“看不見的腦”重塑經濟市場：2024年商業進化五大看點_風聞

在這裏，讀懂數智經濟

---

2024****年，由於“AI大模型”的能力滲透，人類正站在商業躍遷的一個新時點上：

上一個這樣的時點是2015年——中國“商業雲化”元年，各領域商業市場基於雲計算產業，打造了一個讓“線下海量的市場供需經由雲端進行精確匹配和無縫對接”的市場網絡，彼時湧現出了滴滴打車、美團外賣、摩拜單車等火熱的O2O商業新業態。

今年的時點同樣有着里程碑價值——2024年是中國“商業AI化”元年，各領域商業市場將基於“AI大模型”等的AI能力進行二次改造，影響經濟市場的各種商業要素作用機制將從“看不見的手”加速向“看不見的腦”躍遷升級：

一方面，海量市場供需將經由AI的全鏈路滲透進行實時的智能匹配和智慧對接，加速市場供需向“更平滑”和“無堵點”的新商業模態演進；另一方面，市場自我調節效率將因AI的全流程引入產生智化升級並逐漸建立起神經級的反應機制，從而告別靠市場自然反應的草履蟲經濟學機制，商業全流程向“極度精簡、少人干預、零延響應”的創新勢在必行。

展望2024年，這兩大商業躍遷變革的向前推進，將催化一系列新的“AI效率商業”開始噴湧，數智文明的商業畫卷徐徐展開：當商業天空中籠罩的不再是一雙雙“看不見的手”，而是一顆顆“看不見的腦”，人們真的還會對AI驅動的商業數智變革無動於衷嗎？

1、商業效率側：軟件應用的AI進化

“看不見的腦”融入並直接作用於各商業要素，對商業全流程的效率提升作用將是肉眼可見的，而每個商業流程的效率改變將在整體經濟運行和市場調節中產生“加速效應”，尤其當AI能力作用於提升工作效率的軟件層面。

2024年，在關乎商業效率的各環節中，商業AI化將表現為各種應用軟件、辦公軟件的AI進化，同時融合多功能的“超級APP”、“超級軟件”或將誕生，有望顯著提升應用軟件對人們生產效率的賦能，在助力市場供需實現智能匹配和對接的同時，還將助力打造“神經級”反應的商業全流程。

超級APP

智能手機APP的“AI化”正在風起，但這個風口還是有點小，更大的風口是“超級APP”。

人們智能手機上的APP數量過多，功能分散、重複且繁雜，比如單純手機銀行APP就可能要裝載7、8個，很多應用人們平時根本想不起來、用不過來，個別APP應用更新和響應不及時是常態，這在一定程度上造成了APP應用的“商業反效率”。

數據顯示，有近三成左右的APP應用在用户下載後長期處於休眠狀態。

因此，把多個手機APP進行功能融合的“超級APP”可能將是下一場風口。這種融合，並不是像微信小程序、支付寶小程序等一樣簡單的“APP聚合”，而是把多功能融合進入一個AI化“超級APP”應用中，為人們的智能手機使用提供人性化體驗的同時，也能節省APP的操作和響應時間。

超級辦公軟件

把多功能融合在一個應用軟件裏，在電腦端同樣適用。

單純把電腦軟件進行AI化升級，只是商業進化的一種方向；另一個方向是，把Word、PPT、Excel、PS等軟件進行基於統一工作台的功能融合，在智能化商業場景中很有必要：

一方面，文檔製作中頻繁切換不同軟件和功能場景，這本身就對用户不友好，軟件應用應以用户工作台為中心，而不是讓用户以軟件為中心；另一方面，每個人都有多類型文檔的創作需要，但不是每個人都能熟練掌握多類型文檔的使用技巧和技能，由於AI輔助創作的介入，可以系統解決人們對辦公軟件的這種需求衝突。

因此，把Word、PPT、Excel、PS相關功能基於統一工作台做功能聚合，同時把人們不熟練掌握的功能交給輔助AI進行實現，人們就可以有統一的超級“辦公軟件”，進而實現辦公效率的真正升級和人力創作的生產力解放。

2、商業供需側：市場鏈路的AI進化

“看不見的腦”的新商業要素在市場供需鏈路的價值，是幫助打通潛在的商業堵點和信息不對稱，為供需兩端提供商業連接的最優解，從而為商業鏈路創造包括“節省時間、降低成本、減少退貨”等價值溢出，相比之下，“看不見的手”的市場自然反應，徒增了供需兩側的“試錯成本”和“博弈成本”。

2024年，在連接供需兩側市場鏈路的AI進化方面，看好“AI電商”和“AI決策代理”。

AI****電商

就整體電商市場而言，雲計算、雲物流、雲消費金融等基礎設施的商業勢差已經被顯著拉平，電商大玩家已經不能比小玩家獲取基礎設施層面的“高溢價”優勢，這讓電商整體駛入了“微利時代”，因此，拼多多等價格屠夫式的電商大行其道，擠壓了所謂“品質電商”的生長空間。

電商行業的下一個“商業勢差”來自哪裏？答案是AI。

眼下，AI對電商整體產業鏈路的滲透，將帶來電商各環節成本的降低，以及電商諸多堵點向更平滑鏈路的重塑。比如，商家側，AI可以秒生商品海報、海報翻譯、秒回用户，用户側，AI可以基於與用户的提問互動智能匹配所需產品，這都意味着電商中的很多工序都不需要太多的人力和時間，AI電商將因此創造出新的“高溢價”空間。

AI****決策代理

移動互聯網時代，供需之間的“信息差”，被商業雲化的“海量供需實時精確匹配”顯著抹平，當前階段，供需之間的“信息差”，則主要來自於“買家秀”和“賣家秀”的“氣質不統一”，而AI電商基於海量商品用户掃描的大模型能力，或可以幫助人們突破這一市場瓶頸，智能化輔助推薦真正符合用户“氣質”的商品。

社會商品越來越呈現精細化、專業化、科技化趨勢，而普通人的購買決策很難達到“買手級”，用户也不傾向於消耗大量的時間用於真正瞭解海量商品，因此才有“小紅書”這樣解決用户選擇困難症APP應用的生長空間。

如果基於“小紅書”的達人商品推薦數據，做一款“AI大模型”會怎樣？沒錯，它將可以為用户的購買決策提供“AI決策代理”的價值，在與用户的一對一交流諮詢中智能推薦符合用户個性氣質和需要的商品。

3、商業工具側：生產力賦能的AI進化

當“看不見的腦”作為新商業要素與人們的生產力工具發生化學反應，可能在經濟調節的生產關係層面打破現有平衡，人們可能會切身感受到其對“職場”的巨大殺傷力，因為它會加劇部分領域工作機會的集中化趨勢。

2024年，生產力工具的AI進化，首當其衝的將是AI電腦、AI手機等智能硬件產品。

AI****電腦

個人電腦是人類最重要的生產力工具之一。2024年，從“雲電腦”到“AI電腦”的升級，大概率不是“換湯不換藥”的噱頭玩法切換，因為AI電腦對人類生產工具的改造是革命性的——它讓電腦的升級從“硬件進化”走向“系統智化”，打開了生產力升級新的想象空間。

比如，微軟宣佈將為Windows 11 PC推出Copilot鍵，Copilot鍵將成為PC鍵盤的核心部分，用户按下此鍵即可調用AI助手Copilot，能夠回答用户的提問，幫助用户畫圖、寫郵件和總結文本等，這意味着一個人可以同時做幾個人的工作，而類似的電腦AI化改變才剛剛開始。

AI****手機

人們對手機的AI化應該是最有期待的，畢竟，它已經是人類最貼身的生產力工具，現代人的各種商業生產場景，在很大程度上被智能手機場景接管了，因此在手機的AI化方面做文章，也最容易產生直接的生產力價值。

現實背景下，手機廠商也有做“AI手機”的商業動力，隨着手機芯片製程和性能最先抵達摩爾極限，手機廠商在硬件升級方面獲取“溢價”的天花板就在眼前，但操作系統軟件、原生APP應用向AI化升級的“溢價”空間，將因AI手機時代的到來而快速打開。

4、商業管理側：企業組織的AI進化

“看不見的腦”作用於組織管理，在釘釘、飛書、企業微信等協作軟件產品上已經得到商業驗證，其對人力資源要素方面的經濟調節貢獻可圈可點。相比協作軟件，“AI大模型”的能力輸出和滲透，可以賦予商業組織進一步的AI進化潛力。

2024年，“AI協作”對企業組織的影響和重塑，將突破“協作軟件”的能力邊界。

AI****協作

自工業社會開始，“協作生產”就成為了各種商業組織的價值信條，人們創造了垂直化、矩陣化、扁平化、網絡化、柔性化、職能制、事業部制等各種各樣的組織協作方式。

2024年，商業組織中，AI作為獨立的數字創作人或人類輔助創作工具的加入，將意味着人類的“協作方式”變革已經近在眼前了，比如，從人力資源層面，怎樣把“AI協作”作為團隊管理和價值拓展的重要一環，將直接考驗企業組織的生產力升級能力，畢竟，AI在圖文視頻等多模態內容創造方面的效率優勢，可以極大解放團隊協作的單位時間產出。

5、商業服務側：企業獲客的AI進化

儘管今天的數智商業已經非常發達，但很多公司的商業獲客手段，依然像緬甸電詐一樣原始和粗暴——給客户打騷擾電話，而稍微有點兒數智化經營意識的公司，其獲客手段也難免“現代復古風”——用自動撥號機器人給客户打騷擾電話。

因此，在服務側有效觸達用户，對“看不見的腦”也有很大的剛性需求，無論是用於商業獲客，還是用於商業客服，“AI進化”都是一個巨大的潛力市場。

AI****客服

基於“AI大模型”的AI客服，由於能夠在醫療、金融、遊戲等特定領域的知識能力方面建立起“大師級”優勢，易於對用户建立專業信任而彰顯其“獲客”價值。

比如，現代金融是一個非常複雜、專業又風險聚集的行業，人們對定投、證券、信託、信貸、保險等金融市場知識、產品屬性和動態，並不能夠完全掌握，導致金融獲客是非常耗時費力的行為，而這就體現出了“AI金融客服”的場景價值，在人性化的答疑解惑的過程中幫助金融公司獲客。

除了獲客價值外，當AI金融客服作為一種粘性工具，甚至也可以幫助金融小白規劃個人信貸、投資方面的計劃，在獲客的同時，幫助長期維繫客户。

結語：劇烈變革的數智年代，沒有商業躺平的空間

2024年“商業AI化”變革潛力巨大，也值得期待：

大洋彼岸，OpenAI正在加緊訓練下一代人工智能Q-star，人類可能很快進入通用人工智能AGI時代；中國當下，第三代超導量子計算機“本源悟空”正式投入使用，發展人工智能的“算力瓶頸”正在被突破瓦解。

全新的AI科技語境下，世界經濟質變發展的確定性趨勢，便是向數智經濟、數智文明的躍遷升級，以中國為代表，經濟市場從低效率的“市場自然反應”進入“‘看不見的腦’直接參與調節要素市場”的數智市場時代，商業雲化、商業AI化、商業數智化的“神經級商業”潮湧向前。

而商業雲化、商業AI化、商業數智化的市場變革，所產生的新“商業勢差”和“能力展開”，將讓商業組織、商業鏈路、商業流程、商業效率、商業工具等向全新的數智價值曲線靠攏，如果企業不能提供這樣的新商業價值，就只能繼續去“搏微利”“搏內卷”“搏流量”，並最終因為“微利、內卷、流量”邊際效應的逐漸歸零，而被擱淺在沙灘上。

由於商業能力獲取方面的限制，人類大工業時代的市場供需，是由“看不見的手”進行自然調節，由此誕生了亞當·斯密、凱恩斯、熊彼特等原始的“草履蟲經濟學”原理。而在數智經濟的當下，“看不見的手”的樸素原理正在被“商業雲化、商業AI化、商業數智化”等的新商業能力衝擊瓦解，這些有着“看不見的腦”特徵的新商業要素向市場賦能，逐漸催化出全新的“神經級”數智經濟市場，人類不能總活在原始的經濟框架和經濟學原理當中，與其在傳統的那些商業能力已被拉平的微利場景中創造紅利，不如去到商業勢差更大的數智新紅利市場裏享受平利。

在一個商業市場劇烈變革的數智經濟時代，跟上“時代變革”既考驗企業接入AI新商業能力的商業智慧，也關乎集聚更高商業勢差博取高溢價紅利的商業進化信仰。總之，變革是這個時代最普世的商業光譜，想可持續地賺取高溢價，就沒有“躺平”發展的商業權利。

——本文作者，杜鳴皓

作者聲明：本文為“**數智經濟100大生產力躍遷”的第11期《經濟範式的躍遷》，**作者出於崇尚數智科技、智能生命創作此內容，不反科學、不反社會、不反人類；本篇內容沒有“科學依據”，為作者對數智經濟未來發展的預測，相關內容非針對社會公眾的科學科普；如若內容對相關主體的科學研究造成誤導，作者不承擔任何法律責任。

**專題往期：**數智經濟100大生產力躍遷