銀行家在業餘時間開發AI機器人 - 現已在大眾銀行中使用 - 彭博社

兩名 呂訥堡海德人民銀行 的員工在業餘時間構建了一個基於人工智能（AI）的聊天機器人，該機器人目前已在多家金融機構中使用。

該聊天機器人利用了 ChatGPT 母公司 OpenAI 的 AI 模型，並且已經被公司內部知識所訓練。在呂訥堡海德人民銀行，該工具已經支持員工處理客户的電話或聊天請求。未來還將有更多用户羣體加入。

OpenAI 標誌。照片：Gabby Jones/Bloomberg在引入 AI 系統之前，該銀行的員工平均每天需要花費 33 分鐘在內部網和其他來源中尋找答案，Olaf Hoops，兩位開發者之一，在接受彭博社採訪時表示。現在可以減少這段時間。

“這個 AI 系統不僅幫助我們提高效率，還幫助我們應對人口結構變化，”Hoops 説。一些員工即將退休，這意味着知識可能會流失。“我們的 AI 系統給我們提供了一個機會，可以保存寶貴的知識，並使其對新員工可用。”

在過去幾個月中，全球許多銀行都在實驗人工智能，受到其提高生產力和降低成本潛力的激勵。在德國，DZ 銀行、LBBW 和 Helaba 等銀行也在使用聊天機器人。

雖然這樣的倡議在許多地方涉及數百萬的投資，這對主要銀行來説很難承擔，但在呂訥堡海德人民銀行的聊天機器人項目中情況完全不同。“到目前為止，我們沒有為這個系統花費一分錢。服務器資源是通過谷歌的AI初創企業計劃免費提供的，”Hoops解釋道。

他與同事Daniel Klisz於2023年初開始構建聊天機器人。兩人投入了數百小時的業餘時間，隨後呂訥堡海德人民銀行在一年後將該AI系統正式作為銀行的項目。現在另外兩家機構也在使用它，還有一家銀行正在加入。

在許多同事那裏，這兩位開發者得到了熱烈的歡迎。“在推出三個月後，員工對新系統的接受度就表現得很高，”Sebastian Bartels，呂訥堡海德人民銀行對話中心的部門負責人解釋道。特別是考慮到專業人才短缺，越來越多的轉行者在該機構開始工作，這一過程得到了簡化。

Hoops和Klisz還花費了大量精力來用內部公司知識來訓練AI模型，例如產品和流程描述以及對常見客户問題的回答。

“在過去的一年裏，我們學到了很多，”Hoops解釋道。“例如，內部知識必須非常結構化，以便AI系統能夠訪問並生成有意義的回答。”因此，發起者在系統可以在銀行的其他領域使用之前還有很多工作要做。

Die Atruvia 作為合作銀行的中央IT服務提供商，也為機構提供聊天機器人，但目前還沒有將其與內部公司知識相結合的可能性。這將在明年推出的新產品中實現。