭博新聞獲得的猶他州公共記錄這些電子郵件還揭示了一些診所的付款受阻的情況。猶他州保險專員親自懇求醫療計劃的領導人提供資金，指出一些提供者“真的在破產的邊緣。” 雖然一些醫療提供者回到了郵寄索賠的方式，但電子郵件顯示，猶他州的醫療補助計劃在2023年停止接受紙質索賠。
3月13日的每週會議議程顯示，猶他州衞生與人類服務部門正在起草一份招標請求，以尋找一個新系統來取代Change Healthcare。
‘不是有幫助的’
猶他州官員告訴聯合健康公司的高管，他們對該公司的聲明與他們州內發生的事情不符感到困擾。猶他州高級衞生官員內特·切克茨在該公司發佈新聞稿稱藥房服務已恢復的第二天寫信給聯合健康代表。
“這並不適用於猶他州醫療補助，”他寫道。
他寫道，該公司在新聞稿中的聲明“為猶他州的服務設定了一個目標，但目前系統無法實現。” 他要求代表告訴公司的傳播團隊“我們發現這種不符合我們現實的廣泛聲明有多麼問題。”
那天下午，他寫信告訴公司代表，他在一個電話會議上聽到兩位來自聯合健康的人重複了這一説法。 “這種信息傳遞並不有幫助，”他寫道。
來源：彭博新聞獲得的猶他州公開記錄一位公司高管，在電子郵件中被確認為Allison Davenport，擔任該公司Optum Rx藥房部門的公共部門和政府市場總裁，回覆了Checketts並承認了“不一致性”。
“這種信息對猶他州和其他Change PBS州仍處於停機狀態的情況並不有益，”她寫道，並補充説她將與公司的傳播團隊討論此事。
在公司聲明之後，猶他州機構發佈了自己的新聞稿，指出“猶他州醫療補助的關鍵部分仍未上線。”
緩慢恢復
UnitedHealth表示危機基本結束。
“仍有一小部分非常小的提供商因各種傳統原因而難以重新接入系統，”首席執行官安德魯·威蒂在上週的投資者會議上表示。“但總體而言，市場已經恢復正常。”
UnitedHealth網站上的狀態頁面顯示，截至5月20日，UnitedHealth列出了17項Change服務部分可用，另外兩項尚未恢復，而完全正常運行的有九項。一位公司發言人表示，Change的主要功能已基本恢復，尚未修復的服務“主要是輔助功能。”
安德魯·威蒂在5月1日在華盛頓特區參加參議院財政委員會聽證會。攝影師：Al Drago/Bloomberg與此同時，醫生們仍在處理襲擊的後果，這可能危及多達三分之一的美國人的個人數據。
“康復進展緩慢，”美國醫學協會主席傑西·埃倫菲爾德説。他説，自遭受黑客攻擊以來他看過的個人醫生還沒有得到報酬，許多醫療機構仍面臨積壓。美國衞生與公眾服務部副部長安德里亞·帕姆表示，聯邦官員希望確保UnitedHealth“專門解決那些尚未找到解決方案的人”。
“我們正在密切關注，確保每一個向醫療保險提交賬單的提供者都恢復正常運作，能夠處理索賠，”她在接受採訪時説。
威蒂在會議上表示，重新連接是“雙向協議”，需要提供者和保險公司都重新上線。
前總統唐納德·特朗普表示，週六在賓夕法尼亞的一次集會上發生槍擊事件，他的右耳中彈，這是一起令人震驚的事件，震動了美國總統競選，並引發了政治暴力的兩黨譴責。
除了特朗普受傷外，集會上還有一名參與者被槍擊身亡，另外兩名旁觀者情況危急。執法官員表示，從高處屋頂開槍的槍手被美國特勤局擊斃。