酒店如何最終支持神經多樣性旅行者 - 彭博社

Karisma Hotels & Resorts 是多家款待公司之一，致力於為神經多樣性家庭提供服務。

來源：Karisma Hotels & Resorts

美國總統喬·拜登在羅利的一次競選活動中。

攝影師：Cornell Watson/Bloomberg在一次前往華特迪士尼公司奧蘭多主題公園的家庭旅行中，尼科爾·蒂博的2.5歲兒子開始出現情緒崩潰，不是普通幼兒的意義上。他以前喜歡的一切都變得令人痛苦，從他喜歡的角色到熟悉的食物，都會引發長達30分鐘以上的發脾氣。蒂博回憶起兒子被診斷為自閉症前的幾周，感覺有些不對勁。決心繼續向兒子展示世界——不再有情緒崩潰，她的下一步是向有經驗的神經多樣性孩子家長征求旅行建議。一個接一個的回覆湧入，都是關於同一個想法的變體：“我們不去任何地方。這太難了。”

BloombergPursuits馬丁·穆爾，來自《弗恩伍德今晚》的幽默喜劇演員，享年80歲Coldplay將以第五次格拉斯頓伯裏頭條演出創紀錄據稱億萬富翁阿爾諾將加入競購Signa的威尼斯酒店一位廚師談論《熊》第三季中的錯誤十年後，蒂博建立了她的紐約旅行社，神奇故事書旅行，這是一家專門為神經非正常家庭提供服務的蓬勃發展的企業。在為客户進行出行前諮詢時，她會研究他們的日常生活習慣和喜好，然後討論潛在的目的地。然後，她會為每個建議的酒店提供詳細的簡報，包括視頻導覽、平面圖和潛在的感官觸發器（比如附近可能有煙火表演或大堂裏可能有濃烈氣味），以便在非常細粒度的水平上設定期望。

在美國，大約有20%的人口（6600萬人）經歷神經非正常的形式。這些常常是看不見的狀況，範圍從注意力缺陷多動障礙（ADHD）和自閉症譜系障礙到閲讀障礙和抽動症。

每個診斷——以及每個個體——都是獨特的，他們的觸發器也是如此。一個在操場上表現出色的孩子可能無法忍受地面上的木屑。另一個可能喜歡大城市的刺激——直到地鐵廣播的沙啞聲讓他們感到不安。有些人可能主要靠雞塊為生，但前提是它們不被認為“太刺激”。再加上在陌生或有壓力的環境中減少了口頭交流能力，很容易看出旅行可能會成為一連串的地雷。

旅行顧問Nicole Thibault的神經非正常兒子在亞利桑那州梅薩度假。攝影師：Nicole Thibault/Magical Story Book Travels擔憂如此之大，以至於根據2022年的一項調查，78%的自閉症家庭或個人完全放棄了旅行。這些發現來自於國際認證和繼續教育標準委員會，該機構培訓教育、醫療和企業專業人士，讓他們瞭解神經非正常者的包容性。儘管這一數字從2018年的87%下降了，但仍然是一個太大的數字，該組織的總裁梅雷迪思·泰金在一封電子郵件聲明中表示。

但是酒店品牌現在開始意識到迎合這一龐大羣體的未開發經濟機會，並努力提供敏感的歡迎方式。可以抓住的機會是：目前呆在家裏的數千萬潛在客人。

教育第一，然後是設施

第一步，也是這些酒店現在正在做的大部分工作，是培訓。像國際認證和繼續教育標準委員會提供的認證幫助員工預見神經非正常者的需求，並敏感地處理客人互動。受過培訓的員工準備好回應家長的幫助請求，同時鼓勵旁觀者安靜地離開，而不是停下來盯着蒂博的發脾氣的幼兒，或者更糟糕的是，提供多餘的建議。

泰金説，該委員會與酒店的對話正在發生變化。“我注意到組織從詢問為什麼這是一個需求，轉變為詢問如何更好地歡迎這些客人，”她寫道。

自2017年該計劃推出以來，近200家旅行和旅遊公司已獲得Ibcces的認證自閉症中心或高級CAC認證。最近的例子包括迪拜亞特蘭蒂斯，JW萬豪沙漠泉水度假村和水療中心以及樂高樂園韓國度假村。更多公司在自閉症旅行網站上列出，還有一些酒店已經獲得其他組織類似認證。

其中一些酒店還提供智能設施，如提示卡和安撫工具，以幫助旅行者度過緊張時刻。在墨西哥和多米尼加共和國的Karisma全包度假村，客人可以預先填寫“自閉症護照”，包括對敏感觸發器、食物偏好或鎮定策略的詳細信息，預訂團隊會與酒店工作人員分享。在某些情況下，他們還可以與航空公司和機場合作夥伴分享這些請求。

約旦的海灣麗晶凱悦酒店於2022年獲得了認證自閉症中心的稱號。攝影師：安東尼·帕金森最近幾個月，認證興趣擴大到包括凱悦酒店集團、Karisma酒店及度假村、Margaritaville Enterprises LLC度假村以及維珍酒店集團有限公司等大型品牌的多物業努力。在2023年底，後者宣佈與自閉症雙重檢查合作，這是一家專門為旅行業提供教育和意識服務的組織。維珍酒店首席執行官詹姆斯·伯明翰在一封電子郵件聲明中表示，該品牌致力於“營造一個歡迎所有客人，包括那些有神經多樣性需求的人，都能感到真正舒適的空間。”

所有這些對酒店都是有成本的。雖然有幾個認證組織稱這個過程不貴，但沒有一個願意透露價格。

“有一件事阻礙了人們，他們無法確定這是否是正確的事情，從社會包容的角度來看，或者這是否是向更大觀眾開放的商業機會，” Autism Double-Checked 的聯合創始人兼首席執行官 Alan Day 説道。 “實際上，兩者兼而有之。”

一個有獨特需求的多元化羣體

Lipson 和她的兒子們。攝影師：Stephen Zezza布魯克林家庭旅行者的創始人 Rachel Lipson，母親兩個男孩，其中一個患有 ADHD，將旅行規劃描述為一項嚴格的全職工作。她很少能在網上找到有關酒店的詳細信息。房間是否相連？游泳池對兒童開放嗎？是否有僅限成年人的游泳時間需要考慮？水有多冷？“我花了很多時間詢問所有這些問題，”她解釋道。

這樣做至關重要。Lipson 發現，患有 ADHD 的兒童通常需要在早上消耗大量精力；一個半小時的早晨游泳為她的家人打開了無壓力旅行的大門。對她的孩子來説，能夠從一個活動轉到另一個活動也很重要：書店、冰淇淋店、博物館等等。她説，如果一個活動不成功，很容易轉移到下一個。

旅行顧問蒂博説，她兒子的飲食非常有限，對噪音很敏感。她在預訂酒店之前詢問的問題與利普森的關注完全不同。

這就是酒店面臨的問題所在：神經多樣性是一個特別廣泛的範圍。很少有設施能適用於所有人。

改進空間

神經多樣性肯定教育諮詢公司的創始人凱特琳·邁斯特格里爾邁斯特集團表示，酒店有許多提升的方式。她説，像利普森這樣被集中的感官活動（她稱之為“感官尋求者”）所支撐的孩子很常見；滿足他們的需求可能只需在兒童俱樂部或遊樂空間增加一個蹦牀、鞦韆或攀巖牆。同樣，一個指定的安靜空間可以給那些對噪音敏感的人帶來極大的舒適感。

製作漫遊視頻應該很容易，因為許多酒店都有負責製作內部視頻內容的社交媒體總監。在每個地點填充這些視頻的細節，包括聲音、視覺、觸覺紋理和氣味，可以幫助家庭為他們逗留的每個方面做好準備。

以蒂博的客户為例，她的自閉症兒子變得着迷於度假時廁所會是什麼樣子。她在YouTube上找到的一個房間導覽視頻被證明是一個完美的解決方案，她回憶説。向他展示牀、浴室、水槽、淋浴和馬桶的樣子以及它們的佈局方式產生了巨大的影響。“這讓他平靜下來，可以考慮他們將要做的有趣事情，”她説，而不是繼續在壓力驅動的惡性循環中繼續下去。

這樣的內容可以延伸到公共空間。“如果你的度假村有多個游泳池，其中一個底部光滑，另一個表面有刺狀紋理，你可能會在感官指南中提到這一點，”Meister説。

迪拜的亞特蘭蒂斯為神經多樣性家庭提供了一個廣泛的可下載感官指南。攝影師：Christopher Pike/Bloomberg迪拜的亞特蘭蒂斯最近發佈了這樣一份指南，客人可以在入住前下載。它為度假村的每個區域的味覺、觸覺、聽覺和嗅覺強度提供了1到5的數字評分。

最重要的滿足神經多樣性旅行者及其緊張的父母的方式可能是簡單地表現出同情。

在最近的一次旅行中，Lipson回憶起，她的孩子們在安達斯阿姆斯特丹的大堂裏表現得瘋狂而吵鬧。她感到很尷尬。但員工很快察覺到了她的壓力。

“他們説了類似‘把這裏當成自己的家，這也是他們的家’的話，”她回憶起這簡單而有效的互動。“每當我想起這件事，我都會感到激動。”

在與共和黨人唐納德·特朗普的一場驚心動魄的辯論之後，民主黨有辦法在總統候選人喬·拜登之後找到替代者，但在沒有得到他的默許的情況下這將是一項艱鉅的任務。

黨員們曾經團結在拜登身後，現在他們正在搜尋候選人的履歷並研究備用計劃的規則，以向選民提供一個不同的提名人選，因為週四晚上一場普遍受到批評的表現鞏固了對總統能否連任的擔憂。