屈臣氏被罰款15萬，網友卻為其叫屈？_風聞

**近日，屈臣氏因為門店展開的“任試瓶·會員免費領”活動，被罰款15萬元，並沒收物品。**明明是為了拉攏顧客，屈臣氏為何會被罰款呢？

1.屈臣氏被罰款15萬元

行政處罰書上顯示，2021年1月28日開始，屈臣氏在上海市舉辦了“任試瓶·會員免費領”活動，會員可以到店試用化妝品，並帶走分裝。值得一提的是，會員帶走的分裝要麼是顧客自行分裝的，要麼是工作人員提前分裝好的，但是無論是哪種分裝方式，均違反了《上海市浦東新區化妝品產業創新發展若干規定》，同時按照《化妝品標籤管理辦法》，化妝品的最小銷售單位應該有標籤，免費試用、贈與、兑換等形式向消費者提供的化妝品，也應該有標籤。但屈臣氏提供的分裝瓶上，除了“洗”、“護”、“沐”等字樣外，沒有應有的標籤。因此，上海市浦東新區市場監督管理局以化妝品經營者擅自配置化妝品為由，對屈臣氏罰款153706.60元，並沒收物品。

也就是説，屈臣氏確實違反了規定。**不過有網友表示，因為免費贈送的東西被罰，感覺屈臣氏有點冤。**但更多的網友在瞭解了事情的詳細經過之後表示，不符合規定的行為確實應該罰。

**事實上，這並不是屈臣氏第一次因為違反相關規定被罰款。**2023年4月，屈臣氏就因為對商品的性能、功能等內容以及對服務的內容、形式等表示不準確，而被罰款3萬元，還因為未明示附贈商品數量違反廣告法，被罰款5萬元。2022年1月，屈臣氏因為虛假宣傳，被罰款6540元。同年，因優惠活動無法兑現，消費者在屈臣氏直播間表達不滿，卻遭主播辱罵和拉黑，引得無數網友不滿。

2.屈臣氏風光不再？

**作為國內美妝集合店行業的巨頭，屈臣氏曾是很多年輕人購買化妝品的第一選擇，**但是現在不少門店都門可羅雀，在社交平台上搜索“屈臣氏”，有部分網友表示，不喜歡去。屈臣氏為何風光不再呢？

據長江和記實業有限公司發佈的財報，**2022年，屈臣氏中國營收僅為175.79億港元，同比下滑23%，錄得EBITDA息税折舊攤銷前利潤10.9億港元，同比下降59%，息税前利潤為2.62億元，同比下滑85%。**同時，屈臣氏在中國的門店數量，也從2021年的4179家減少到了2023年6月的3780家。

屈臣氏為何被年輕人“拋棄”？從評論區也許能得出答案。**不少網友表示，自己不願意再去屈臣氏的原因，主要和服務態度有關。**也許是為了更好地為顧客提供服務，屈臣氏大多門店採用的是“跟隨式”服務，即顧客走到哪裏，服務人員跟着介紹到哪裏。但是這種服務方式卻給了一些消費者壓力，同時服務人員的過度推銷也讓消費者感到厭煩。

另外，**當電商在國內迅速興起的時候，執着於線下擴張的屈臣氏沒抓住這個時機。**隨着淘寶、京東等電商平台迅速佔領市場，消費者越發習慣網絡購物，屈臣氏的業績受到了不小的影響。而等屈臣氏開始發展線上之後，不少年輕人已經投入到了淘寶、京東等平台的懷抱。同時，錯過了電商發展最佳時機的屈臣氏，也沒能跟上國內化妝品品牌更新換代的腳步。屈臣氏的店內，大多是百雀羚等老牌子，年輕人喜歡的品牌卻比較少見。

3.美妝集合店不行了？

屈臣氏都在走下坡路，美妝集合店難道不行了？《中國美妝集合店行業報告》顯示，超過70%的消費者更加青睞新型的美妝集合店，因為能夠買到傳統美妝集合店沒有的產品。可見，美妝集合店並不是不行了，而是需要“變”了。

**在這種情況下，THE COLORIST調色師、喜燃、WOW COLOUR等新鋭美妝集合店如春筍般湧出。**雖然目前無法和屈臣氏相比，但這些品牌的發展速度也不容忽視。2023年，THE COLORIST調色師首次實現盈利，並計劃繼續擴張門店。而截止2022年12月，喜燃的門店數量達到22家，2023年，喜燃預計通過直營加盟並行的模式，再擴展50家門店。HARMAY話梅也計劃在南京、杭州、西安等城市開設升級版旗艦店。

不過，雖然這些新鋭美妝集合店都在擴張，**但它們也面臨着競爭同質化、利潤空間有限等挑戰。**因此想要獲得長久的發展，這些新鋭美妝集合店也要探索出屬於自己的出路。

面對如今的困局，屈臣氏也在進行積極自救。一方面通過年輕的品牌代言人以及推出虛擬代言人，吸引年輕消費者。另一方面，也通過擁抱電商、開直播等方式，嘗試互聯網轉型。

目前，屈臣氏仍處於國內美妝集合店第一梯隊，並且努力自救維持自己的地位。只是轉型是一個比較長的過程，屈臣氏能否再次抓住年輕人的心，還是一個未知數。

參考資料：

1、《最新披露！緊急下架，屈臣氏致歉》，新晚報

2、《“消失”的屈臣氏》， 零售圈

3、《陷關店潮！百年老品牌攤上事，背後金主李嘉誠早就套現440億了》，金融八卦女