Revolut收到的有關英國詐騙的投訴比英國其他銀行多 - 彭博社

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唐納德·特朗普在威斯康星州密爾沃基舉行的共和黨全國代表大會上，於7月18日。

攝影師：Al Drago/BloombergRevolut Ltd.拒絕了數千名英國客户要求獲得賠償的請求，這些客户在被騙後尋求幫助，許多人轉向了該國的金融調解員服務尋求幫助。

這家金融科技巨頭在2023年下半年看到客户新的欺詐投訴激增35%，這是可獲得數據的最新時期，根據調解員提供的數據。這超過了所有競爭對手和英國貸款機構，同時監管機構加大力度打擊困擾該行業的網絡詐騙。

Revolut在該時期面臨的新投訴數量從上半年的1,630起飆升至2,208起。相比之下，巴克萊銀行本地業務幾乎下降了10%，勞埃德銀行集團減少了約3%，滙豐銀行控股公司英國部門增加了1%。

多年來，銀行一直在與所謂的APP欺詐作鬥爭，這種欺詐通常由犯罪分子欺騙毫無戒心的銀行客户向他們無法控制的賬户在線發送付款。這些欺詐行為，包括涉及卡付款和投資計劃的欺詐，給英國客户和銀行造成了數百萬英鎊的損失。

Revolut如何應對這類犯罪行為已經變得更加重要，因為英國政策制定者正準備推出新規定，要求銀行和金融科技公司對落入騙子陷阱的客户進行賠償。該行業認為，新規定將成本高昂，最終對阻止欺詐行為起不了多大作用。

金融調解員代表表示，近年來，該調解員調查了數千起案件，幫助受害者追回了超過1.5億英鎊（1.95億美元）的資金。Revolut表示，公司非常重視欺詐行為和客户受到有組織犯罪分子脅迫的風險。

英國調解員處理數千起欺詐投訴

該機構接到的關於Revolut的投訴遠遠超過其他任何公司

來源：金融調解服務

數據顯示，在去年審查並結案的所有案件中，調解員命令Revolut為客户的損失進行賠償的情況幾乎佔了一半。儘管如此，代表該金融科技公司客户的律師事務所的另一組數據顯示，這家金融科技巨頭繼續拒絕客户的索賠。

該公司的代表表示：“每起涉及Revolut客户的潛在欺詐案件都會經過仔細調查和獨立評估”，並補充説，一旦發現錯誤，該公司還會重新審視責任考慮。該金融科技公司還表示，公司遵守調解員的決定。

大型消費者索賠公司CEL Solicitors表示，Revolut已經拒絕了他們從騙局受害者那裏發送的99%的投訴，因此他們目前向金融調解員提交了1,502起Revolut案件。另一家代表約100名Revolut客户的律師事務所TLW Solicitors表示，其中一些案件已經轉交給了調解員。

Revolut代表表示，公司為客户提供了強大的保護措施，並每月分析超過50億筆交易。這家金融科技公司表示，它利用資源包括AI模型、超過4,000名經過培訓的反金融犯罪專業人員以及經驗豐富的數據科學家，去年阻止了超過4.75億英鎊的潛在欺詐行為。

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在Bloomberg電視台採訪中，Revolut的英國首席執行官弗朗西斯卡·卡萊西表示，自加入公司以來，她的主要關注點之一是加強公司的欺詐控制。卡萊西表示，儘管Revolut正在為新制度做準備，但它也正在開發工具，試圖在欺詐者竊取消費者資金之前阻止他們。

“這種情況變得越來越複雜，”卡萊西説。“這是一場國家緊急事件，需要像對待普通犯罪一樣進行打擊。”

馬克·扎克伯格表示，前總統唐納德·特朗普被槍擊後的立即反應“很酷”和鼓舞人心，有助於解釋他對選民的吸引力。

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