Shopify 正在贏得 Salesforce 客户，激發電子商務競爭 - 彭博社

Shopify在加拿大安大略省渥太華的總部。

攝影師：詹姆斯·帕克/彭博社在過去的15年左右，Shopify Inc.已經成為小型企業在線開店的首選。現在，隨着戲劇性的轉變，這家加拿大公司正瞄準更大的企業，並試圖從Salesforce Inc.手中爭奪電子商務客户。

Shopify表示，它已經吸引了數百名Salesforce客户，包括像美泰（Mattel Inc.）、玩具反斗城（Toys R Us）和牀墊銷售商Casper這樣的知名品牌，並鼓勵其他公司“加入大規模遷移。” Shopify的主要賣點是其電子商務服務套件的低價格，並且它調侃Salesforce的嗜好於招待潛在客户。

“大多數企業軟件如此昂貴的原因是因為需要很多牛排晚餐才能把它放到你手中，”Shopify首席運營官卡茲·內賈蒂安在一次採訪中説道。

卡茲·內賈蒂安攝影師：克洛伊·埃林森/彭博社Salesforce迅速反擊，表示其平台提供Shopify沒有的功能，包括客户服務，並且能夠更好地處理流量激增。“如果你將使用案例縮小到一件事並説，‘哦，我們在這一件事上更便宜，’那麼任何東西都是更便宜的，”Salesforce高級副總裁盧克·鮑爾説道。“我們仍然是這個領域的現任冠軍，其他公司正在試圖打破。”

通過瞄準大型零售商，Shopify 希望加速增長，而在疫情電子商務繁榮消退後，增長受到了打擊。該公司大部分收入來自向客户銷售服務，並押注於像美泰這樣的更大零售商所產生的訂單量將幫助其比依賴現有的小型商家更快地增長。

Shopify 多年前超越了 Salesforce 的電子商務業務

來源：Shopify，Salesforce

注意：2024 年的數字是華爾街的估計

多年來，Salesforce 和 Shopify 和平共處。Salesforce 以其客户管理軟件而聞名，2016 年以 28 億美元收購 Demandware 進入電子商務。現在稱為“Commerce Cloud”，Salesforce 表示其客户包括大多數頂級零售商，如薩克斯第五大道。客户通常還會使用其他 Salesforce 產品，這意味着他們可以將電子商務工具與營銷和其他功能集成，Ball 説。

Salesforce 還受益於集中在其舊金山總部周圍的風險投資支持的直接面向消費者品牌的健康管道。當時的想法是，這些初創公司會迅速成長到需要 Salesforce 強大的一整套商業和客户關係軟件的程度。然而，他們中的許多人失敗了，關鍵的新業務管道也枯竭了。

如今，該公司的商業和營銷業務是其增長最慢的部門，而 Shopify 的收入早在 2021 年就超過了該業務。“他們無疑是這個領域一個顯著的競爭者，”Ball 説。“我認為不去關注這一點就像是頭埋在沙子裏。”Salesforce 表示它一直在吸引 Shopify 的客户，包括 Black Rifle Coffee Co.、ReserveBar 和 Hasbro Inc.

Shopify通過讓小企業快速建立在線商店來發展其業務。這家總部位於渥太華的公司不斷監測行業趨勢並更新其軟件，以便在線商家可以在桌面、移動設備和購物應用上接觸到客户，而無需擔心後端技術。Shopify對在線交易的廣泛可見性也有助於提高其欺詐檢測工具的準確性。

攝影師：Gabby Jones/Bloomberg與亞馬遜公司一樣，Shopify在疫情期間受益於購物者的在線湧入，但在他們恢復正常購物習慣後遭受了損失。該公司還放棄了建立物流運營的雄心，這本可以通過向已有客户銷售更多服務來幫助其增長。沒有這一點，Shopify需要尋找新客户。

為了吸引更大的客户，該公司一直在宣傳其費用遠低於Salesforce。服裝公司Esprit的全球商務和技術執行副總裁Scott Lux表示，客户通過切換可以在三年內節省多達50%的費用。Shopify還增加了新功能，幫助其吸引更大的客户，例如允許品牌列出他們想要的產品數量，並在市場和社交媒體應用上銷售這些產品，除了他們自己的網站。

最近從Salesforce切換到Shopify的美泰公司表示，其決定部分基於費用與流量掛鈎的事實。雖然這家玩具製造商在新產品（如可收藏的熱輪玩具）上經歷了需求的大幅波動，但它並不需要全天候那麼大的產能。Shopify靈活的平台還允許美泰為關鍵產品（包括美國女孩娃娃）定製頁面，公司的技術副總裁Subramanian Kovilmadam表示。

“Shopify 對於美泰的複雜需求反應非常迅速，”他説。“通過從大型年度許可費用模型轉向更靈活和交易性的成本模型，轉向 Shopify 也為我們帶來了成本節省。”

Salesforce 的 Ball 説，公司正在努力為客户引入更多“定價靈活性”。

Salesforce 在舊金山的總部。攝影師：David Paul Morris/Bloomberg“Shopify 在過去幾年中增加了足夠的功能，使其成為即使是最大的電子商務商家也可行的選擇，”D.A. Davidson & Co. 的分析師 Gil Luria 説，他關注這兩家公司。“與此同時，Salesforce 正在淡化其營銷雲，更多地關注數據雲，這使他們在失去電子商務客户方面變得脆弱。”

Lux 説，Salesforce 仍然會吸引年銷售額達到 3 億美元或更多的大型企業，因為它擁有更復雜的工具，包括進行測試和查看哪些營銷活動表現最佳的能力，以便即時進行調整。他表示，Shopify 正在吸引那些規模不那麼大的企業，並希望節省資金，補充説，Shopify 的許多節省來自於工具更易於使用，並且不需要客户提供太多技術支持人員。

“Shopify 只是瘋狂專注於商業，這幫助他們在效率上脱穎而出，”他説。