淘寶天貓這個退款體系的想法是不錯，但是實際生活中情況要複雜的多，我真的不看好_風聞

【本文來自《退貨退款時長下降17小時，淘寶天貓要把服務“卷”到底》評論區，標題為小編添加】

新增“退款拒絕率”和“平台求助率”指標---説實話，退款也要具體問題具體分析，比如我貨都發出去了，他來申請退款，貨還在高速那個車上和幾萬件貨混一起或者在某個中轉中心和上百萬件貨混一起，商家收到退款申請就退錢嗎？還有貨被消費者收到，他覺得不符合他的各種想象，要求馬上就退款，這賣家能同意馬上退款嗎？你要退款，好歹把東西退回來吧，買手機電腦高級電子商品，未必顧客一申請退款，商家就得立馬同意退款？而且淘寶給出退款時限往往只有48小時，過了這個點，要麼商家同意退款，要麼拒絕延長處理時間，那麼拒絕肯定就是必然的，然後淘寶上其實有很多死店和幽靈店，他們沒顧客，沒訂單，自然也沒有發貨和差評中評，所以他們動態評分往往都是滿分，而且這種店鋪數量還不少，所以真正做生意店鋪哪怕服務再好，他能比這些店鋪中差評更少嗎？他能退款拒絕率比這些店鋪更低嗎？

另外，運費險，説白了，運費險即使有，也需要顧客去找快遞來收走才能處理，只不過少了顧客提前墊付郵費的這個環節，我自己如果出現商品問題，往往就是要顧客找順豐豐巢發郵費到付回來，其實和運費險一樣也沒有要顧客墊付郵費，而運費險你只要參加，不管訂單有沒有問題，每個訂單都有硬性的保險費扣除，出事，保險公司賠保險費，不出事，這交的保險費就被保險公司掙了，而實際當中，就算是退貨率比較大的類目比如服裝在大促時候，退貨率也就是在百分25到30，等於100個訂單，保險公司要掙70個訂單保費，其他才是它賠的，綜合來看在一些退款很少的類目裏面比如成人用品等，出問題臨時要顧客使用順豐到付退回，一個電商一個月支出會遠遠少於給全部訂單買運費險！

至於“軌跡異常率”、“承諾時效”和“送貨上門”這些，其實都是和快遞服務有關，就算是一個商家所有發貨都是用順豐快遞，其實他也沒法保證它的貨可以百分百不出現軌跡異常，按時送到，或者肯定送貨上門，何況絕大多數商家不會選擇順豐，只會選普通快遞，普通快遞你要他確保時效很難，確保軌跡無異常也難，最難就是送貨上門，普通快遞員本身就是靠派件數量拿錢，你要他每個件都打電話送上門，他就是從早忙到半夜也送不了200個，何況很多人白天上班壓根沒法收貨送到門！而快遞如果都只是送到各種驛站什麼，隨便一個快遞員一天可以處理300到400個件，那請問從收入角度説，快遞員是願意送上門還是願意送驛站？另外拿這些來考核商家，其實就是變相逼商家去卷快遞，去搞順豐，但是順豐郵費可是比普通快遞高得多的，羊毛出羊身上，只能漲價商品！

其他也不想説，這個體系想法是不錯，但是實際生活中情況要複雜的多，我真的不看好，真的不如淘寶拿出真金白銀去搞各種官方折扣補貼實際，反過來搞這些虛頭巴腦的所謂服務體系構建，真的捨本逐末！