釘釘的AI Agent魔盒_風聞

**作者｜**吳狄

**編輯｜**胡展嘉

**運營｜**陳佳慧

**出品｜**零態LT（ID：LingTai_LT）

篤信AI的人，都在等一個AI的“App Store”時刻。

這是因為，蘋果公司憑藉App Store，塑造了移動互聯網時代的軟件生態。到了AI時代，AI信徒們就開始急切盼望出現一個屬於AI的App Store，來定型未來的AI生態。

去年OpenAI用GPT點燃了AI Agent這把火以後，人們紛紛猜測，AI Agent會不會就是開啓“App Store”時刻的關鍵？因為AI Agent讓未來AI的形態，變得比以往任何時候更加清晰。

2023年1月9日，釘釘推出AI Agent落地實例“AI超級助理”，宣佈將在今年4月份上線AI助理市場AI Agent Store，同時邀請開發者加入到釘釘的“AI Agent Store”生態中，並立下了“3年1000萬個AI超級助理”的flag，致力成為AI Agent孵化、分發和交易平台。

發佈會上，釘釘還用“7億用户聯合抵制”的來電海報，Callback了去年宣佈用户突破6億後，全網用户齊刷“6億用户全抵制”的梗。

▲圖：釘釘在發佈會上玩梗

這個“3年1000萬”是什麼概念呢？

2008年蘋果App Store攜帶500款應用上線，截至2022年4月29日，蘋果商店（中國區）APP數量131萬款。也就是説，別人14年達成的應用數量，釘釘想在3年內達成，並且翻8倍。

這個flag是不是立的太草率了？到底是什麼原因讓釘釘的野心如此膨脹？

先瘦身

讓用户不那麼討厭釘釘

釘釘自己很清楚，打工人不喜歡釘釘。

用過ToB軟件的人都知道，這類軟件有一個共同特點：功能繁雜、界面不美觀、操作體驗差，而且體積通常都很大，看起來就讓人覺得臃腫、繁瑣。

在1月9日發佈會現場展示的一段視頻中，一位up主給釘釘算了一筆賬：在釘釘首頁可以直接點擊的按鈕就有32個，算上浮層、子菜單等，光首頁就包含了近100個功能按鈕。

釘釘作為一個ToB應用，走向臃腫是一個不可逆的過程。

但和純ToB應用不同的是，釘釘同時也是一款ToC應用。也就是説，無論是B端還是C端用户，釘釘全想要，同時也意味着，釘釘團隊要挨兩端用户的罵，尤其是小學生的罵。

▲圖：發佈會現場，用户對釘釘印象展示

對B端用户來説，永遠都有增加新功能的需求；對C端用户來説，永遠覺得釘釘功能太多了。但兩端用户都有一個共識：那就是大部分功能用不到，需要用到的功能則經常找不到。

從三年前做深價值進入業務場景開始，釘釘就一直在投入大量產品經理，試圖通過產品設計，讓釘釘變得簡單易用。從實際效果來看，吐槽釘釘難用的聲音並沒有減弱，100多個功能按鈕，依然沒辦法精簡到10個。

直到AI Agent的出現。

站在具體使用者的角度，我並不需要在一大堆功能按鈕裏找出對應的那一個，只需要對着一個“超級助理”，説出自己的任務即可，至於怎麼找到對應的功能，讓AI去想辦法。

▲圖：釘釘的AI有何不同

在AI助理的功能演示中，用户可以像對待真人助理一樣，對AI提出任務需求，比如設置鈴聲、打開郵箱寫郵件、簽到、預訂酒店機票等，AI助理會主動把對應的功能推到用户手邊。

▲圖：AI助理功能展示

葉軍表示，隨着AI Agent的不斷完善，用户終有一天將獲得一個沒有菜單的釘釘。

站在用户角度來看，這不就是瘦身成功了嗎？

但，釘釘要做的，遠不止如此。

AI“更喜歡”臃腫

AI能夠達到今天的成就，關鍵在於大模型、大數據。

也就是説，一個產品能覆蓋的場景越豐富，AI Agent的輔助能力就越強，在面對差異化用户需求時的響應速度就越快，產品帶給用户的“臃腫”感就越弱。

在AI的加持下，前台用户只會感知到和自己當前項目相關的功能，其它功能被AI隱藏了起來，使得用户不再迷失於100個功能按鈕的海洋中。

例如，AI超級助理在輔助內容創業者獲取靈感、補全素材時，創作者不需要從頭開始去訓練AI Agent進行劇本創作、分鏡腳本、拍攝計劃等，AI會根據自己已“掌握”的視頻創作場景的需求，為用户提供對應的服務。

AI超級助理也可以將冗長的文字、語音、視頻內容中的關鍵信息提取出來，濃縮成簡短的要點總結。

▲圖：葉軍現場展示

那麼AI是如何識別出哪些內容是要點，哪些內容是鋪墊呢？

當然是依靠大數據和豐富的應用場景。而大數據又進一步加快了AI進化的速度，使其可以突破固有場景的限制，滲透到更多新場景中。

如今，AI超級助理不光可以服務職業人士，還可以應用到家長和孩子的教育中。發佈會現場演示了給孩子批改作文的操作，可以看到AI既可以識別手寫內容，還可以給出分析和指導，並對錯字錯詞以及優秀佳句進行標註和解讀，告訴孩子錯字錯在哪裏、佳句好在哪裏。

如果你願意，甚至可以讓AI成為你的生活助理。

如今，釘釘走到了第九個年頭。也就是説，九年裏積累的大量數據和應用場景，都成為了現在AI的養料。這樣一來，“臃腫”反而不再是負擔，而是具備了成為“數字資產”的潛力。

如果釘釘的AI Agent僅僅是做到了這樣的程度，那它頂多是一個讓C端用户更好用的優化版而已。實際上，釘釘的野心，是創造一個全新的生態系統。

“敲一敲”

能敲開AI Agent Store的野心嗎

一個很嚴肅的產品發佈會，卻以一個很不嚴肅的小應用作為開場。

解壓小應用“敲一敲”，功能類似“線上功德APP”，敲一下會冒出一個梗詞，同時還會給用户積分，可以用來兑換獎品。

實際上，這個小應用承擔的使命，很像當年微信的“跳一跳”小遊戲。目的是告訴大家，釘釘將在4月份正式上線AI Agent Store，歡迎開發者入駐併發布更多應用。

▲圖：釘釘發佈會現場

通過這個有點搞笑的小應用，釘釘向開發者傳遞了一個信息，那就是現在的AI Agent Store，門檻低、寬容度高，只要開發者有創意，就可以向釘釘提交應用。畢竟，能比“敲一敲”開發成本更低、更無厘頭的應用，確實也不多見。

這就是釘釘下一步最大的野心：打造“AI助理+AI Agent Store”的完整鏈路，讓每個人都成為AI助理的創建者，甚至都可以從中賺取分成。

▲圖：發佈會現場

在葉軍看來，AI Agent會成為新SaaS的主要形態。

以前，不同的應用場景下需要打開不同的SaaS產品和APP，而AI Agent可以讓企業通過調用多項AI能力，批量完成業務流程、組織管理、知識庫管理等操作，並且可以和外部系統進行自動化交互。

而隨着社會的發展，社會分工越來越細化，原本的大協同、巨型ERP，被打散成一個個小協同、小功能，當前的“人找功能”的邏輯，將會在AI Agent影響下，變成“功能找人”。人機交互也會從圖形界面（GUI），向自然語言界面（LUI）轉變，屆時功能菜單也會被AI助理所替代。

這就意味着，當需求和場景越來越碎片化，就需要有足夠多的AI助理來應對，進而需要更多的AI助理創建者。

在釘釘AI Agent Store的邏輯中，一個人既可以是AI助理的使用者，讓AI助理為自己服務；也可以將AI助理發佈到AI Agent Store上，為更多人服務。於是，用户被黏在AI Agent Store中，成為釘釘生態的一部分。

用葉軍的話説，“過去大家總説釘釘服務老闆，現在每個人都可以是老闆了。”

如今，釘釘用户數7億，企業用户2500萬，付費DAU為2800萬，軟件付費企業數12萬，AI魔法棒企業用户超過70萬，低代碼應用超1000萬，全代碼應用數超100萬。

未來，釘釘要成為低門檻、高頻和開放的AI智能助理平台。

AI浪潮席捲之下的競爭，正在變得越來越激烈。釘釘能否實現今天立下的flag，甚至能否因此而真正開啓AI Agent的“App Store”時刻？

讓我們拭目以待吧。

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