康卡斯特稱合同中的打字錯誤威脅其緊急呼叫服務 - 彭博社

爭議的核心在於CX360是否有權退出與康卡斯特有線通信管理有限責任公司的協議。

攝影師：賈斯廷·沙利文/蓋蒂圖片社一位 康卡斯特公司 的官員在法官面前表示，他在十年前審查合同時犯了一個錯誤，這可能導致該公司的緊急呼叫服務提前關閉，危及醫院患者、急救人員和911呼叫者。

康卡斯特起訴阻止承包商CX360，該公司由 阿波羅全球管理公司 所擁有，提前幾個月停止自動電話菜單服務，直到其合同到期。CX360在康卡斯特決定用另一家運營商替換它後威脅要 關閉 服務。

托馬斯·斯托威爾，康卡斯特一個部門的前採購高管，週三作證稱，他在2014年與CX360簽署的合同中錯過了一個“荒謬的”排版錯誤，該合同提供了將緊急呼叫路由到現場代理的軟件下載和電話菜單服務。

“這是我的錯誤，”斯托威爾在特拉華州衡平法院法官洛裏·威爾的非陪審團審判第一天説道，她將決定此案。

爭議的核心在於位於內布拉斯加州奧馬哈的CX360——阿波羅的 西方科技集團有限責任公司 的子公司——是否有權退出與康卡斯特有線通信管理有限責任公司的協議，後者在2022年的黑客攻擊後決定選擇另一家承包商，該攻擊干擾了CX360的電話服務。在訴訟進行期間，CX360仍在提供電話服務。

在法庭文件中，CX360 辯稱它有權根據合同行使終止權。

康卡斯特指控這家呼叫中心軟件製造商利用其緊急呼叫路由服務的基本性質進行施壓，“要求明顯不公平的條款並堅持讓步”，然後才同意將服務交給新供應商。

案件中的第一位證人斯托威爾表示，康卡斯特官員在2013年談判交易時，打算為自己保留唯一的取消權“以方便”。他説，電纜巨頭同意在協議的第一年內行使該權利時支付數百萬美元的終止費。

斯托威爾表示，在簽署協議時，終止條款“並不是爭論的焦點”。

康卡斯特在法庭文件中辯稱，CX360 利用關於提供取消通知的“明顯排版錯誤”來試圖為其行為辯護。在法庭上，斯托威爾表示，要求 CX360 自行通知退出協議的條款“毫無意義”。

但斯托威爾承認，在協議中剪切和粘貼標準合同語言的錯誤導致 CX360 也獲得了終止權。他表示，在他負責的其他合同中從未犯過這樣的錯誤。

根據康卡斯特的法庭文件，CX360 的取消威脅相當於“在過渡期間儘可能多地擠壓康卡斯特的收入”。

案件是康卡斯特有線通信管理有限責任公司訴 CX360 公司，2024-0991，特拉華州衡平法院（威爾明頓）。