釘釘的AI Agent魔盒_風聞
零态LT-零态LT官方账号-最独到的商业洞察1小时前

**作者|**吳狄
**編輯|**胡展嘉
**運營|**陳佳慧
**出品|**零態LT(ID:LingTai_LT)
篤信AI的人,都在等一個AI的“App Store”時刻。
這是因為,蘋果公司憑藉App Store,塑造了移動互聯網時代的軟件生態。到了AI時代,AI信徒們就開始急切盼望出現一個屬於AI的App Store,來定型未來的AI生態。
去年OpenAI用GPT點燃了AI Agent這把火以後,人們紛紛猜測,AI Agent會不會就是開啓“App Store”時刻的關鍵?因為AI Agent讓未來AI的形態,變得比以往任何時候更加清晰。
2023年1月9日,釘釘推出AI Agent落地實例“AI超級助理”,宣佈將在今年4月份上線AI助理市場AI Agent Store,同時邀請開發者加入到釘釘的“AI Agent Store”生態中,並立下了“3年1000萬個AI超級助理”的flag,致力成為AI Agent孵化、分發和交易平台。
發佈會上,釘釘還用“7億用户聯合抵制”的來電海報,Callback了去年宣佈用户突破6億後,全網用户齊刷“6億用户全抵制”的梗。

▲圖:釘釘在發佈會上玩梗
這個“3年1000萬”是什麼概念呢?
2008年蘋果App Store攜帶500款應用上線,截至2022年4月29日,蘋果商店(中國區)APP數量131萬款。也就是説,別人14年達成的應用數量,釘釘想在3年內達成,並且翻8倍。
這個flag是不是立的太草率了?到底是什麼原因讓釘釘的野心如此膨脹?

先瘦身
讓用户不那麼討厭釘釘
釘釘自己很清楚,打工人不喜歡釘釘。
用過ToB軟件的人都知道,這類軟件有一個共同特點:功能繁雜、界面不美觀、操作體驗差,而且體積通常都很大,看起來就讓人覺得臃腫、繁瑣。
在1月9日發佈會現場展示的一段視頻中,一位up主給釘釘算了一筆賬:在釘釘首頁可以直接點擊的按鈕就有32個,算上浮層、子菜單等,光首頁就包含了近100個功能按鈕。
釘釘作為一個ToB應用,走向臃腫是一個不可逆的過程。
但和純ToB應用不同的是,釘釘同時也是一款ToC應用。也就是説,無論是B端還是C端用户,釘釘全想要,同時也意味着,釘釘團隊要挨兩端用户的罵,尤其是小學生的罵。

▲圖:發佈會現場,用户對釘釘印象展示
對B端用户來説,永遠都有增加新功能的需求;對C端用户來説,永遠覺得釘釘功能太多了。但兩端用户都有一個共識:那就是大部分功能用不到,需要用到的功能則經常找不到。
從三年前做深價值進入業務場景開始,釘釘就一直在投入大量產品經理,試圖通過產品設計,讓釘釘變得簡單易用。從實際效果來看,吐槽釘釘難用的聲音並沒有減弱,100多個功能按鈕,依然沒辦法精簡到10個。
直到AI Agent的出現。
站在具體使用者的角度,我並不需要在一大堆功能按鈕裏找出對應的那一個,只需要對着一個“超級助理”,説出自己的任務即可,至於怎麼找到對應的功能,讓AI去想辦法。

▲圖:釘釘的AI有何不同
在AI助理的功能演示中,用户可以像對待真人助理一樣,對AI提出任務需求,比如設置鈴聲、打開郵箱寫郵件、簽到、預訂酒店機票等,AI助理會主動把對應的功能推到用户手邊。

▲圖:AI助理功能展示
葉軍表示,隨着AI Agent的不斷完善,用户終有一天將獲得一個沒有菜單的釘釘。
站在用户角度來看,這不就是瘦身成功了嗎?
但,釘釘要做的,遠不止如此。

AI“更喜歡”臃腫
AI能夠達到今天的成就,關鍵在於大模型、大數據。
也就是説,一個產品能覆蓋的場景越豐富,AI Agent的輔助能力就越強,在面對差異化用户需求時的響應速度就越快,產品帶給用户的“臃腫”感就越弱。
在AI的加持下,前台用户只會感知到和自己當前項目相關的功能,其它功能被AI隱藏了起來,使得用户不再迷失於100個功能按鈕的海洋中。
例如,AI超級助理在輔助內容創業者獲取靈感、補全素材時,創作者不需要從頭開始去訓練AI Agent進行劇本創作、分鏡腳本、拍攝計劃等,AI會根據自己已“掌握”的視頻創作場景的需求,為用户提供對應的服務。
AI超級助理也可以將冗長的文字、語音、視頻內容中的關鍵信息提取出來,濃縮成簡短的要點總結。

▲圖:葉軍現場展示
那麼AI是如何識別出哪些內容是要點,哪些內容是鋪墊呢?
當然是依靠大數據和豐富的應用場景。而大數據又進一步加快了AI進化的速度,使其可以突破固有場景的限制,滲透到更多新場景中。
如今,AI超級助理不光可以服務職業人士,還可以應用到家長和孩子的教育中。發佈會現場演示了給孩子批改作文的操作,可以看到AI既可以識別手寫內容,還可以給出分析和指導,並對錯字錯詞以及優秀佳句進行標註和解讀,告訴孩子錯字錯在哪裏、佳句好在哪裏。
如果你願意,甚至可以讓AI成為你的生活助理。
如今,釘釘走到了第九個年頭。也就是説,九年裏積累的大量數據和應用場景,都成為了現在AI的養料。這樣一來,“臃腫”反而不再是負擔,而是具備了成為“數字資產”的潛力。
如果釘釘的AI Agent僅僅是做到了這樣的程度,那它頂多是一個讓C端用户更好用的優化版而已。實際上,釘釘的野心,是創造一個全新的生態系統。

“敲一敲”
能敲開AI Agent Store的野心嗎
一個很嚴肅的產品發佈會,卻以一個很不嚴肅的小應用作為開場。
解壓小應用“敲一敲”,功能類似“線上功德APP”,敲一下會冒出一個梗詞,同時還會給用户積分,可以用來兑換獎品。
實際上,這個小應用承擔的使命,很像當年微信的“跳一跳”小遊戲。目的是告訴大家,釘釘將在4月份正式上線AI Agent Store,歡迎開發者入駐併發布更多應用。

▲圖:釘釘發佈會現場
通過這個有點搞笑的小應用,釘釘向開發者傳遞了一個信息,那就是現在的AI Agent Store,門檻低、寬容度高,只要開發者有創意,就可以向釘釘提交應用。畢竟,能比“敲一敲”開發成本更低、更無厘頭的應用,確實也不多見。
這就是釘釘下一步最大的野心:打造“AI助理+AI Agent Store”的完整鏈路,讓每個人都成為AI助理的創建者,甚至都可以從中賺取分成。

▲圖:發佈會現場
在葉軍看來,AI Agent會成為新SaaS的主要形態。
以前,不同的應用場景下需要打開不同的SaaS產品和APP,而AI Agent可以讓企業通過調用多項AI能力,批量完成業務流程、組織管理、知識庫管理等操作,並且可以和外部系統進行自動化交互。
而隨着社會的發展,社會分工越來越細化,原本的大協同、巨型ERP,被打散成一個個小協同、小功能,當前的“人找功能”的邏輯,將會在AI Agent影響下,變成“功能找人”。人機交互也會從圖形界面(GUI),向自然語言界面(LUI)轉變,屆時功能菜單也會被AI助理所替代。
這就意味着,當需求和場景越來越碎片化,就需要有足夠多的AI助理來應對,進而需要更多的AI助理創建者。
在釘釘AI Agent Store的邏輯中,一個人既可以是AI助理的使用者,讓AI助理為自己服務;也可以將AI助理發佈到AI Agent Store上,為更多人服務。於是,用户被黏在AI Agent Store中,成為釘釘生態的一部分。
用葉軍的話説,“過去大家總説釘釘服務老闆,現在每個人都可以是老闆了。”
如今,釘釘用户數7億,企業用户2500萬,付費DAU為2800萬,軟件付費企業數12萬,AI魔法棒企業用户超過70萬,低代碼應用超1000萬,全代碼應用數超100萬。
未來,釘釘要成為低門檻、高頻和開放的AI智能助理平台。
AI浪潮席捲之下的競爭,正在變得越來越激烈。釘釘能否實現今天立下的flag,甚至能否因此而真正開啓AI Agent的“App Store”時刻?
讓我們拭目以待吧。
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