DZ銀行開始使用內部公司知識訓練聊天機器人 - 彭博社

在DZ銀行在一年前啓動了基於ChatGPT的聊天機器人DZ Chat之後，現如今在使用人工智能方面又邁出了新的一步：她還將內部公司知識輸入到DZ Chat中。此外，計劃還將谷歌的Gemini作為第二個AI模型與ChatGPT一起整合。這兩個步驟旨在提供更好的回答。

“聊天機器人和生成性AI可以解放員工免於繁瑣的日常任務，使工作變得更有效率和更高效。這不僅對銀行有利，員工滿意度也應該會提高，”Imke Jacob在彭博社的採訪中説道。遲早幾乎每位員工都會與此打交道。

ChatGPT標誌。照片：Andrey Rudakov/Bloomberg雖然一般的DZ Chat對所有銀行員工開放，但增加了額外公司知識的聊天機器人僅限於各自的專業領域。“例如，可以上傳會議記錄，”Jacob解釋道。“這樣我們將更有針對性地支持各個專業領域。”

專業領域聊天機器人的培訓已經全面展開，Gemini的整合計劃將在今年晚些時候進行。後者不僅承諾提供更好的結果，銀行還避免了“對單一供應商的過度依賴，因此我們擁有了一種無關的解決方案，”Jacob説道。

在過去幾個月中，全球許多銀行都在實驗人工智能，受到其提高員工生產力和長期降低成本潛力的激勵。在德國，聊天機器人不僅被DZ銀行使用，還被一系列其他銀行使用，包括Helaba和LBBW。

一個典型的任務是，AI聊天機器人可以處理的任務是總結或搜索長文本。數據可視化也很受歡迎。此外，聊天機器人和人工智能在應對專業人才短缺方面也提供幫助。她説：“我們可以將知識制度化，並使其更容易為所有員工所獲取——即使在專業人才離開後。”

根據雅各布的説法，DZ聊天的用户數量持續增長：“我們大約一年前開始時每天大約有200名用户，現在每天大約有500名用户。”每次應用都節省了工作時間，可以用於其他任務。

每個人都可以使用聊天機器人，雅各布説。然而，員工需要得到培訓。“因此，我們舉辦全天的訓練營，讓員工學習如何使用生成性人工智能並正確應用它，”她説。此外，還有各種數字學習形式。

目前，DZ銀行在擴展生成性人工智能方面投資了單一百萬歐元的金額。負責進一步發展的核心團隊大約有15人。

在接下來的幾個月內，DZ銀行希望將其DZ聊天以及專業領域的聊天機器人與互聯網連接，這意味着這些機器人可以使用網絡中的某些信息作為上下文。“不過，這被視為單行道。銀行的信息不會流入互聯網，”雅各布説。