LBBW為聊天機器人提供內部銀行知識並建立人工智能中心 - 彭博社
Stephan Kahl
在幾個月前,LBBW與BlueGPT啓動了一個面向員工的聊天機器人,該機器人利用公共數據,現在在使用人工智能(AI)方面邁出了進一步的步伐:他們希望將內部銀行知識也輸入到該機器人中。此外,他們正在建立一個AI中心。這些措施旨在提高銀行的效率,並幫助應對人口結構變化。
ChatGPT的標誌。照片:Andrey Rudakov/Bloomberg“我們很快將啓動BlueGPT 2.0,”Stephan Paxmann,LBBW的數字化和創新負責人,在接受彭博新聞採訪時表示。“這個聊天機器人將能夠訪問LBBW的內部數據。”
根據Paxmann的説法,這些數據可能包括銷售數據、人力資源部門的數據或產品信息。AI處理的數據的一部分將向所有員工開放,例如那些今天已經通過內部網可用的數據。其他數據將僅對特定羣體開放。
“BlueGPT 2.0將能夠搜索大量內部文件。這將導致更好的搜索結果,從而提高銀行的效率,”Paxmann解釋道。“員工將能夠更有效地利用他們的時間。”
這最終有助於緩解人口結構變化對銀行的影響。在未來幾年,許多地方銀行的員工將退休,而“合適的繼任者並不總是容易找到,”Paxmann説。此外,監管工作量也在不斷增加,消耗資源。
在過去幾個月中,全球許多金融服務提供商都在嘗試使用人工智能,受到其提高員工生產力和降低成本潛力的推動。在德國,聊天機器人不僅被LBBW使用,還有一系列其他銀行,包括Helaba和DZ Bank。後者也決定用內部公司知識來訓練他們的機器人。
銀行員工同時擔心,未來人工智能可能會取代他們的工作。Paxmann對此表示反對。“角色和工作不斷變化,”他説。“自第二次世界大戰以來,三分之二的工作崗位已經消失。這種發展並不新鮮,早就存在——這與人工智能無關。”
Paxmann還保證,基於OpenAI的ChatGPT技術的機器人內部數據是安全的。“所有內部數據都保留在銀行內部。沒有任何數據外泄,即使是用於OpenAI的AI模型的訓練目的,”Paxmann説。“我們對此進行了妥善處理。”
LBBW與此同時已經開始將其人工智能活動集中在一箇中央人工智能中心。在這裏,員工將專注於銀行的人工智能主題。