賺翻的哈爾濱,快把本地人逼哭了!_風聞
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家,爆品战略理论提出者2小时前

文/ 金錯刀頻道
題圖/ 視覺中國

爆火的哈爾濱,“傷透”了本地人的心。
比如,擔心南方遊客滑倒,哈爾濱竟然給中央大街鋪上了地毯。

哈爾濱網友委屈道:“我以前尾巴骨都摔斷了,咋沒見你鋪地毯呢?”還有人酸溜溜地説:“地毯兩邊該留出50釐米的縫兒,讓本地人走。”
南方遊客玩嗨了想放煙花,通常禁放煙花的哈爾濱不僅讓他們盡興,還派出消防車在旁守護。

哈爾濱人專門跑去外地看非遺打鐵花,沒想到哈爾濱又給遊客安排上了。

接連的“雙標”,讓豁達的東北人的心也不禁拔涼拔涼的。
對此,哈爾濱人這樣描述:“我在外邊吃飯,回家發現咱媽在家做了滿漢全席招待客人。”

然而“討好型市格”的誕生,情有可原。
元旦三天假期,哈爾濱市累計接待遊客304.79萬人次,實現旅遊總收入59.14億元,遊客接待量與旅遊總收入都創下了歷史記錄。兩項數據,大幅超越冬季熱門旅遊城市——三亞。

黑龍江方面在致謝信中直言:您的傳揚,把咱們都“整不會了”。
至於哈爾濱本地人,不僅被“整不會了”,更是快被逼哭了。

變得面目全非的哈爾濱,
把本地人饞哭了
哈爾濱的突然爆火,讓很多人想起了淄博。
其實單從各類旅客數據來説,哈爾濱可以説是“碾壓”曾經的淄博。
11月以來,哈鐵客髮量超過1000萬人次,日均接近18萬人次,同時哈爾濱機場此前單日運送旅客也有7萬人次。

相比之下,淄博站在最火的五一期間,累計發送旅客24萬人次左右,只相當於哈爾濱一天的量。
當時還未出圈的哈爾濱,怎麼有如此大能量?
除了城市大小原因,更關鍵的是哈爾濱原本就有爆火的潛質。
冬季一直是哈爾濱的旅遊高峯期。根據《小紅書文旅行業月報》,早在10月份的全國TOP30國內目的地熱搜詞中,哈爾濱排名飆升23位,一上榜就衝到了第8名。
因此幾個月前就有人用一個詞形容哈爾濱:待爆。

但是想從待爆到爆發再到出圈,不能光靠老天爺賞飯吃。
哈爾濱文旅局當仁不讓地率先出擊,親自吆喝了起來。
只不過,他們初期的宣傳有點太接地氣了……比如,配合“我姓石”的熱點玩梗,在短視頻平台進行魔性的自我介紹——“我姓哈,喝啊哈的哈”,可惜土味喊麥空有流量,沒有轉化。

土味的路走不通,文旅局又走上了相對“高雅”的宣傳路線。
一會兒將哈爾濱和哈利·波特聯動,一會兒展示大雪紛飛中的索菲亞教堂,教導遊客如何扮成“俄羅斯在逃公主”。

然而後來的事實證明,自賣自誇還不夠,更需要羣眾的自發宣傳。
羣眾的第一次自發宣傳,源於哈爾濱冰雪大世界的“退票事件”。
事情很簡單,冰雪大世界在上個月開園後,不到3小時,預約人數就高達4萬,遠超園區承載量,導致有些遊客沒能玩上大滑梯等網紅項目,高喊“退票”。

引發爭議的點在於,這些要求退票的人裏,不乏在園內玩了大半天的遊客。
而且,他們不但自己白嫖,甚至做出了針對冰雪大世界的白嫖攻略。

讓人意外的是,哈爾濱根本沒計較,不僅大方退票,後續又迅速完成了督導、整改、道歉等一波操作。
厚道的做法,刷足了全網的好感。
羣眾的第二次自發宣傳,則源於哈爾濱對“南方小土豆”的無限溺愛。
溺愛,從小土豆們踏上哈爾濱的時候就開始了。
卸行李時,工作人員輕拿輕放,彷彿在卸雞蛋。

下了飛機,可能還會看到工作人員在玩快閃,以及交響樂團現場演奏。

逛街時,怕南方遊客不抗凍,專門在街邊搭建了“温暖驛站”。

遊客想看雪後的飛馬踏冰,直接整出了帶翅膀的飛馬。

如果説這些還屬於熱情的範疇,那麼哈爾濱接下來的舉動,就徹底讓本地人“破防”了。
不少人反映,想在索菲亞大教堂,拍帶月亮的雪景。於是,他們就直接搞了一個直徑5米的人造月亮,用無人機升到40米的高空。

松花江上也升起熱氣球,只為浪漫出片。

搬出氣墊船,讓遊客在冰面上體驗“速度與激情”。本地人出示身份證,可以優先拒載。

看熱鬧的網友表示,哈爾濱成了唯一有性別的城市——性別男,愛好南。
饞哭了的本地人則説:“爾濱,你讓我陌生,陌生得有些難過。”“爾濱,你並非無聲的海,只是不為我澎湃……”

漸漸地,外地遊客最後達成了一個共識。
那就是:不用問本地人攻略,因為現在哈爾濱好玩的地方和項目,他們也沒玩過,甚至沒聽過。

哈爾濱爆火,靠的根本不是好客
身在家鄉為異客的哈爾濱人,不光被饞哭了,現在也快被“累哭”了。
12月25日,哈爾濱發出《致哈爾濱全市人民的一封信》。
信裏提到,哈爾濱人要“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親。”
事實上,根本無需官方提醒,哈爾濱人就像去年的淄博人一樣,早已做好了秒變客服的準備。
1.全城客服:東北糙漢也得學會夾子音
嘴上説哈爾濱偏心,實際對遊客最上心的一直是本地人。
為了讓遊客能更快吃上飯、泡上澡,他們編出了順口溜——不去聚餐不泡澡,不開破車滿街跑,要是土豆來問好,還能免費做嚮導。
不僅如此,不少本地人開着私家車,免費拉客。

彪悍的東北糙漢們還用夾子音迎來送往,連賣烤腸的大爺都學會細聲細語地説着“公主殿下”。
走在路上,遇到想當街體驗出溜滑的南方遊客,他們立即滿足心願,一左一右扯着遊客就開跑。

遇到遊客被“坑”,哈爾濱人主持公道的速度,堪比線下版“僅退款”服務。
最著名的例子莫過於,有網友在哈爾濱吃了一份68元的鍋包肉,不少本地人覺得有宰客嫌疑,於是沒等官方出面,他們紛紛出動質問,飯店不得不閉門躲避風頭。
他們還做出了一系列違背祖宗的決定,震驚所有人。
為了照顧南方遊客的口味,他們違心地給豆腐腦放糖,背叛了所有北方人。

怕南方遊客不知道如何啃凍梨,他們細心地給凍梨切片、擺盤。有人評價:“一年前我要是去飯店讓他給我凍梨擺盤,老闆都得給我擺盤裏。”

類似舉動還有很多,比如推出“凍梨咖啡”;買一根蘿蔔,免費切片;給鐵鍋燉整得更淡。
如此無情地把自己逼上“絕路”,哈爾濱人的精神狀態,讓人有點擔心了。
2.超預期的“寵娃式體驗”
目前來看,哈爾濱人所做的,已經遠遠超出了好客的範疇。
如果是招待客人,給出好酒好菜好去處即可。
相比之下,如今他們提供的完全是“寵娃式服務”,甚至是更勝一籌。畢竟,伺候自家孫子恐怕也沒有這麼費勁和累心。

但這也正是出圈的關鍵:超預期。
遊客吃鐵鍋燉時遭遇停電,老闆立即打到市長熱線,催促快點恢復,並説道:“快點兒,小土豆等着呢。”
遊客一句“索菲亞教堂關燈挺早啊”,司機大哥又是一個電話過去,呼籲教堂晚點關燈,而他得到的回覆是“您説的這個問題已經有很多市民反應過了,我們正在解決呢。”
到後來,為了讓遊客感受特色,他們可謂“不擇手段”了。
最讓人驚歎的是,還請來了鄂倫春族到中央大街表演馴鹿。網友調侃:“據説上一個把鄂倫春族從大興安嶺林子裏請出來的還是乾隆。”

同樣不敢想象的是,薩滿祭司跳起了科目三。

最後連狐狸、企鵝、鴕鳥等動物,也被派出來營業。再這麼下去,東北虎都得出來接客了。

這些超預期的體驗,給哈爾濱旅遊製造了無數傳播爆點。
如今,僅“哈爾濱旅遊攻略”一個詞條,在抖音就有超30億次播放。
冰雪經濟並非哈爾濱獨有,然而人無我有、人有我優的特色體驗,讓數百萬人選擇了哈爾濱。
據統計,元旦期間,哈爾濱的異地遊客羣佔比高達75%,主要來自北京、上海以及3000多公里外的深圳。
此時,不間斷提供“寵娃式服務”的本地人,在累哭之餘都發出了一個感慨:值了。

哈爾濱背後,沒有什麼“高人”
一個人或一座城市的突然爆火,難免會讓人聯想到有什麼神秘力量在左右。
即,所謂的“高人”。
對於哈爾濱,與其説有某位高人,不如説有太多“笨人”。
哈爾濱做得最“笨”的一件事,就是每年堅持舉辦冰雪大世界,因為這一直是一筆虧本生意。

比如今年的冰雪大世界,室內和室外的總造價據説高達35億元。
但是冰雪大世界的營業時間只有短短的60天,即便每天擠滿遊客,門票錢加上其他消費,總收入也只有15億。
然而哪怕是2022年,遊客寥寥,冰雪大世界也沒有缺席。

20多年的虧損,換來的是什麼?
換來的是中國冰雪旅遊第一大IP,冰雪大世界變成了遊客心中更適合中國寶寶的“東北迪士尼”。
超級IP則直接換來了今年萬人蹦迪的壯觀場面。

更是換來了遊客在哈爾濱其他地方的大量消費。有人一口氣買了10箱哈爾濱紅腸寄回家,老闆發視頻説:“這哪是小土豆,是小金豆。”
哈爾濱的“笨活”,不僅體現在對冰雪大世界的堅持上。
黑龍江文旅廳廳長在接受採訪時表示:為了黑龍江文旅的爆發,他們已經做了一年的準備。

比如,請頭部文旅博主引流,宣傳萬人蹦迪、索菲亞教堂的旅拍、哈爾濱的早市,等等,以及打造“淘學企鵝”等新IP。
所有這些準備的關鍵,被其總結為:要用遊客的思維來換位思考。
“遊客在評論區,評論什麼不滿意,他需要什麼我們就上什麼。”於是,才有了索菲亞教堂的人造月亮,切片的凍梨和街邊的“温暖驛站”。

最後最關鍵是,絕大多數哈爾濱人讓種種“笨活”達成了圓滿的結局。
本地人自發上街給遊客發暖寶寶、洗澡票、扒肉等,邊吆喝邊提醒一句:“咱本地的就憋過來湊熱鬧了嗷。”

冰雕師傅現場用冰,給南方小朋友雕小玩具。

還有身高185的小夥們穿上東北大花,在街頭宣傳當地文化。

他們以一己之力改變旅遊業發展套路:以前靠吸引遊客,現在靠勾引遊客。
這一幕幕,讓不少本地居民、商家、博主,乃至其他東北人喜極而泣。


其實,對於偌大的哈爾濱,旅遊收入真算不上“潑天的富貴”,只是帶來了好轉的希望。
但一點希望,足以讓他們熱淚盈眶並付出120分的努力了。
説到底,哪有什麼扭轉乾坤的高人?
有的更多是無數痛並快樂着、喜淚交加、希望家鄉更好的本地人。
淄博、哈爾濱是這樣,未來的新網紅城市也不會例外。
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@The End