人工智能工具減少詐騙損失，加快澳大利亞頂級銀行的房貸審批 - 彭博社

澳大利亞最大銀行的人工智能推廣還有很長的路要走，因為使用從緊急問題發展到更廣泛的組織盈利能力。攝影師：布倫登·索恩/彭博社澳大利亞聯邦銀行表示，生成性人工智能工具將客户因詐騙造成的損失減少了一半。它還幫助將抵押貸款預批准的流程縮短到僅需10分鐘。

該技術幫助降低了30%的欺詐行為，並且其人工智能消息應用程序今年將呼叫中心客户的等待時間縮短了40%，該銀行在週四的聲明中表示。該貸款機構表示，人工智能可能很快能夠回答一些常規計算響應目前無法處理的最棘手的客户諮詢的10%。

澳大利亞最大銀行的人工智能推廣還有很長的路要走，因為使用從緊急問題發展到更廣泛的組織盈利能力，科敏説。隨着銀行和科技公司反擊以打擊犯罪，詐騙和欺詐在澳大利亞已經 下降。

“我們已經開發和交付的用例超過50個，但今天沒有展示，”首席執行官馬特·科敏週四在悉尼表示。“我們花了很多時間思考哪些是非常重要的少數用例。”

聯邦銀行還將利用該技術為現有客户預填文件。這可以將住房貸款的有條件批准等待時間縮短到僅10分鐘，小企業年度審查從14小時縮短到2小時。

改進的技術還會篩查聯邦銀行每天處理的超過2000萬筆付款，以每天發出約20,000個可疑警報——這一數字預計很快將達到35,000。