富有成效的知識工作者受到好奇心的驅動 - 彭博社

閃亮快樂的知識工作者更具生產力。

攝影師：路易斯·阿爾瓦雷斯/數字視覺/蓋蒂圖片社

偉大的管理大師彼得·德魯克認為，21世紀最大的管理挑戰是提高知識工作者的生產力。他認為，“腦力工作者”正在不斷取代“體力工作者”，成為現代經濟的動力。因此，最有價值的公司（谷歌、微軟等）幾乎都是知識密集型而非資源密集型。然而，我們對如何讓他們快樂和高效幾乎一無所知。

後工業社會的生產力增長平均水平顯著低於工業社會。膨脹的公共部門僱傭了越來越多的文書工作者。而且，生產力似乎在知識經濟最重要的部分正在下降。軟件、農業和醫學的研究生產力已急劇下降，諾貝爾獎得獎者的平均年齡已穩步上升，參與科學的團隊規模也在增加。

彭博社觀點人工智能的放緩是其他人的機會更多的樹木無法抵消你的SUV排放特朗普的2800億美元住房獎盃會遙不可及嗎？烏克蘭和俄羅斯可以通過非軍事區找到和平我們如何改善這一悲慘的記錄？這個問題是第十六屆彼得·德魯克會議的核心，該會議於11月14日至15日在維也納（德魯克的家鄉）舉行。德魯克會議現在已成為管理商業日曆中的固定活動，而此次會議討論了一個特別及時的話題。考慮到許多與會者都是中層管理人員或以上，他們對現狀的悲觀態度令人驚訝，而他們對接受激進解決方案以應對我們當前困境的熱情也令人驚訝。以下是我（不可避免地有偏見的）從兩天討論中得出的結論。

我們需要首先消滅殭屍思想：那些在私營和公共部門組織中徘徊的知識幽靈。最危險的殭屍思想是F. W. 泰勒的科學管理理論：即，管理者應以基於對工作的客觀研究的規則取代經驗法則的工作方法；將工作分為離散任務；為每個工人在執行其離散任務時提供“詳細的指導和監督”；根據工人遵循這一理想的能力來衡量工人；廣泛使用懲罰和獎勵。這一理論是機器時代的產物，當時管理者是唯一受過教育的人，但在動機比測量更重要的後工業時代，它依然存在——並可能在人工智能革命中得到復興。

米凱爾·扎尼尼，管理實驗室的聯合創始人，指出這種方法存在三個致命問題：它基於一個錯誤的假設，即管理者對手頭的工作了解得比工人更多；它使習慣於自我管理的人失去動力；並且它創造了許多不必要的管理層級。哈佛商學院的艾米·埃德蒙森認為，科學管理旨在將錯誤從系統中擠出，而錯誤是創造性工作的必要部分。知識工作者應該專注於“良好失敗”（從錯誤中學習），而不是避免所有失敗。INSEAD商學院的吉安皮耶羅·佩特里格里耶認為，最成功的知識組織是“家”而不是工業機器。它們將工人視為志願者，因熱愛所做的事情而受到激勵，而不是需要被監控和衡量的徵召者。房間裏的每個人似乎都同意，管理者過於習慣於侵犯知識工作者最重要的資源——時間和注意力——通過無休止的會議和走過場的活動。

這有時聽起來太美好而不真實。有什麼不好呢，能夠“賦權”去做自己的事情，或者逃避會議，或者“解放”於侵擾性的測量？但是，如果“做自己的事情”意味着無所事事怎麼辦？或者如果去除“侵擾性測量”意味着組織滑向破產怎麼辦？我在1970年代末在牛津大學學習現代歷史，那時還沒有當前的微觀管理制度，儘管我最好的導師非常出色，但最差的導師卻糟糕透頂，至少應該好好被踢一腳。

因此，“軟性”管理知識工作者只有在與一些“硬性”管理相結合時才能奏效。組織需要投入更多精力來招聘合適的人，特別是那些在各種情況下都能茁壯成長的原始能力。傑夫·貝索斯喜歡將亞馬遜的成功歸因於其高“招聘標準”，包括在房間裏有一個人的工作是給出不聘用候選人的理由。他們需要建立一個嚴格的精英內部系統——提升高潛力人才，同時淘汰落選者。科學管理的批評者們是對的，測量錯誤的事物如你發送的電子郵件數量或參加的會議數量是最無用的——可以説是“單純的忙碌”——但仍然有必要測量正確的事物，如突破性的文章或想法。

知識工作者的表現最令人擔憂的是在公共部門。我主持了一次來自 中歐 的高級公共部門經理的午餐，隨意詢問他們的工作隊伍中有多少比例是多餘的，原本期待聽到的只是自滿的回答。小組中唯一的分歧是這個數字是三分之一還是三分之二。

公共部門在過去幾十年中無情地增長，無論其表現如何。英國國防部現在 僱傭 的官員人數超過了皇家海軍和皇家空軍的現役人員總和。公共部門還產生了一類從事幾年前不存在的神秘工作的人員。高管們無疑會從更多的創新自由中受益，因為我們努力將國家調整到新的需求和技術，但改革者也需要使用一種更傳統的管理工具——消滅。

“消滅”是一個令人沮喪的結局，考慮到世界的現狀。因此，這裏有兩個在會議中迴響的更樂觀的想法。首先：管理者應該學會用知識工作者自己的語言與他們溝通，而不是用乾巴巴的管理術語。要認識到，知識工作者更受同齡人的尊重所激勵，而不是“管理目標”。撫慰人們的自尊心比監視他們的每一個舉動更具成本效益。並且要明白，對於優秀的知識工作者來説，沒有什麼比給予他們時間和資源來滿足他們的好奇心更珍貴。

第二：學會如何在大規模上利用熱情。約翰·肯尼迪在1962年9月於萊斯大學的 演講中激勵了美國的航天計劃（以及隨之而來的高科技產業），通過設定一個具體的目標（在十年結束之前將人送上月球）。如今，太多的政府任務過於模糊或開放，無法激發活動（例如，在末日之前提高歐洲競爭力）。政府需要設定既雄心勃勃又具體的目標。私人公司也需要認識到，他們的知識工作者就是這樣的人：重視知識並希望將其倍增的工作者。

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