美女花140萬配貨買包竟被櫃姐翻白眼？奢侈品牌PUA顧客奇葩手段太囂張！_風聞

來源：英國報姐

最近，寧波一位杜女士向電視台求助。她為了買到某高價奢侈品牌的包包，在半年的時間到店消費了140萬。

但即便這樣，也沒有達到店鋪和櫃姐的要求。讓她覺得更氣憤的是，從去年10月份開始，店裏實際上有包，卻也不賣給她。

圖源：1818黃金眼

杜女士的經歷爆出後，很多網友也講出了自己正常購物卻被櫃哥櫃姐各種刁難和三六九等的遭遇。更離譜的是除了奢侈品牌慣有套路外，現在食品日用品也搞起“配貨”這種騷操作。

杜女士向記者展示了在該奢侈品牌的消費單據，上面清楚的寫明在過去的半年時間裏，她到店消費金額在140萬左右。

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杜女士之所以這麼大手筆的消費，就是因為她很喜歡該品牌的包包。但品牌方的銷售則表示包包不能直接賣給她，需要“配貨”到一定金額才行，這也是該品牌的一些銷售人員慣用的“潛規則”。

為了達到銷售口中提到的“配貨”金額，杜女士在該品牌購買了一大堆本不需要的產品，其中包括了68000元的項鍊、4100元的絲巾、1900元的茶杯等等。

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女士這麼做的目的就是為了讓“賬面好看一點”，儘快達到銷售要求的門檻費。

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甚至，杜女士就連導購推薦價值18000元的狗窩也買了，但實際上她家裏沒養狗，只養了只貓。

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在豪置了價值百萬的雜七雜八產品後，杜女士終於從該品牌處買到了兩款自己喜歡的包包。可到了2022年7月，她提出購買第三款包包時，銷售卻推三阻四不想賣給她。

銷售一會兒稱包包現在很搶手，杜女士需要排隊很久才能買到；一會兒又稱2022年沒有貨了，要等到2023年才能開始幫她申請購買。

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最後銷售直接表示：就不給你包，你能把我怎麼樣？

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時間就這麼一直拖到2023年12月底，杜女士也沒能從該品牌處買到自己想要的那款包。

除了銷售敷衍搪塞的態度令人感到氣憤之外，杜女士覺得對方還存在欺騙消費者的行為。因為她的朋友也是這家門店的長期客户，在消費達到門檻費後就買到了同款包。她質疑，為什麼自己連狗屋、沐浴露都買了，卻要被銷售一直牽着鼻子走？

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杜女士覺得該品牌的銷售“挾包包以令顧客”的方式，就是利用顧客想要包包的迫切需求，故意提出各種不合理要求，有捆綁銷售的嫌疑。

接到杜女士的訴求後，電視台也聯繫了該奢侈品牌的門店，截至發稿時對方並未作出解釋。之後記者又聯繫了品牌的官方客服中心，接待的客服則一再強調，官方是沒有這種配貨要求的。

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新聞的最後，對於杜女士的投訴和繼續購買第三隻包包的訴求，是否能夠妥善處理，電視台也會繼續跟蹤報道。

那麼問題來了，此次鬧到全網熱搜第一的“配貨”到底是什麼意思呢？簡單來説，就是消費者在購買某些奢侈品牌的包包時，需要搭配消費一定金額的其他產品，例如配飾、鞋履等。

配貨具體怎麼操作，比如你想購買一個價值5萬的包包，還需要再買價值5-7萬，甚至是10萬的配貨，比例在1:1、1:1.5，甚至1:2。具體配貨價值多少，需要看你買的包包搶手程度而定。

而那些配貨就包括了項鍊、鞋子、撲克牌、垃圾桶、煙灰缸、沙發等，遠不及包包搶手的其他產品。等於最後包包到手，裏外裏一共花了10-12萬元。

這種“配貨”規則在某些高級奢侈品牌內部，已經成為了一種擺在枱面上的“潛規則”。顧客不買夠銷售指定的配貨金額，就休想從店裏買走包包。

就算顧客買夠了配貨門檻費，同時想要的那款包也在櫃枱上擺着，對方也可能以“不銷售樣品”為由把你拒之門外。然後再給出一個指定金額的門檻數，讓你繼續購買“配貨”。

此時的消費者就會陷入兩難的境地。如果不繼續買就會覺得沉沒成本太高，前功盡棄太可惜。但繼續購買，也不知道前方還會不會有更高的“配貨”指標在等着他們去完成。

殊不知這樣的消費心態，正中了門店銷售的套路，一步步走向了他們設下的“陷阱”。

看完了杜女士的遭遇後，不少網友也講出了自己購物時被要求配貨的經歷。

有網友表示“配貨”如果給的金額指標不是高的太過分，或者推薦購買的產品是自己喜歡的，那麼這筆買賣還勉強算你情我願。

但大多數櫃哥櫃姐為了業績好，只會把客户當大冤種，把賣不出去的東西推出來做配貨。顧客花了大價錢買回去的東西，沒一件用得上，放着都覺得礙眼。

除了杜女士投訴的某高價奢侈品的“配貨”名聲在外，最近幾年其他一些奢侈品也學會了這套配貨策略。

其中一些奢侈品牌的銷售不會明説需要購買多少金額的“配貨”，而是暗搓搓的表示如果買夠多少錢配飾，就擁有了包包的優先購買權。

除了需要“配貨”的品牌大行其道之外，一些奢侈品牌的櫃姐櫃哥們傲慢的態度，也是與日俱增。

（示意圖）

有網友滿心歡喜的去門店買包包，銷售人員白眼一翻要他買到“配貨”金額再來提需求。

還有網友爆料一些在國內門店需要配貨的包包，在有的海外門店可以直接原價購買的情況。

不過，面對櫃哥櫃姐們把顧客分成三六九等，區別對待的服務態度，網友們也有兩種截然不同的看法。

有人為櫃姐櫃哥站台，説是把配貨拿到枱面上來講，是因為不配貨會耽誤ta接待大客户，影響ta個人業績拿提成。

但也有人覺得售貨員的工作就是服務所有客户，不論對方是否消費和消費金額多少都應該熱情接待。

總的來説，對於“配貨”這種涉嫌捆綁銷售的奢侈品門店，大多數消費者還是覺得不可取。但諷刺的是，這不影響“配貨”制度在各行各業全面開花。

各個賽道里需大於供的正常買賣，被很多商家看成了刁難顧客和割韭菜的方法。這股風氣甚至吹到了日常消費品的市場上，一些彩妝、護膚品、日用品甚至奶茶、麪包、演唱會門票都需要配貨才能拿到手。

畸形的“配貨”市場亂象，讓消費者們苦不堪言。

網友們振臂一呼，希望賣方在玩“配貨潛規則”前搞清楚，現在的購物環境，本應該是買方市場。

銷售不應該把腦筋放在PUA客户上，製造各種庫存不足、供需緊張的幻象，把客户反覆釣着玩兒。

（示意圖）

作為銷售市場中的供方，品牌和櫃哥櫃姐都是服務業中的一員，不是反過來需要客户主動來服務、來滿足他們的需求的。消費者實際上不需要服務員和品牌卑躬屈膝地服務，只求買得順心如意罷了。

針對以上這些“配貨”圈的歪風邪氣，電視台也採訪了律師。律師表示，品牌銷售搞的這種“配貨”制度，本身已經涉嫌違反了消費者權益保護法，不可取也應該及時取締。

圖源：1818黃金眼

當然退一萬步來講，一些高價奢侈品的營銷操作，就是為了保持產品獨特、稀缺、珍奇的獨特屬性，故意製造供需緊張的情況，用頻繁漲價、高價差的方法篩選客户，可以算作他們擴大銷售業績的策略和手段。

（示意圖）

但落到門店銷售的實操者這邊，他們耍的這種“配貨”、“飢餓營銷”的小聰明用多了，用過了勢必會傷害到消費者的權益和購物熱情。

希望商家無論自家產品是否“奢侈”，在營銷策略上都能少一點套路，多一些真誠。至少讓真心想要購買產品的顧客，能夠站着把錢花了吧。