隨着對聯合健康集團首席執行官殺手的追捕持續進行，公司加強了安全措施 - 彭博社

紐約警察局在紐約希爾頓中城酒店外的傳單。

攝影師：巖村幸/Bloomberg在聯合健康集團投資者日的第一個跡象表明情況不妙時，布萊恩·湯普森沒有出現在他早晨的化妝和髮型預約中。

大約在早上6:40，50歲的湯普森在紐約希爾頓中城酒店外被槍擊，這起殺人事件震驚了全世界。隨着警方追捕槍手，這家價值5000億美元的醫療保健公司正在努力應對失去高管的個人悲劇，以及一場可能對其在這個許多人已轉向反對的國家造成長期聲譽損害的公關危機。

與熟悉事件的人士的採訪顯示，這是一家受到圍攻的公司。

聯合健康已對其明尼蘇達州、紐約市和華盛頓特區的辦公室對外部訪客實施封鎖，並根據彭博新聞看到的信息，敦促有安全顧慮的員工留在家中。一條信息表示，已建立新的管理結構以應對這一情況，但沒有詳細説明在湯普森去世後誰在負責聯合健康最大的部門。根據熟悉此事的人士，朋友和家人的私人葬禮定於週一舉行，而公司仍在努力安排安全舉行追悼會的後勤工作。

保險部門首席執行官的去世並沒有引起公眾的同情，反而引發了針對保險行業的仇恨機器，隨着時間的推移，隨着對殺手動機的瞭解甚少，這種仇恨只會愈演愈烈。週一，當地警方質詢了一名與致命槍擊事件有關的賓夕法尼亞州阿爾圖納附近的男子，依據一位熟悉此事的人士。

警方表示跡象指向一名不滿的員工或顧客，現場回收的子彈殼上刻有“拒絕”、“解除”和“延遲”的字樣， loosely echoing the book title *延遲，拒絕，辯護，*這本書描述了保險公司 allegedly used 的策略來拒絕索賠。

UnitedHealth 的發言人拒絕對正在進行的調查發表評論。

在公司內部，會議和演示被取消。一家危機傳播公司被請來提供幫助。對湯普森的致敬紛紛而至。“布賴恩去世的消息讓我們所有人感到震驚，我們深感他的缺失，”UnitedHealth Group 首席執行官安德魯·威蒂在週三給員工發給彭博新聞看到的電子郵件中説道。

安德魯·威蒂攝影師：阿爾·德拉戈/彭博社但在位於明尼蘇達州明尼通卡的這家盈利性保險公司外，針對盈利性保險行業的憤怒浪潮在美國持續加劇。一位歌手在社交媒體上發佈了一首關於槍擊事件的民謠。週六夜現場甚至在週末開玩笑談論對這起殺戮的反應。

湯普森的死已成為對拒絕醫療賬單和缺乏必要護理的報復的象徵，一些 UnitedHealth 員工表示，他們對此越來越感到焦慮。雖然公司發送了一系列信息讚揚湯普森並譴責他的被殺，但一些員工表示，他們希望看到對公司所受的惡意攻擊做出更直接的回應。

一家公司受到圍攻

在槍擊事件發生的早晨，一些高管注意到在酒店的一條側街上有大量警車，當他們抵達投資者會議時。根據一些熟悉事件的人士的説法，他們被紐約警察局引導到另一個酒店入口，這些人要求匿名，因為執法部門仍在進行調查。高管們走進大樓，來到會議區，在那裏他們喝着咖啡，聊天，並開始做頭髮和化妝。

高管們開始猜測酒店外發生了什麼。有人倒下了——也許是心臟病發作，有人建議。其他人則認為發生了槍擊事件。他們並沒有立即想到這與他們的同事“BT”的缺席有關，按照這些人的説法。

嫌疑人被拍到向攝像頭看，同時向司機通過出租車的隔斷窗傾身交談。來源：紐約警察局隨着距離投資者會議開始的時間越來越近，不安感加劇。湯普森是一位在UnitedHealth工作了20年的老將，他已經晉升到負責其關鍵保險部門的職位，像這樣的重要日子不出現是非常不尋常的。同事們懷疑他是睡過頭了或者生病了，計劃派人去他在附近酒店的房間查看情況。他們準備了一位備用發言人，以便如果湯普森沒有按時到達，就進行他的演講，這些人説。

8點鐘的活動開始前花了幾分鐘時間，因為大約有275人到場。尚不清楚他們為何沒有準時開始。但當公司的首席執行官Witty開始他的開場發言時，一小部分高管被告知發生了安全緊急事件。他們離開了活動現場。他們被告知湯普森在當天早上酒店外被殺。

隨着投資者日的演示繼續，那小羣知情的公司高管被警方詢問。高管們立即開始嘗試聯繫湯普森的家人。他們想在媒體掌握這個故事之前告訴他的妻子和孩子。

與此同時，Witty在會議的邊緣得知了湯普森的死訊。熟悉事件的人表示，他非常痛苦，但必須迅速做出關於員工安全和如何處理正在進行的投資者會議的決定。

在這一切發生的同時，消息傳開了。關於湯普森死亡的手機提醒開始響起，參會者的手機不斷收到消息。現場傳出驚歎聲。觀眾開始四處張望，看看其他人是否知道。

大約在上午9點，Witty縮短了投資者日的活動。“你們中的一些人可能知道我們正在處理一位團隊成員的非常嚴重的醫療情況，”他説。“因此，我很抱歉，我們今天的活動將不得不結束。”湯普森已經死去兩個小時。

當與會者在困惑和悲痛中散去時，UnitedHealth的高管和一些員工被召集到酒店的一個房間裏，知情人士表示。由於對槍手動機沒有任何信息，一些人擔心自己的個人安全。當天晚些時候，公司撤下了其高管和董事會成員的個人簡介頁面，而其他員工則刪除了他們在Linkedin上的個人資料頁面。

潮汐波

槍擊事件後引發的憤怒在一些聯合健康公司的員工中引發了反思。公眾的敵意主要針對保險公司阻止美國人獲得醫生開處方的護理的方式。一些員工掙扎於這樣一個想法：他們的薪水部分是通過拒絕護理的做法來填充的。

鏈接

Witty在上週給員工的視頻中試圖解決憤怒，但未能改變一些員工的敍述。“正如你所看到的，人們寫的東西我們根本不認同，具有攻擊性、不當和不尊重，”他説，敦促員工忽視媒體。“參與其中沒有價值。”一名員工表示，他們希望看到Witty的問責。這一事件讓他們質疑自己是否能夠在心理和道德上繼續為聯合健康工作，這個人説。

根據一些因害怕報復而拒絕公開發言的員工的説法，僅僅稱讚湯普森作為領導者、同事、朋友和家庭人的做法是不夠的。噪音已經變得太大，無法忽視，他們希望管理層正面應對。

美國人與其保險公司之間日益增長的脱節對行業構成了日益嚴重的威脅，前Cigna通訊高管温德爾·波特説，他寫過批評健康保險的書籍。“他們必須逐季證明他們在管理醫療費用，因為這是華爾街所期望的，”波特説。“他們顯然沒有管理他們所服務的人的期望。”

在公司的有限外部溝通中，UnitedHealth表示在一份聲明中：“我們的首要任務是支持布萊恩的家人；確保我們員工的安全；並與執法部門合作將犯罪者繩之以法。”

這種有限的回應可能是故意的。

“如果他們是我的客户，我會説除非有新消息，否則就保持沉默，”危機溝通專家布魯斯·亨尼斯説，他並未與UnitedHealth合作。“現在不是與社交媒體上的人進行長時間爭論和討論的時候。沒有什麼好處。”

投資者也在對憤怒對公司的影響作出反應，這導致在槍擊事件發生後的幾天內，股價下跌了10%。

這起殺戮“給醫療保險行業投下了陰影”，瑞穗證券的醫療股策略師賈裏德·霍爾茨在給客户的關於UnitedHealth股價下跌的報告中寫道。

“我們認為，壓力的主要來源，如果不是全部，都是與犯罪基於對保險行業某種程度的不滿有關，它在某些情況下拒絕為患者提供保障，以及這對患者和家庭造成的情感負擔，”霍爾茨説。

在某種程度上，UnitedHealth處於一個不可能的境地。“我不知道他們能做什麼，除了希望這一切會過去，”波特説。

保險巨頭

聯合健康，作為全國最大的保險公司，在業內被認為是一個有鋭利肘部的地方：它不怕高調的法律鬥爭或與醫療提供者的艱難談判。在華爾街，該公司因可靠地實現——並通常超越——財務目標而獲得聲譽，即使這意味着裁員。

高層的文化多年來受到已解散的會計公司安達信的老兵的影響，董事長兼前首席執行官斯蒂芬·赫姆斯利曾在該公司工作。前首席執行官威廉·麥圭爾毫無儀式地離開了公司，並與證券交易委員會就監管機構指控他和其他高管因追溯股票期權而獲利的事件達成和解。

近年來，一系列收購鞏固了聯合健康的地位，以至於當網絡攻擊使其Change Healthcare子公司癱瘓時，全國各地的醫生辦公室和醫院都陷入癱瘓。彭博社報道，這種市場主導地位已受到司法部的審查。呼籲拆分該企業的國會議員們。

湯普森是少數幾位在公司得知其正受到司法部調查後出售聯合健康股票的高管之一，但在該信息向公眾披露之前，彭博社報道。司法部調查被報道時，該公司的股票下跌。根據彭博社的計算，湯普森出售了價值1510萬美元的股票。

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通過如此多的收購，聯合健康迅速發展成為一家擁有約400,000名員工的公司。一些前員工稱其規模過大，難以有效管理，管理層的層級使決策變慢，並且各部門面臨壓力，要求從公司其他部門購買服務，因為聯合健康涉及多個相互依賴的業務領域。

在上週的投資者日被縮短之前，Witty利用他在台上的時間承認了他所在行業的廣泛不滿。

“你只需走進一個有五個人的房間，就能聽到四個關於挫折的故事。‘我找不到醫生，我不知道該去哪裏。太難理解了，’”他在一羣金融分析師和投資者面前説道。

目前，Witty正試圖向員工保證，這一敍述並沒有失控。“我們會一起克服這個問題。但這將是困難的，”他在上週的一段視頻講話中告訴員工。“生活將不再一樣。”