人工智能初創公司估值達到5億美元，力爭與呼叫中心競爭 - 彭博社

一羣經驗豐富的硅谷高管為一家提供人工智能增強的呼叫中心服務的新創業公司籌集了5000萬美元，加入了一個希望顛覆傳統外包的擁擠市場。

總部位於舊金山的 Crescendo 在獲得包括 General Catalyst 在內的投資者的資金後，估值達到5億美元，聯合創始人、前雅虎公司高管 Anand Chandrasekaran 表示， Meta Platforms Inc. 和呼叫中心軟件公司 Five9。該創業公司週三還披露收購了位於愛達荷州博伊西的外包公司 PartnerHero。

Crescendo 的平台包括人工智能助手，並有人工備份，幫助企業在線或通過語音回答客户的問題，自動化人類操作員通常執行的常見任務。

“人工智能正在改變呼叫中心”，並且有望顛覆這個長期依賴大量人力的行業，Chandrasekaran 在一次採訪中表示。Crescendo 從一開始就整合了人工智能技術，與傳統參與者相比，能夠提供更快、更準確的響應，所需人力更少，他説。

該創業公司面臨來自全球龐大外包行業主要傳統參與者的激烈競爭，許多公司 越來越多地在其運營中使用人工智能。傳統公司一直在教導員工使用人工智能“副駕駛”，並可以利用數十年來收集的大量數據來訓練他們的人工智能機器人。

Crescendo的其他聯合創始人包括客户服務公司Alorica的執行主席Andy Lee，客户體驗軟件製造商Zendesk的前高管Matt Price，以及雲端客户服務公司Genesys的前首席技術官Slava Zhakov。

風險投資公司General Catalyst的首席執行官兼董事總經理Hemant Taneja將加入Crescendo的董事會。Crescendo的投資者還包括風險投資公司Celesta Capital以及Alorica。

Crescendo於一月推出，客户包括一家消費電子公司和一家活動管理公司。它正在利用新資金推動擴張——PartnerHero的收購使其擁有超過200個客户和多個國家的額外員工。

隨着人工智能技術的快速發展，投資者已向試圖徹底改變從軟件創建到文本和圖像生成的公司投入了數十億美元。全球人工智能相關產品的市場預計將從去年的1850億美元增長到2027年的高達9900億美元，貝恩公司表示上週。

Lee表示：“生成式人工智能在客户體驗提供商如何與客户互動方面是一個遊戲規則的改變者。”

Taneja説：“在將這個行業從本質上是業務流程外包行業轉變為21世紀的基於人工智能的現代部門方面，有巨大的機會。”