抖音太猛了，即時零售正在起飛_風聞
电商报-50分钟前
本地生活的仗還沒打完，抖音又盯上了美團的另一塊蛋糕。
1月23日，抖音電商規則中心一口氣發佈了11條規則修訂/新增通知，其中有6條都與“即時零售”有關。
具體來看，此次調整的重點是2022年9月生效的《【即時零售】商家違規行為管理規則》，抖音電商運營團隊針對其中售後相關違規類型變更了違規處理力度。
比如遇到商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包配送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈品，少商品等情形時，平台往後會按照情節輕微、情節一般、情節嚴重、情節特別嚴重四個維度進行處罰。
與此前的扣除違約金、累計違規積分等形式不同，抖音未來針對即時零售商家違規的主要處罰集中在“門店停業整頓”的形式，整頓時長視情節嚴重程度從0.5小時到30天不等，情節特別嚴重的直接凍結貨款、清退門店。
在修訂《【即時零售】商家違規行為管理規則》的同時，抖音還新增了5種商家違規類型細則，包括營業時間電話不通/故意中斷電話、騷擾他人、無故駁回合理服務訴求、錯發/漏發、消極服務消費者等。
從這些新增的違規類型不難看出，抖音電商可以説是非常照顧消費者的購物體驗了。當然，細化管理、調整處罰力度的同時，抖音電商也照顧到了商家的情緒。此次還一同修訂了《商家售後服務管理規範》，新增售後申訴説明。
根據新增的條目，以後商家收到平台介入結果通知時，若不認可該介入結果，可在收到介入結果通知的7個自然日內發起售後申訴。同時抖音也修訂了《商家申訴管理規則》，增加了售後申訴的場景，明確相應舉證要求。
據悉，此次公示的修訂和新增規則，預計都會在1月30日正式生效。
一天時間裏，抖音圍繞即時零售業務發佈了6條規則公示通知。就和其它從稚嫩到成熟的業務一樣，抖音顯然有意規範交易行為，推動即時零售業務走上正軌。
2023年年初，抖音超市正式上線後，抖音即時零售“小時達”業務就已在部分城市測試。
半年後，有消息稱抖音已經正式組建配送團隊，該配送團隊主要支持即時零售業務，而非外賣配送，但這一消息很快被抖音相關負責人否認。
去年10月，抖音正式將“小時達”從“抖音超市”獨立出來，開設了單獨的入口，和抖音超市並列。用户可以在抖音商城界面直接找到，或通過搜索“小時達”一鍵直達。
當時據Tech星球報道，包括“小時達”在內的抖音即時零售，已被視為抖音電商的核心項目。
為此，抖音還開始搭建配送產品能力，包含騎手作業平台、商站作業平台、物流基礎能力、派單策略等相關模塊。也是同一時期，字節跳動招聘官網出現了很多即時零售相關崗位，涉及風控、履約、產品、銷售、配送等。
時至今日，字節跳動官網的即時零售崗位已經有227個，比當時又多了一百多個。
而從抖音小時達頁面來看，入駐商家也越來越豐富。不僅有物美、永輝等大型連鎖超市，還有叮咚買菜、京東七鮮、樸樸超市等平台，以及各類本地個體商家，甚至還有“山姆”“盒馬”的代購等。
從品類來看，抖音小時達的業務範圍已經和美團閃購、京東到家等平台十分接近，涵蓋果蔬生鮮、酒水飲料、乳品烘焙、休閒零食、服飾鞋包、手機數碼、美妝百貨等等，甚至也提供醫藥產品的即時零售。
除了“小時達”的貨架板塊以外，我們還看到抖音還嘗試與線下商超合作，開展“直播+即時零售”業務，向消費者提供“即看即點即達”的購物體驗。
比如在Apple授權專營店、小米之家、名創優品等抖音直播間，都已經可以提供小時達服務。消費者可以在直播間先選擇好收貨地址再下單，即可在一小時左右收到送貨上門的商品。
而抖音之所以如此積極地探索即使零售業務，當然是看中了其背後的萬億市場。
商務部國際貿易經濟合作研究院發佈的《即時零售行業發展報告》顯示，近年來即時零售一直保持50%以上的年均增速，2022年即時零售的市場規模已經達到5042.86億元，預計2025年的市場規模將較去年翻3倍。
但廣闊的市場早已迎來了許多玩家，比如“美團閃購”“京東到家”“餓了麼全能超市”等。從目前的市場格局來看，由於阿里的即時零售業務較為分散，主要的競爭還是發生在美團和京東之間。
對於美團來説，“萬物到家”一直是其核心目標，因而即時零售業務也開展得水到渠成，率先搶佔了消費者心智。
而京東憑藉平台的B2C心智切入到O2O即時零售，也取得了不錯的效果。相比美團，京東目前在即時零售領域的動作顯得更加頻繁。
比如前不久，京東集團發佈公告稱，旗下的達達集團在常規內部審計過程中發現了一些存疑行為，涉及10億元的財務數據被誇大。而此次“清理門户”之後，京東對於達達的掌控力度有望進一步增強。
此後又有消息稱，原美團S-team成員郭慶成為京東集團CEO許冉的顧問後，已參與到即時零售和機器人等業務當中。而且郭慶從去年12月底就開始密集與達達中高層管理者交流，要求達達全面對標美團閃購，並商討未來5年京東即時零售的發展規劃。
在美團和京東打得火熱之時，抖音也開始動作頻頻，試圖擠上即時零售的牌桌——這對於各方而言都是一股不容小覷的力量。
從嚴格意義上來説，如果以抖音超市測試“小時達”業務為起點，抖音探索即時零售業務已經有一年的時間。
但是在這一年裏，抖音電商官方並沒有披露過小時達相關的數據，似乎還遠遠算不上是一項成熟的業務。至於這背後的原因，業內普遍歸因於抖音的即時配送能力短板。
2022年底，抖音曾與達達、閃送、順豐同城三家即時配送平台達成合作。在這之後，抖音的外賣和即時零售業務都開始發力。但依靠第三方平台的成本居高不下，抖音對於“到家”業務的探索也受到掣肘。
去年6月有消息稱，抖音外賣放棄了1000億元GMV的年度目標，GMV也不再是團隊下半年最看重的指標。外賣業務放慢腳步的同時，抖音即時零售業務的發展也受到限制，這兩類商品為了攤平配送成本，都被動地往高客單價方向傾斜。
可以説，沒有自己的配送體系，就無法形成從銷售到履約的閉環，過程中存在諸多不穩定的因素。因而對於抖音而言，除了想方設法搭建配送產品能力，提高商家派單和騎手作業的效率以外，抖音可能還真的需要一支屬於自己的即時配送團隊。
前不久，有關抖音收購餓了麼的傳聞屢次出現，還有板有眼地聲稱抖音只要餓了麼的配送團隊，而不要其他業務。
然而在餓了麼和抖音方面接連闢謠後，1月24日，阿里本地生活集團董事長兼餓了麼CEO俞永福也在公司內網向全體員工明確闢謠稱：“假的終歸就只能是假的”。
據悉，雖然抖音和餓了麼一直保持溝通，討論雙方如何開展更深合作，甚至是抖音投資入股的可能性，但阿里也不會放棄對近場零售的佈局，“餓了麼以後還是姓阿里”。
由此看來，對於如今的抖音而言，想要補上即時配送能力的短板，剩下的選擇已經不是很多了：要麼嘗試收購閃送、UU跑腿等第三方即時配送平台；要麼用一筆豐厚的投資，換取對餓了麼“藍騎士”進一步的掌控力度。
但無論怎麼選，為了外賣和即時零售業務的發展，抖音總是要儘快下定這個決心。
作者 | 李松月