谷歌對評論的封鎖引發以色列和巴勒斯坦企業的憤怒 - 彭博社

攝影師：Pascal Mora/Bloomberg阿什拉夫·克雷什（Ashraf Creish）是約旦河西岸餐廳Zest的老闆，他知道以色列-哈馬斯戰爭對生意將造成嚴重影響。自10月7日之後，來自耶路撒冷國際組織和領事館的餐廳客人的穩定流量就停止了，再也沒有回來。

但在尋找新客户為他在拉馬拉的咖啡館謀求生意時，他遇到了一個意想不到的障礙，這家咖啡館在谷歌上享有4.7星的評價：Alphabet Inc.自八個月前哈馬斯入侵以色列南部以來，阻止了以色列和巴勒斯坦地區企業的新評論。

“人們如果想去餐廳，會查看評論，但現在他們看不到了，”克雷什在接受採訪時説。他説，在戰爭之前，Zest在谷歌上平均每週有四到五條評論。這些評論的穩定流量是“我們成功的一部分。”

來源：Google 地圖這種開放式的谷歌政策——旨在防範 trolls 和抗議者在衝突期間濫用系統——是許多以色列和巴勒斯坦地區許多小企業面臨的困境之一，自戰爭以來，這些企業所依賴的經濟和遊客貿易遭受了重創。自十月以來成立的新企業告訴彭博社，他們無法在谷歌地圖上註冊。

“與以往在衝突情況下一樣，我們已經採取了額外保護措施來監控和防止違反我們地圖政策的內容，包括暫時阻止以色列和加沙的新評論、照片和視頻，”一位谷歌發言人表示，拒絕就具體情況發表評論。據媒體報道，類似的政策在2022年俄羅斯和烏克蘭也實施過，但後來已經取消。

沒有收到通知的小企業主一直在努力尋找救濟措施。當特拉維夫職業介紹機構JobHunt的首席運營官米里亞姆·佈雷寧（Miriam Brainin）在十月份向谷歌反映缺失的客户評論時，起初被告知這些評論違反了公司的政策。一個月後，她被告知評論已被停用，直到另行通知，但沒有提供任何解釋，根據與彭博社共享的截圖。

“他們沒有提到任何關於戰爭的事情。這讓我真的開始懷疑自己，也許我做錯了什麼，”佈雷寧在電話採訪中説。

儘管谷歌搜索結果顯示佈雷寧和克雷什（Creish）的企業仍在營業，但戰爭導致以色列許多公司倒閉，特別是在數十萬以色列人被徵召進行軍事後備役的頭幾個月。

“我的客户看到這些，會自言自語地説，戰爭爆發了，他們沒有新的評論，他們可能已經停業了，”佈雷寧説。“我們不是餐廳，你可以親眼看到它是否營業。”

特拉維夫的Ronit Botser髮廊。來源：Ronit Botser以色列的一些新企業將谷歌政策視為阻止濫用內容的必要之惡，並已轉向在其他社交媒體平台和口碑上進行廣告。這就是Ronit Botser的情況，她在二月份在特拉維夫開了一家有機美髮沙龍，但無法在谷歌地圖上註冊地址。她在Facebook羣組和Instagram上發佈了信息，主要依靠臨時客户和當地居民。

但 Brainin 認為 Google 應該實施更嚴格的內容審核政策，而不是對所有評論實施一刀切的禁令。她説：“他們認為他們在保護我們，但實際上懲罰了以色列數十甚至數百家企業。”

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