迪士尼樂園推出更便宜的門票、酒店和餐飲：2024年的新優惠 - 彭博社

在神奇王國灰姑娘城堡前的主街。

攝影師：Gary Hershorn/Getty Images

喬治·索羅斯

攝影師：Jason Alden/Bloomberg“我認為迪士尼已經永遠失去了我們一家人，”達拉斯的兩個孩子的母親林賽·羅伯遜説。她描述了沃爾特·迪士尼公司的奧蘭多主題公園是如何從她的快樂之地變成了一個越來越令人沮喪的地方。“我們與工作人員的負面經歷接連不斷，現場排隊已經失控，成本已經變得不可逾越。”

羅伯遜並不是唯一一個對這個經常被稱為“地球上最快樂的地方”的地方感到失望的人。

除了她所提到的問題——前往佛羅里達主題公園的高端旅行成本現在已經達到了約40,000美元，對於一個四口之家來説——再加上管理不善的人羣和笨拙的預訂系統，沃爾特·迪士尼世界（WDW）正遭受社會情緒危機。在Yelp上，四星和五星評價的數量從2019年的近52%下降到了2022年的33%。去年，超過40%的Yelp評論者給主題公園打了一星或兩星的評價。

BloombergPursuits奔馳撤回電動汽車，其新的CLE為混合動力車輛提出論點桑德爾·肖菲爾贏得英國公開賽，這是他今年的第二個大滿貫羅馬足球俱樂部所有者弗裏德金結束了收購埃弗頓足球俱樂部的競標今年擔心坐飛機嗎？四位航空業內人士分享技巧與此同時，魔法王國公園的入園人數在同一年幾乎下降了20%，從2019年的2100萬遊客降至2022年的1700萬，這是最近一個完整年度可獲得數據的年份。

“許多演職員變得傲慢和直率無禮，”六個孩子的母親、新奧爾良媽媽網站的撰稿人凱蒂·迪恩補充道。“在我上次訪問時，演職員們也在玩手機，與客人疏遠，當我們發生誤會時，有人態度惡劣。”

在魔法王國的灰姑娘城堡上空燃放的煙花，在“幸福永恆”秀中。攝影師：加里·赫斯霍恩/蓋蒂圖片社投訴不斷。六月份，重塑山地飛濺讓粉絲們感到沮喪。幾周後，公司改革了已經複雜的Genie+乘車預訂系統—現在將被稱為閃電通道多通行證，併為不同的客人制定不同的規則。公司還為季票持有者增加了更多的封園日期，繼續提高門票和食品價格超過通貨膨脹速度，為度假村客人引入了停車費，取消了為WDW酒店客人提供的免費機場接送服務。這足以讓忠實粉絲相信，一個迪士尼的反派接管了公司的控制權。

但迪士尼表示，客户服務正在傾聽。一位魔幻王國客户體驗經理在匿名情況下告訴彭博社：“我們聽到了投訴，我們已經接受了許多關於改善客户互動和整體客户體驗的培訓。”“對於任何迪士尼主題公園的訪問來説，客户體驗仍然是首要任務，”迪士尼發言人梅麗莎·布里特補充道。

以下是公司正在採取的措施，無論是在短期還是長期內，以及專家對於這些措施是否達到標準的看法。事實證明，解決這種規模的問題是一項艱鉅的任務，即使對於那些有仙女在職的人也是如此。

人羣和等待時間

新的閃電通道多次通行證乘坐預訂系統將於7月24日生效，旨在解決一些關於長時間等待和便利性的投訴，即使它的接受程度並不熱烈。現在，迪士尼酒店客人不再需要在當天早上7點準時預訂多個時間段的乘坐，而是可以提前一週預訂，而其他遊客將在三天後看到開放的預訂。

費用仍然不變，每人每天的費用可以從30美元到100美元以上不等，但有幾個遊樂項目不再需要額外費用來預訂。（其中包括：《冰雪奇緣永凍冒險》和《米奇和米妮的逃跑鐵路》。）然而，國際遊客可能會受到一些冷落，因為提前預訂僅適用於那些有現場住宿預訂或身處美國和加拿大的人。

等待進入奧蘭多魔法王國的人們。攝影師：Gary Hershorn/Getty ImagesLen Testa，*《迪士尼世界非官方指南》*的合著者，也是TouringPlans.com的總裁，該公司每年編制公園數據並調查數十萬名迪士尼遊客。他將之前的Genie+系統比作“每天早上你度假時啓動的泰勒·斯威夫特演唱會級別的競爭”。他表示，新的變化“是朝着正確方向的巨大改變”，“儘管它們仍然有一些問題要解決。”

另一種減少等待時間的策略涉及將遊客分散到更多的遊樂設施和景點，包括在五月份開始在魔法王國舉辦的第二場每日幻想節遊行。承諾的14英畝公園擴建項目——作為一項價值600億美元、為期10年的投資計劃的一部分於2024年初宣佈——也應該有所幫助，但細節仍然不明。

並非所有旨在幫助排隊的變化都受到了好評。五月份對殘疾人服務計劃的徹底改革旨在減少該系統的濫用，該系統為有需要的人提供閃電通道或殘疾人通道入口。新標準已經使一些使用輪椅的患有嚴重健康問題的客人不符合資格；一位患有格林-巴雷綜合徵的遊客在TikTok上分享了這樣的故事，引發了社交媒體的強烈抗議，在短短兩週內就達到了170萬次觀看。

通往神奇王國的到達區，排隊開始的地方。攝影師：Brian Carlson/Bloomberg### 成本問題

您可能錯過的新聞：從五月開始，WDW開始悄悄打折門票價格，一日通票價格曾高達254美元。截至9月24日，公司現在為購買三天通票的人提供每天89美元的入園權，但須注意，客人只能使用這些門票參觀好萊塢影城、藝術王國和動物王國（神奇王國的入園權需另行購買，全價）。

在酒店方面，WDW推出了更便宜的夜間價格，如迪士尼全明星電影、音樂和體育度假村，價格從約100美元起。Google酒店證實了價格下降，1月中旬的125美元的價格反映了27%的折扣。然而，這些極低價格僅在一年中最不繁忙的日子提供，通常在1月和2月，否則在同一地點的價格範圍為每晚200至300美元。隨着迪士尼度假俱樂部的擴張，更實惠的住宿即將推出；預計到2024年底將推出兩個新物業。

即使是逐漸增加的食品成本如今也會悄悄累積起來。這種轉變始於2018年7月，當時WDW將一些更受歡迎的餐廳的菜單從點菜單轉變為固定價格格式。神奇王國的美女與野獸主題的Be Our Guest在税費和小費後，午餐的價格翻了三倍，約為300美元，適合一家四口。這是客户滿意度急劇下降的開始，Testa説，在價格上漲後，這些評分從90%下降到了近60%。

迪士尼今年夏天重新推出了餐飲計劃，為普通家庭的食品支出減少了20%至30%。要使用這些計劃，您需要購買每個孩子每天約30美元和每個成人95美元的一定數量的餐飲積分，這些積分可以在快餐餐廳、角色餐飲體驗甚至其他餐飲場所兑換。其他變化更為微妙，例如更實惠的快餐餐飲選擇、價格更低的兒童餐選擇以及餐廳放寬的取消政策。

Testa讚揚了許多變化，並看到客户滿意度有所提高，但仍然懷疑迪士尼是否做足夠的努力使公園對家庭來説更加負擔得起。他説：“迪士尼長期以來一直願意為一定數量的收入犧牲一定數量的積極評價”，並指出固定價格菜單的持續存在是一個主要例子。

上海迪士尼樂園的遊客。攝影師：Qilai Shen/Bloomberg### 魔法正在迴歸——對於一些人來説

在他2023年的 第四季度財報電話會議中，首席執行官鮑勃·艾格指出，每個公園的客户體驗評分都在提高。隨着更多變化預計將在8月的 D23粉絲博覽會上宣佈，其最忠誠的客人們對這一趨勢持有希望。

“這次參觀是很久以來我第一次感到我們實際上在 排隊時等候時間較短的一次公園遊玩，”佛羅里達州傑克遜維爾的零售主管、經常訪客保羅·泰勒在四月份參觀好萊塢影城後説。

肯德拉·沃頓（Kendra Wharton）來自弗吉尼亞州切薩皮克的一名美容師，她表示客户服務也有所改善。“在疫情期間，我家人來訪時，有幾名員工態度不好，”她解釋道。“但這次訪問時每個人都更加樂於助人和友好。”

格雷厄姆·布魯克斯（Graham Brooks）是Thrill Data的總裁，這家公司跟蹤和編制主題公園等待時間數據。他同意對於許多迪士尼的客人來説，“魔法終於迴歸了。” 但他認為公司不太可能完全恢復到疫情前的光彩和吸引力。

即使恢復了，新奧爾良的媽媽迪恩（Dean）表示已經為時已晚。“我們不斷感到被敲詐勒索和被演員們虐待，”她説。“對我們來説，魔法已經消失了，我們現在把度假的錢花在其他地方了。”

喬·拜登決定退出總統競選的幾個小時內，許多民主黨政治界最重要的人物——從希拉里·克林頓到加文·紐森，再到超級捐助人喬治·索羅斯——紛紛加入他，支持副總統卡瑪拉·哈里斯成為總統候選人。

一些知名的民主黨捐助人對此表示質疑。