漢莎航空派遣高管解決其主要德國樞紐的混亂局面 - 彭博社

漢莎航空的客機在法蘭克福機場。攝影師：亞歷克斯·克勞斯/彭博社德意志漢莎航空公司已任命兩位高級管理人員負責改善其主要法蘭克福和慕尼黑樞紐的表現，因為在高峯旅行季節的運營受到延誤和干擾的困擾，導致乘客憤怒。

漢莎航空表示，漢莎航空的首席執行官延斯·裏特將負責慕尼黑，而首席運營官克勞斯·弗羅澤將監督法蘭克福的運營。來自這兩個樞紐的漢莎航班經常遭遇延誤，這導致該航空公司在2022年失去了五星級Skytrax評級。

延斯·裏特攝影師：萊昂哈德·西蒙/蓋蒂圖片社“我們的目標是確保漢莎團隊與各自當地合作伙伴之間的合作，確保穩定、可靠和準時的航班運營——即使在夏季高峯期，”漢莎航空在一份聲明中表示。

法蘭克福和慕尼黑是漢莎航空盈利豐厚的跨大西洋航線的主要樞紐。根據AirHelp的分析，今年夏天，約一半經過慕尼黑的乘客經歷了延誤，該公司為航班延誤提供賠償。法蘭克福的運營也受到罷工和間歇性氣候抗議的影響，以及機場運營商Fraport AG的人手短缺。

漢莎航空為其同名航空公司推出了一項扭轉計劃，該部門儘管在票價普遍上漲的情況下仍在虧損。該航空公司面臨着高昂的人事成本、新飛機交付延遲以及管理層所稱的過於複雜的運營流程。

“規劃繁瑣，機組人員對結果也不滿意，”裏特上個月在LinkedIn上發文説。“我們將重新談判規則並簡化它們。我們不需要更多的規則或更聰明的流程。我們需要更少的規則。”

漢莎集團首席執行官卡斯滕·斯波爾多次抱怨機場表現，並呼籲對過時的安全系統進行現代化。在斯波爾的領導下，漢莎航空正在追求一種旨在通過改善客户體驗來實現更高票價的戰略。