亞馬遜瞄準TikTok、YouTube、Instagram上的網紅評論 - 彭博社
Spencer Soper
社交媒體應用程序包括 TikTok、YouTube 和 Instagram。
攝影師：Matt Cardy/Getty Images亞馬遜公司正在要求在線購物者提供他們在 TikTok、YouTube 和 Instagram 上發佈的產品評價信息，這表明這家電子商務巨頭正更積極地針對商家可以利用的付費評論，以獲得競爭優勢。
在一份發送給評論者的問卷中，彭博社看到一位公司產品評論團隊的成員寫道：“我們正在研究評論，並希望與您討論您與賣家在此產品上的互動。”隨後有十一道問題，包括一個詢問：“您能描述一下您作為影響者為該賣家所做的工作嗎（例如在 YouTube、TikTok、Instagram 等上發佈視頻）？”
亞馬遜的活動恰逢政府對付費產品評論的打擊。八月份，聯邦貿易委員會宣佈了一項新規則，禁止企業為消費者評論付費，並賦予該機構對違規者尋求民事處罰的權力。
在宣佈該規則之前，聯邦貿易委員會通知了包括亞馬遜、Facebook 和 Google 在內的700家公司，告知其計劃遏制近年來變得更加普遍的這一問題。雖然付費評論可以追溯到電子商務的早期，但自那時起，數百萬人已成為影響者，他們通過宣傳產品賺取收入，但有時未能披露他們的品牌關係。
目前尚不清楚亞馬遜如何確定誰應該收到問卷或他們打算如何處理這些回應。由於評論者可以簡單地忽略這些問題，因此該活動的有效性也不明朗。
“我們有強大且長期的政策，禁止評論濫用，我們會暫停、禁止並對違反這些政策的人採取法律行動，”亞馬遜發言人朱莉安娜·卡爾伯説。“我們始終監控並執行我們的政策，以便客户可以自信地在我們的商店購物。”她拒絕回答有關問卷的問題。
亞馬遜擁有自動化系統，旨在檢測付費評論和其他異常行為的跡象，並僱傭欺詐檢測調查員，卡爾伯説。她表示，這些努力在2023年防止了超過2.5億條可疑評論出現在亞馬遜上。該公司已對付費評論農場提起多起訴訟，但新的評論農場仍然不斷出現。
來自TikTok和YouTube母公司字母表公司的代表拒絕發表評論。Instagram母公司Meta Platforms Inc.沒有回應評論請求。
在競爭激烈的假日購物季節，支付評論尤其誘人，因為在線商家通常會產生大部分銷售和利潤。在繁忙的假日期間，成功的付費評論活動可以在付費推薦被檢測和消除之前，提升冷門產品的銷售。
克里斯·麥凱布，一位前亞馬遜高管，現為在線商家經營諮詢業務，他表示，他從未見過該公司向社交媒體影響者發送問卷。他最近聽到多位亞馬遜商家擔心，在他們合作的影響者收到問卷後，公司會暫停他們的賬户。
“亞馬遜賣家必須非常小心他們如何與TikTok網紅和社交媒體網紅互動，”麥凱布説。“亞馬遜開始調查評論者方面的問題，如果賣家選擇網紅不當，將會被暫停。”