中國監管機構要求Temu母公司PDD修訂退款政策 - 彭博社
Pei Li
PDD及其Temu平台在2023年迅速崛起。
攝影師：Lam Yik/Bloomberg中國最高市場監管機構召集 PDD控股公司高管，要求公司修正其 退款優先政策，針對越來越多商家認為損害其利潤的做法。
市場監管總局和商務部在最近的一次會議上告訴高管們，該政策——允許購物者在不退回購買商品的情況下申請退款——對小商家造成了不公平的負擔，知情人士表示。監管機構要求PDD解決這一問題，但並未提出具體建議或禁止這一做法，這些人表示，要求匿名以披露私人談話。
在北京的討論圍繞着PDD多年前首創的所謂“僅退款”做法。PDD的拼多多在線商店將數十萬家小商店與中國消費者連接起來，如果商家被認為未能滿足客户期望——從錯過交貨期限到產品不匹配——公司會扣留對商家的付款。
這種以消費者為先的做法，幫助PDD超越 阿里巴巴集團控股有限公司和 京東公司，在2024年的經濟低迷中受到批評。商家抱怨PDD迎合購物者的任性，即使在交付產品後也拒絕支付他們的款項。這種反彈在夏季達到高潮，數百名商家在PDD位於中國南方的辦公室舉行了抗議活動。
閲讀更多：數百名招商局人士抗議Temu罰款
這場抗議是第三方賣家日益增長的不滿的高潮，他們指責PDD壓榨他們的收入，以幫助資助昂貴的全球擴張。
作為回應，PDD表示正在積極與他們的商家尋找解決方案。公司代表沒有回應尋求評論的信息。該部和市場監管機構沒有回應傳真請求的評論。
美國購物者每月至少進行一次購買的地方
調查受訪者的百分比
來源：Omnisend調查
中國購物者享受了一些世界上最慷慨的退款政策。這些政策是幾年前由PDD構思的，行業規範變成允許買家請求全額退款，同時保留他們認為質量差的產品。PDD的幾家競爭對手開始採用相同的做法，儘管包括快手科技在內的一些公司由於日益增長的抵制而已回撤。
這場爭端恰逢Temu在全球範圍內的激進擴張。PDD及其Temu平台在2023年通過昂貴的超級碗廣告迅速崛起。此後，它開始挑戰同行的在線購物巨頭Shein，甚至在某些領域挑戰亞馬遜公司。它幾個月前在泰國推出。
這種快速的全球擴張曾幫助美國上市的PDD成為中國最有價值的電子商務公司，超越了阿里巴巴和京東。
目前尚不清楚PDD是否正在採取措施安撫中國商家。在國際上，該公司在厭倦亞馬遜費用的美國賣家中越來越受歡迎，Temu對一些人來説成為了更有利可圖的分銷平台。但在國內，危險在於供應商可能會遷移到其他平台，擾亂對支持新興服務增長至關重要的商品流動。
PDD的銷售增長遠遠超過國內競爭對手
Pinduoduo運營商通過Temu的海外擴張持續增長
來源：彭博社，公司文件
閲讀更多：中國首富數月來抨擊PDD和字節跳動
北京在多個場合公開表示支持他們所稱的跨境電子商務，即在國外銷售中國商品。
但今年，關於Temu在中國的商家日益不滿的報道開始流傳，他們提供了大部分便宜且快速流動的商品，消費者在國外正在大量購買。印度尼西亞和越南是最近暫停Temu運營的多個國家之一，同時調查其做法。
大約在九月份，來自包括SAMR和商務部在內的中國官員與商家和包括阿里巴巴和PDD在內的電子商務平台舉行了閉門研討會，討論僅退款政策，兩位與會者表示。
京東和阿里巴巴都允許無退貨退款。但他們的政策更為嚴格，部分退款而非全額退款更常見，購物者和商家表示。在剛剛結束的11月11日光棍節購物節之前，阿里巴巴和京東的高管警告不要採取不留情面的做法，這似乎是以低價格為優先，而犧牲了質量。京東首席執行官徐然 發聲 反對她所稱的“惡性內卷”——意味着一種破壞性的循環。
幾個月前，拼多多 震驚 投資者，給出了異常悲觀的前景，首席執行官陳磊提到至少八次，收入和利潤“必然”會下降。上個季度的業績也低於預期，高管們強調他們在競爭中處於劣勢，但沒有詳細説明。