LBBW為聊天機器人提供內部銀行知識並建立人工智能中心 - 彭博社

在幾個月前，LBBW與BlueGPT啓動了一個面向員工的聊天機器人，該機器人利用公共數據，現在在使用人工智能（AI）方面邁出了進一步的步伐：他們希望將內部銀行知識也輸入到該機器人中。此外，他們正在建立一個AI中心。這些措施旨在提高銀行的效率，並幫助應對人口結構變化。

ChatGPT的標誌。照片：Andrey Rudakov/Bloomberg“我們很快將啓動BlueGPT 2.0，”Stephan Paxmann，LBBW的數字化和創新負責人，在接受彭博新聞採訪時表示。“這個聊天機器人將能夠訪問LBBW的內部數據。”

根據Paxmann的説法，這些數據可能包括銷售數據、人力資源部門的數據或產品信息。AI處理的數據的一部分將向所有員工開放，例如那些今天已經通過內部網可用的數據。其他數據將僅對特定羣體開放。

“BlueGPT 2.0將能夠搜索大量內部文件。這將導致更好的搜索結果，從而提高銀行的效率，”Paxmann解釋道。“員工將能夠更有效地利用他們的時間。”

這最終有助於緩解人口結構變化對銀行的影響。在未來幾年，許多地方銀行的員工將退休，而“合適的繼任者並不總是容易找到，”Paxmann説。此外，監管工作量也在不斷增加，消耗資源。

在過去幾個月中，全球許多金融服務提供商都在嘗試使用人工智能，受到其提高員工生產力和降低成本潛力的推動。在德國，聊天機器人不僅被LBBW使用，還有一系列其他銀行，包括Helaba和DZ Bank。後者也決定用內部公司知識來訓練他們的機器人。

銀行員工同時擔心，未來人工智能可能會取代他們的工作。Paxmann對此表示反對。“角色和工作不斷變化，”他説。“自第二次世界大戰以來，三分之二的工作崗位已經消失。這種發展並不新鮮，早就存在——這與人工智能無關。”

Paxmann還保證，基於OpenAI的ChatGPT技術的機器人內部數據是安全的。“所有內部數據都保留在銀行內部。沒有任何數據外泄，即使是用於OpenAI的AI模型的訓練目的，”Paxmann説。“我們對此進行了妥善處理。”

LBBW與此同時已經開始將其人工智能活動集中在一箇中央人工智能中心。在這裏，員工將專注於銀行的人工智能主題。