大眾汽車單位因不當對待借款者被罰540萬英鎊 - 彭博社
Marion Dakers
一輛大眾汽車公司GTE高爾夫混合動力車。
攝影師：盧克·麥克格雷戈/彭博社大眾汽車公司的英國金融部門因不當對待處於困境的借款人被罰款540萬英鎊（700萬美元），金融行為監管局表示。
大眾金融服務（英國）還將向約110,000名因其在2017年1月至2023年7月期間的失誤而可能受到損害的客户支付2150萬英鎊的賠償，FCA在週一的一份聲明中表示。
“大眾金融在個人困境中未能考慮那些處於困境的人可能需要的支持，從而使情況變得更糟，”FCA的執法和市場監督聯合執行董事特蕾絲·錢伯斯説。“這項罰款和賠償應向貸款機構發出明確信號，表明他們需要妥善支持那些面臨財務困難的人。”
根據FCA的調查，未能按時支付汽車貸款的客户沒有獲得解決債務的選項，工作人員對問題採取了僵化的處理方式。該公司的客户服務代理在電話通話中“表現出缺乏同情心和專業性”，例如對錯誤大笑，監管機構補充道。
該公司甚至在汽車被扣押時收取252英鎊的扣押費，“幾乎沒有考慮這些費用將如何支付，”FCA表示。工作人員並未始終記錄投訴，導致客户未能瞭解他們獲得進一步幫助的權利。
根據監管機構的説法，受到缺陷影響的大多數客户已經獲得了1780萬英鎊的賠償。
“我們承認在這些過去的案例中的不足，並在近年來進行了重大調整，以確保我們始終提供適當水平的服務，”該公司在一封電子郵件聲明中表示。“我們正在結束我們的補救工作，同時繼續向受影響的客户提供善意支付，併為造成的任何損害表示歉意。”