家電零售新業態，全域新零售下的全域增長_風聞

拉長時間看，零售行業的發展從戰略層面大都分別經歷了產品為王時代、渠道為王時代和用户為王時代三個階段，雖然每個階段的戰略重心不同，並且因業態而有所差異，但都分別很大程度上推動了“人、貨、場”的數字化進程。

家電行業被稱為是最“卷”的行業之一，行業發展相當成熟，已完整經歷了這三個階段。如今隨着個性消費崛起，渠道的多樣化並行的態勢，以及互聯網技術的發展，一場更深層次的變革正在出現——全域新零售時代。

何為全域新零售？

在日前的天貓優品高端家電家居博覽會上，天貓優品聯合中國家用電器協會、中國家電網、中國消費者雜誌社、奧維雲網、海爾智家、美的、天貓家裝等多家資源方，共同發佈了**《2023中國家電市場全域新零售白皮書》**。

白皮書中解釋道：

以往對下沉市場的定義，通常是指三線及以下城市、縣鎮與農村區域，在新零售變革的大背景下，以天貓優品為代表的線上線下融合模式不斷創新和優化，升級商品生產、流通、銷售全過程服務和體驗，重塑下沉市場的家電結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，挖掘市場價值。如今，天貓優品等新零售渠道將線上線下融合的模式不斷向一二線城市拓展，下沉的概念也正在重新定義，從“縣域新零售”向“全域新零售”拓展升級。

從消費者角度而言，全域新零售意味着是以用户為核心的“人、貨、場”全面融合發展，而非單純側重於其中某一方面，它要求零售品牌能夠線上線下一體化，提供多樣化、個性化的產品和購物體驗，為消費者提供更到位的服務。

在這場盛會中，天貓優品聯合海爾、美的、海信、TCL、格力、老闆、長虹、美菱、林內等200多個品牌，推出最新家電產品，以及從高端家電單品到全屋家電產品使用場景，為用户提供產品融入生活的場景式體驗。

從佈局縣域到打造一二線高能城市新地標，天貓優品加速零售升級、佈局零售場和供給力，成為全域新零售的踐行先鋒，為消費者提供更好的產品和服務的同時，也推動着家電行業全域增長。

天貓優品並不是一個新故事，卻打造出一個新商業。

從渠道方面看，家電市場經歷了從以國美、蘇寧為代表的線下商超時代，到以京東為代表的線上電商時代，如今家電銷售渠道融合發展，並且往市場更深層次發展。

**從大市場看，一方面，下沉市場空間仍然巨大，潛力十足。**三線以下的城市涵蓋了中國約七成的人口，消費人口基數大，同時在收入提升下，對家電的消費有更多的需求。同時，近年來，我們也可以觀察到一個現象，許多大城市就業的中青年、大學生回鄉創業就業，接受大城市消費體驗的他們，對產品的消費理念與一二線用户的差異逐漸縮小，無論是消費力或者消費意願都更強。

**另一方面，一二線消費市場持續升級，個性化、智能化、高端化家電需求爆發。**在年輕人主導的新消費引領下，消費文化也發生了大的變革，從目標型消費到感受型消費。比如在餐飲方面，除了好吃、便宜，還要好看、好玩。

一些新穎、獨特的家電產品更容易吸引消費者的興趣，例如，掃地機器人、洗地機、微蒸烤一體機、集成灶等都是目前市場上炙手可熱的產品。

綜合來看，下沉市場仍有巨大的家電增量需求，和一二線家電市場存量煥新升級的市場需求。不同市場需求或有差異，但對於“體驗化”和“品質化”的需求是一致的。

**在體驗化方面，尤其是場景化體驗不可或缺，無論線上商品圖片展示多麼精美，都無法代替消費者近距離感受和體驗。**這就需要依靠線下門店，並且通過場景化的佈局觸達消費者，提高消費者興趣點。

**在品質化方面，對於家電產品，消費者始終關注的是品質，包括產品品質、服務品質等。**比如，近年來各大平台主力在推的家電售後服務升級，以換代修、免費安裝等，品質服務也成為消費者選擇的重要參考點。

天貓優品正是洞悉了這個趨勢，基於線上線下融合發展，探索一條全域新零售的經營邏輯和模式，天貓優品從最初的“村淘”，發展到現在覆蓋全國31個省（自治區、直轄市）、2000多個縣區，線下數字化門店超過1.4萬家的“航母”。

而通過以經營用户為核心的精細化運營發展，天貓優品正從單一產品到方案的一體化，場景化、體驗化營銷模式轉變，同時基於平台的生態和資源整合能力，全面賦能線下門店，帶來全新價值。

在門店業態上，天貓優品針對不同城市、商圈、用户場景設計三大類門店類型：

1）全品類店，店鋪面積大，品類豐富，滿足消費者一站式消費體驗和需求，包括天貓優品優家電器體驗店、天貓優品A700電器體驗店等；

2）前裝類店，主打場景化購物體驗，包括天貓優品理想廚房，天貓優品裝企融合店等；

3）單品類店，包括生活家電類的天貓優品超市店和3C數碼類的天貓優品手機數碼店。

可以看到不同的門店業態，能夠適應下沉市場市場以及一二線市場的佈局，同時基於天貓優品的進化能力，結合阿里本身的技術能力、天貓優品積累的供應鏈能力、場景化設計能力，以及結合最新的人工智能能力，形成線上線下聯動的全域新零售體系，賦能門店和品牌實現新一輪增長。

中國家用電器研究院副院長葛豐亮在會上指出，天貓優品憑藉其高效的商業模式，釋放出巨大的能量，在多元供給、高效履約和數字化運營能力加持下，目前已經有超過1.4萬家門店，覆蓋了1-6線多級市場用户。