貨架電商、內容平台“難解難分”_風聞

配圖來自Canva可畫

早些年，淘寶、京東與抖音、小紅書是完全不相干的幾個平台。長期在電商領域熠熠生輝的淘寶和京東，藉助貨源豐富、服務便捷等優勢，收割着有購物需求的用户；一直在內容賽道閃閃發光的抖音和小紅書，則憑藉內容多元、互動性強等特點，俘獲着有娛樂需求的玩家。它們的運營邏輯並不衝突，主戰場可以説並不在同一個空間。

然而，伴隨着互聯網紅利的消退，跨界融合發展成了各家構建自身壁壘的新方式，也成為了互聯網行業各企業的常態。在此背景下，淘寶和京東這類電商平台，開始通過加入內容元素來吸引流量、挖掘存量；抖音和小紅書這類內容平台，也開始通過佈局電商業務來盤活存量、提升增量，電商與內容的融合似乎也成了大勢所趨。

內容、電商相互滲透

貨架電商與內容平台原本是不可比較的，因為它們在商業邏輯、用户心智、信息匹配等多個方面存在着本質區別。只是如今，隨着貨架電商和內容平台之間不斷進行着“人”與“貨”的交換，內容平台的“人”開始流向電商平台；電商平台的“貨”也開始流向內容平台。而二者之間之所以會出現“跨界”發展，其中的原因不言而喻。

對於電商平台來説，加碼內容可以增加平台用户停留時間，從而提高用户轉化效率。如今，移動互聯網人口紅利逐漸消退，電商平台也進入存量時代，而相比增量，如何盤活站內存量才是重點。在此背景下，有着豐富多元的內容、能搶奪用户大部分注意力的短視頻就成為了最好的突破口。於是，電商巨頭們便都通過嵌入短視頻來豐富平台內容，而用户被電商平台裏的內容所吸引，停留的時間越長，被“種草”的概率越大，消費的幾率也就越大。

對於內容平台而言，進軍電商可以為平台帶來新的盈利來源，從而有效擴大利潤空間。隨着廣告收入增速逐漸放緩，內容平台亟需尋找新的增長點。在此背景下，同樣擁有巨大價值的電商，作為除廣告之外的另一種變現方式，開始被內容平台關注到。於是，內容賽道的頭部玩家們便基於本身的內容特色，憑藉自身的流量優勢，以“種草”為邏輯，打造起了以社羣推廣和場景營銷為主的內容電商，為平台帶來了新的變現渠道。

據美國短視頻電商網站joyus的統計數據顯示，短視頻比傳統圖文產生的商品購買的轉換率高出5.15倍。而且從內容平台歷來發佈的財報也不難發現，電商業務的崛起已經成為了內容平台增長的關鍵引擎。顯而易見，內容已不單單是電商平台的切入點，更是整個電商產業發展的助燃器；電商也不僅僅是內容平台的突破口，更是整個內容行業增長的源動力。而事實上，在內容和電商的互相滲透下，淘寶、京東等電商巨頭，以及抖音、小紅書等內容玩家早已紛紛祭出了自己的打法。

淘寶、京東“內容化”

淘寶和京東發展至今，無論是供應鏈體系、商家規模還是用户體量，都已取得了可觀的成績。然而，行業整體增速放緩的現狀，卻給這些業內玩家提出了更高的要求。為了促進平台活力，提升商品成交率，電商平台開始全面擁抱內容，而淘寶和京東作為電商行業的佼佼者，更是在內容上做出了不少努力。

淘寶發力內容“種草”，在消費者關注階段刺激其隱藏需求，從而增強了消費者粘性。淘寶的內容嘗試已經曠日持久，整體而言就是通過內置短視頻，加上“話題推薦”達到種草目的，再通過“同款識別”刺激消費者查找購買。換言之，基於各種直播、短視頻等內容場景，讓用户對商品的瞭解程度得以加深，在潛移默化之間促進用户的消費。而淘寶將購買決策前的種草行為和決策後的購買行動結合在一起，則在吸引流量的同時，滿足了留量的訴求。

京東注重內容“測評”，在消費者搜索階段干預其決策行為，從而提升了用户購物體驗。與淘寶不同，由於京東主要面向的客户是數碼產品、電器等等的主流消費人羣，因此，其所做的內容多是針對電子產品、家電產品的測評科普類視頻。也就是京東通過視頻等內容形式，為消費者提供更為直觀的產品信息和使用感受，使其在購買前更好地認識產品性能、功能、設計等方面的差異，從而能更好地評估商品是否合適自己。

而在全面擁抱內容的背後，淘寶和京東自然也有多重倚仗。眾所周知，淘寶和京東已在電商行業深耕多年，其貨品種類更豐富、交易鏈路更完善、服務體驗更便捷等優勢自是不必多説。作為互聯網大廠，淘寶和京東在人才、財力、物力等方面的資源整合能力，也為其加碼內容提供了多重保障。因此，淘寶和京東不僅孕育出了很多頭部主播，還挖來了不少達人、明星入駐，使其內容化戰略更進一步。

抖音、小紅書“電商化”

內容成為電商平台發展的重要抓手，電商也逐漸成為眾多內容平台的標配。淘寶和京東在保留電商優勢的前提下，結合平台定位，對內容的側重點進行了差異化的設計；抖音和小紅書為了激發平台潛力、釋放內容的商業價值，也開始對電商進行全面佈局。只不過，由於二者的定位存在一定的差異性，其對電商的佈局邏輯上也有些許不同。

抖音做電商從“場景”入局，以沉浸式的形式增加互動，能夠從感情層面提升用户購買慾。抖音通過構建消費場景、模擬消費環境，將需要介紹的產品悄無聲息地融入其中，從而發掘、激發、滿足不同場景下消費者的需求。而由於產品與場景結合得極為自然、真實，消費者不但不會產生牴觸心理，反而會引起共鳴和興趣，進而影響了消費者購買前的決策行為，讓其能夠在感同身受中積極付費。

小紅書做電商從“社羣”出發，以社交化的形式聚焦用户，可以很大程度上增強用户購買力。小紅書做電商的邏輯就是利用已經積累了人氣和口碑的博主或KOL，所屬社羣對其粉絲進行宣傳種草。而由於小紅書營造的社羣氛圍很濃厚，其社羣活躍度就很高，這也使得商品的曝光度較高。小紅書的社羣屬性不僅會刺激用户下單購買，也能激發用户的自發參與和傳播，通過不斷裂變擴散，由此實現商品的高效營銷，最終讓很多消費者自願產生消費。

而在全面佈局電商背後，抖音和小紅書的優勢也不容忽視。眾所周知，抖音自誕生起就是“殺時間”利器，目前已經擁有了近10億用户和超7億日活；小紅書也有着超強的社區屬性，用户粘性極強。二者在流量和達人上的深厚積累為其發力電商提供了多方助力，讓用户在沉浸式刷視頻和濾鏡式種草的過程中，就能被挖掘出潛在的購買慾，從而源源不斷地為平台貢獻收益。

融合才是大勢所趨

新變革時期，淘寶、京東、抖音、小紅書等各各平台都在積極迎戰，以更主動的方式入局。淘寶、京東持續強調內容的影響力，將內容池越做越深；抖音、小紅書也持續拉高電商的重要性，將電商化越做越像。隨着內容與電商互相加速推進和不斷滲透，各平台融合的趨勢也將愈發明顯。

一方面，電商和內容相互滲透，給行業樹立了電商平台內容化的範本，有助於電商平台走得更遠。在時代的飛速發展下，消費者的觀念已經發生了很大的變化，原來可能會出於娛樂目的和消費需求打開不同的軟件，但如今，消費者更青睞於省時省力的消費，最好能夠在充分了解商品的基礎上實現快速下單。而內容和電商的結合，讓豐富多彩的內容吸引消費者，品類多樣的商品滿足購買慾，雙管齊下不僅讓成交鏈路變得更短，用户體驗也變得更加絲滑。

另一方面，內容和電商互相融合，讓行業更好地達到了從種草到拔草的轉變，有助於內容平台走得更快。存量競爭時代下，內容平台商業化愈發困難。而無論是短視頻巨頭抖音，還是新興獨角獸小紅書，都苦於有很多優質內容卻無法成功轉化。內容和電商的結合，則讓用户種草心智快速轉化成了購買行為，兩條腿走路達到了種草並拔草的目的，也盤活了平台上的優質內容和海量用户的商業價值。

總而言之，無論是電商平台佈局內容，還是內容平台發力電商，都是其在面對競爭和持續發展的問題上的一種解題思路。融合雖然是大勢所趨，但同樣值得注意的是，內容平台做電商，是為了多賺一份錢，主體還是內容；電商平台做內容，是為了提高轉化率，本質還是賣貨。淘寶、京東和抖音、小紅書互相過多滲透、過度融合，只會讓自身失去競爭力，而這其中的尺度，恐怕還需要自己來把握。