Salesforce AI代理策略承認科技行業的失業問題 - 彭博社

新的定價策略旨在保護Salesforce，以防AI導致未來的失業。

攝影師：Victor J. Blue/BloombergSalesforce Inc.將在本週的年度Dreamforce大會上揭示其人工智能戰略的轉變，現在表示其AI工具可以在沒有人工監督的情況下處理任務，並改變其軟件收費方式。

該公司因引領軟件即服務的時代而聞名，這涉及通過訂閲租用計算機應用程序的訪問權限。但隨着生成性AI顛覆行業，Salesforce正在重新思考其新興技術的商業模式。這家軟件巨頭將對其新的“代理”——生成性AI收取每次對話2美元，這些代理旨在處理客户服務或安排銷售會議等任務，而無需人工監督。

新的定價策略還旨在保護Salesforce，以防AI導致未來的失業，並且商業客户的員工減少，購買公司軟件訂閲的人也會減少。

儘管自2023年初以來對AI的關注如火如荼，但像Salesforce、Workday Inc.和ServiceNow Inc.這樣的應用軟件製造商幾乎沒有取得什麼成果。AI帶來的收入和估值增長主要流向了硬件製造商，如Nvidia Corp.或雲基礎設施提供商，如Oracle Corp.

許多軟件供應商推出了可以總結或起草書面內容的AI助手——其中最著名的是微軟公司的Copilot。一般來説，客户還沒有完全準備好為這些附加功能付費。

“我認為人們從副駕駛那裏看到的結果沒有達到他們的期望，”首席運營官布萊恩·米爾漢在八月底的採訪中説。“我認為炒作有些超前於副駕駛方面的結果。”

Salesforce的新一代人工智能產品旨在無監督運行，“與現在已過時的副駕駛和依賴人類請求並在複雜或多步驟任務中掙扎的聊天機器人形成對比，”該公司在一份聲明中表示。例如，教科書製造商約翰·威利父子公司表示，它能夠在沒有員工互動的情況下，利用Salesforce“代理”提升解決的客户服務索賠數量。

這代表了Salesforce的一個變化，直到最近，該公司專注於構建人類輔助的人工智能工具。“我們有一個原則叫做人類在環中——我們還不知道足夠多，無法引入完全自主的技術，”該公司的高管帕特里克·斯托克斯在2023年9月説。

在本週於舊金山舉行的年度Dreamforce大會上——預計將有45,000名現場與會者——該公司將為其新戰略辯護。其風險投資部門還宣佈了一項面向人工智能初創公司的新5億美元基金。

2023年Dreamforce大會期間的與會者在舊金山。攝影師：瑪爾萊娜·斯洛斯/彭博社這個轉變解決了另一個投資者的擔憂：人工智能導致的失業可能會影響軟件即服務商業模式。

人工智能的主要賣點之一是勞動效率。例如，使用人工智能工具進行客户服務的公司將需要更少的人類代表來服務相同的客户基礎。但是，增長緩慢的企業勞動力將會影響軟件公司的收入增長，因為這些公司主要根據被授權使用產品的員工數量收費。華爾街分析師在最近的財報電話會議上與軟件公司管理團隊就這一風險進行了爭論。

通過根據結果而非使用該技術的員工數量來定價其新的人工智能功能，Salesforce使自己免受客户裁員的影響。而且Salesforce甚至在利用新技術替代工人的潛力。首席運營官Millham舉了一個例子，一個5000人的呼叫中心在五年內需要減少30%的員工。他補充説，其他公司可能會選擇未來僱傭更少的員工。

“我們喜歡認為，‘讓我們重新技能培訓，提升員工，做更復雜的工作，’”Millham説。“但確實有一些公司是通過這樣的視角來看待——‘嘿，我認為人工智能可以完成很多人類今天的工作。”