調查顯示，人工智能的使用迅速從IT擴展到人力資源和市場營銷 - 彭博社

根據對800位商業領袖的調查，生成性人工智能的使用在過去一年迅速普及，覆蓋了從信息技術到人力資源等多個領域，大型企業。

約72%的決策者報告稱，生成性人工智能每週至少使用一次，較2023年調查的第一年37%有所上升，根據賓夕法尼亞大學沃頓商學院和市場諮詢公司GBK Collective的一份報告。

在去年起步緩慢的領域，如人力資源、市場營銷和運營，採用率有所上升。在法律和金融領域，今年新增的調查中，每週使用的情況幾乎與信息技術相當。

生成性人工智能的採用在各類工作中擴展

每週至少使用一次人工智能

來源：賓夕法尼亞大學沃頓商學院；GBK Collective

注：對大型組織中800位決策者的調查。法律和金融/會計在2024年的調查中新增。

報告發現，企業已超越了對生成性人工智能的初步炒作和驚訝，轉向更實際的使用。

被引用最多的用途包括文檔和提案的撰寫與編輯，佔總受訪者的64%，緊隨其後的是數據分析和分析，佔62%。超過一半的決策者提到的其他功能包括客户服務和支持、欺詐檢測與預防，以及財務預測與規劃。

關於生成性人工智能的許多問題仍未得到解答，包括有多少人可能會因廣泛採用而失去工作，以及將創造多少新工作。

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幾乎所有從事採購和採購的受訪者表示，生成性人工智能將“增強”他們員工的技能，而幾乎九成的金融行業人士認為它將取代某些技能，調查顯示。

總體而言，與去年相比，調查顯示人們的看法有了小幅變化。稍高比例的商業領袖表示生成性人工智能將增強技能，而稍低比例的人認為它將在某些任務中取代技能。

調查顯示，關於人工智能是厄運的預兆還是通往烏托邦的門户這兩種極端信念之間的差距正在縮小，沃頓商學院市場營銷教授斯特凡諾·普頓尼（Stefano Puntoni）表示，他是該報告的共同作者，也是沃頓商學院人工智能的教職工共同主任。

普頓尼在關於該報告的帖子中表示：“組織將繼續嘗試人工智能，以找出最適合他們的工作方式。這僅僅是個開始。”