實測“搶票神器”：想買上海去貴陽的票，竟然“搶”到上海去杭州的票_風聞

【文章轉載自微信公眾號“上海網絡闢謠”，編輯 何夕】

“真能搶到票！”市民龔女士剛給家人發完這條消息，卻發現收到的“火車票購票成功”消息中，只有始發站，沒有終點站；再通過鐵路12306查詢，發現“搶”到的竟然是“上海至杭州”的車票；向提供代購服務的平台諮詢，卻被告知“平台會幫忙搶杭州至貴陽的車票，搶不到可以把上海至杭州的車票也退了，不會造成損失”。

“這樣的‘搶票神器’靠譜嗎？”龔女士非常困惑。

龔女士收到某平台發送的購票成功信息，但實際車票與她想要買的車票相差甚遠上海闢謠平台發現，春運火車票已經開售，多家在線票務平台都推出了“搶票神器”，並打出“搶不到退款”“搶不到包賠”等服務；但另一邊，鐵路部門再次發佈提醒稱，“鐵路12306網站（含手機客户端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平台，從未授權任何第三方平台辦理火車票業務”。那麼，為什麼還會有“搶票神器”呢？乘客能用“搶票神器”嗎?理論雖然可行，實際未必靠譜為什麼想“搶”上海至貴陽的車票，卻“搶”到了上海至杭州的車票？記者調查龔女士的訂單後發現，原來是代購票平台採用了分段購票的形式：龔女士擬乘坐的是上海虹橋站始發、終點為貴陽北站的車票，途徑杭州東站、義烏站等多個站點；由於鐵路部門會根據客流量動態調整不同區段的車票數量，所以平台的“搶票”方案是幫助龔女士購買同一車次“上海至杭州”“杭州至貴陽”這兩個區段的車票。如果購票成功，龔女士可以憑“上海至杭州”的車票到達杭州，然後不下車，根據“杭州至貴陽”的車票更換座位，最終到達貴陽北站。

但在實際操作時，不僅“上海至貴陽”的車票緊張，“杭州至貴陽”的車票同樣緊張。所以，平台只幫助龔女士買到了票源不那麼緊張的“上海至杭州”區段車票，接下來的行程得依靠“候補票”。至於能否順利候補，平台無法承諾。

記者比較並嘗試多家在線票務平台的“搶票神器”後發現，購票時輸入的個人信息與登錄鐵路12306所需的信息完全一致，很多平台的購票頁面更是直接提醒，只有信息一致，才能提高買票效率。至於各種“搶票攻略”，本質是利用鐵路12306現有的售票規則操作，並非平台獨創，也不是平台從鐵路12306處獲得“特權”——

“超前預約”鎖定的是鐵路部門公開的發售時間，以便第一時間購票；

“雙通道搶”是指同時關注餘票和候補票；

“搶票加速”是指平台利用後台軟件，及時向鐵路12306發送購票需求；

“專人搶票”是指平台安排人員前往鐵路12306線下渠道購票；

“多買幾站”是指買目的地站點之後幾站的車票，實現“買長坐短”；

“同車換座”是指買同一車次不同區段的車票，組合起來到達目的地……

也就是説，這些購票方案在理論上都可行，但最終能否買到票，仍舊與車票供需情況有關，與用户自行通過鐵路12306買票沒有本質差別。

某在線票務平台從業者陳誠（化名）直言，第三方票務平台並不存在“提前買票”等特權，平台“搶票”的本質仍是將用户的購票信息與鐵路12306對接。當然，平台買票有一些優勢，主要體現在平台對售票規則更熟悉，能全面掌握出票信息，“比如，同一車次車票在不同車站的發售時間不一樣，用户需要自行檢索查詢，但平台可以‘一網打盡’，實現第一時間買票；再比如，在無票的情況下，用户得時不時關注餘票情況，但平台可以通過後台軟件時刻監控。” 總體來説，平台“搶票”有成功的概率，但遠遠做不到“打包票”。

當心虛假營銷，當心信息泄露

上海闢謠平台在調查中還發現，社交平台出現了部分打着“內部員工搶票”旗號的代購火車票服務，還有發帖者稱“搶不到賠付1000元”。經調查，這類宣傳大多站不住腳。

溯源發信，部分“內部員工搶票”信息，實際是“去哪兒”平台代購火車票服務的廣告。

部分社交平台的“分享帖”實際是平台廣告在“去哪兒”平台上，“搶不到，真敢賠1000元”的廣告很顯眼，但在廣告旁的“活動説明”顯示，不論是“真敢賠1000元”還是“‘去哪兒內部員工’加速特權”頗有水分。其中，所謂的“真敢賠1000元”似乎是“拉人頭”營銷：用户需要“邀請好友助力成功”後，才能獲得“搶不到賠”的權益；如果搶票失敗，賠付金額取決於邀請好友用户完成助力任務的人數。記者嘗試“助力”發現，實際是記者通過個人社交賬號給朋友發廣告，而且要好友也參與代買火車票活動；如果最終未買到票，得有5名好友參加了這一活動，才能拿到1000元賠付。所謂“內部員工加速特權”，官方的解釋更是含糊不清，只表示如果在活動期間成功出票大於等於3次的用户，可以為親友搶票訂單加速。至於怎麼“加速”、什麼叫“內部”，沒有任何説明。

平台對“加速特權”的解釋讓人不明所以

為此，上海闢謠平台試圖通過“去哪兒”官方客服熱線95117詢問詳情，卻發現該熱線始終稱“人工客服忙”，只提供自助語音服務，無法獲得回覆。通過該平台APP聯繫“在線客服”，卻被髮送了一張掃碼添加企業微信客服的圖片，掃碼申請添加好友後，未得到通過。截至發稿，記者無法聯繫到該平台的客服。

陳誠對此分析，“買不到包賠”等口號大多是營銷套路：“一方面，用户自己買票時，如果買不到票也不用支付票款，所以平台買不到票全額退款給用户，不會有任何損失。另一方面，即便平台賠付，大部分也是平台上的各類消費優惠券，平台同樣沒什麼損失，反而有機會促成新交易。”所以，平台推出“搶票神器”“搶票攻略”並打出“買不到包賠”等旗號，主要目的是利用人們對車票的關注，爭奪客流。

事實上，鐵路部門在官方提醒中特別提到，通過第三方平台購票存在一定的風險：“不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等‘陷阱’，還可能存在個人隱私信息泄露風險。”因此，建議旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免後續如需退票、改簽時無法收到應退款項。