五代家族傳承，這家全球消費巨頭如何做到代代卓越？ | 案例_風聞

**導語：**五代家族傳承，且每一代掌門人都表現卓越。它們共同成就了全球消費巨頭莊臣公司。

金梅 | 作者 礪石商業評論 | 出品

“投資者吵吵囂囂地要利潤，供應商需要監督，客户不斷提高標準……在這樣的時代，讓我覺得SC Johnson（美國莊臣公司）成為一個家族公司是多麼幸運。”

這是威猛先生、雷達殺蟲劑等明星產品的母公司——莊臣公司第五代傳承人的話。他説，“五代人以來，我們一直能夠走大路，做正確的事，即使沒有人在看。”

“我們不回應股市的異想天開或當天的趨勢，作為一家家族公司，我們只對我們的孩子和別人的孩子負責。”作為一個一百四十多年的家族企業，這句話的確非常硬氣。

從一個鋪木地板的小公司，到世界快消品巨頭，莊臣五代人截然不同的生命軌跡和似曾相識的性格底色，頗有看點。

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成為莊臣

莊臣公司的歷史可以追溯到19世紀末，當時的美國正處於工業革命早期。一位名叫塞繆爾·柯蒂斯·約翰遜（Samuel Curtis Johnson）的年輕人從康涅狄格州來到威斯康星州，帶着願景和野心，在拉辛五金公司銷售鑲木地板。

Samuel Curtis Johnson

1886年，他冒險收購了這家鑲木地板的公司。塞繆爾習慣了不知疲倦地工作，他是銷售員、簿記員和業務經理。他每週五天穿梭於鄉村，向優質住宅、教堂、酒店和公共建築的承包商出售地板。週六，他回到拉辛完成訂單指揮工作。

“製造比競爭對手更好的東西，告訴每個人，人們就會堅持購買它”，塞繆爾説。第一年，他的淨利潤為268.27美元，此後業務又延伸到更多州。隨着銷售額的增長，客户寫來的地板保養諮詢讓他嗅到了商機，用户用肥皂等清潔水清洗地板導致地板變形的問題比比皆是。

莊臣發現了一個比木地板銷售更持久的生意——木地板保養，於是他用蜂蠟等原料在自家的浴缸裏調製出了一種地板蠟。1888年，他將莊臣地板蠟投放市場，並在《週六晚間郵報》上刊登了第一個全國性的廣告，這款產品迅速在各地貨架上蔓延開來。

19世紀末，地板蠟的銷售收入遠遠超出了鑲木地板，於是塞繆爾放棄了鑲木地板生意。不久，塞繆爾的兒子赫伯特也加入公司，他們的業務發展到液體蠟、電動地板拋光機、汽車產品線等。

1900年，赫伯特主導推出了“弗雷克（Glade）”香氛產品，這是市場上首個氣味清新劑，這一創新奠定了公司在家居清潔和空氣清新領域的地位。

對員工如同家人般的塞繆爾，為了讓員工感受到公司發展的喜悦，他決定為員工提供帶薪休假。

莊臣公司還在1906年推出了“莫滋（OFF！）”驅蚊液，成為防蚊領域的開創者。1910年，他們的員工增長到92名。1912年，隨着產品需求的增長，莊臣引入了第一台產品灌裝機。

父子倆知道，是時候擴張了。

他們把眼光放在了美國之外更大的市場，赫伯特進行了幾周的海洋航行，最終贏得了公司的首個英國訂單。

但莊臣的開局並不順利，其第一批訂單發貨，恰逢第一次世界大戰爆發，貨船被一艘德國潛艇擊沉。這絲毫沒有打擊赫伯特的擴張熱情。1914年，赫伯特在英國創立了第一家海外公司。

他們並沒有止步於此，繼續旅行，與遠近的潛在客户交朋友。1917年，他在購買公司第一輛卡車兩年後，將澳大利亞公司添加到版圖中。1917年，莊臣公司開始實施利潤分紅計劃，將公司利潤的25%分給員工。

1919年，塞繆爾去世了。但他留下了一個蓬勃發展的企業，一個持久的慈善傳統。他把員工當家人，每年都將收入的10%用於改善家鄉威斯康星州拉辛社區。他堅信，一項業務不應該僅僅為美元，而應該讓更多的家庭變得更好。他種下的這顆種子與隨後的每一代人一起生長。

Herbert Fisk Johnson Sr.

1919年，51歲的赫伯特·菲斯克·莊臣經過30年的歷練後接管公司。赫伯特比父親更具技術開發能力，在他的引領下公司開始多元化經營，許多新興家庭清潔保養產品得以上市。

和父親一樣，赫伯特具有自稱為**“為員工着想的利己主義”**。1926年，他制定了一週40小時工作制。1927年，聖誕節利潤分紅之際，赫伯特擲地有聲地説道：“在企業中，只有人的信譽是屹立不倒的，這是唯一的實質………其他一切皆為虛無。”

然而1928年，59歲的赫伯特突然去世。他沒有留下任何遺囑或傳承規劃。他28歲的兒子赫伯特·菲斯克·莊臣二世（以下簡稱HF）繼承家業。

2

家族延續

HF可謂命途多舛，他是一位顧家的人，經常帶着兒子去打獵、釣魚。

誰料突然喪父後，他四歲的女兒不幸夭折，後又因妻子酗酒而離婚。突然離世的父親，讓他的家族股權紛爭整整持續了十年，最終HF的妹妹Henrietta繼承了公司1/3的所有權。

持久的家族內戰讓他心力交瘁，HF暗自發誓，絕不讓同樣的事情發生在自己兒子身上。他早早就立下了遺囑，將自己的兒子山姆（Sam）指定為繼承人。

HF Johnson Jr.

毋庸置疑，HF的業務能力很厲害，化學專業出身的他被認為是公司的第一位化學家。他同樣視員工為家人，整個20世紀30年代的大蕭條，他們通過生產更便宜、更小包裝的產品，成功帶領500多名僱員熬過危機，沒有裁掉一個人。

很多年之後，山姆繼承公司的時候，感嘆父親**“打造了一個可以完全信賴的團隊”**，因為從他的祖輩開始，給予他們慷慨地分紅，與他們共患難，並最大限度挖掘身邊團隊的潛力。HF喜歡明智的顧問和律師，他知道這些會讓公司受益良多。

HF總是精益求精，他提出了“產品+特色”的概念——莊臣的每一款新產品必須足夠有優勢和特色，從而在競爭中脱穎而出。

更為可貴的是，HF的心裏裝着更大的夢想，他看的不只是一代人的問題，他常常把一句話掛在嘴邊，這句話此後也成了兒子山姆的口頭禪：“我們工作的每一個地方，都應該因我們的存在而變得更加美好。”

大蕭條過後，與日俱增的訂單讓HF開始擔憂公司蠟製品關鍵原材料的供應問題，這種原材料取自巴西熱帶雨林的棕櫚樹。

1935年，HF購入一架陸空兩棲飛機，前往22000英里之外的巴西熱帶雨林考察棕櫚樹，以尋找加工棕櫚蠟的可再生原料。當時，許多媒體都對這次考察進行了大篇幅報道，《時代週刊》更是稱之為“莊臣對生命之樹的探尋”。

這次考察對36歲的HF產生了強烈而積極的影響，熱愛地球保護環境的念頭充斥着他的腦袋。旅行歸來後，他對企業的成長有了新的規劃。1936年，他邀請著名設計師法蘭克·洛依萊特·賴特共同設計莊臣公司在威斯康星州拉辛市的總部，還撰寫了一本關於這場旅行的書。

H.F. Johnson, Jr.（右）和Frank Lloyd Wright在莊臣研究大樓。

在送給兒子的書的扉頁上，HF寫道：“山姆，希望有一天你也能夠踏上征程。它改變了我的人生。愛你的父親。”

1953年，HF給山姆寫了一封非常重要的信，但規定等他去世後，山姆才可以打開看。

1954年，26歲從哈佛商學院畢業，並在美國空軍服役兩年的山姆，進入公司輔助父親。這一年山姆與大學同學埃莫金·鮑爾斯完婚，他們的四個孩子科特、海倫、菲斯克和維尼，在五年內接連出生。

Sam Johnson

但山姆的“苦難”才剛剛開場。

HF採納了博思艾倫諮詢公司的建議，為兒子制定出職業發展規劃。作為未來的老闆，與直接掌舵公司的父親截然相反，他被髮配到公司的基層輪轉。山姆對此非常苦惱。

但漸漸地，他開始感謝吉姆·艾倫為他設計的循序漸進的人生。莊臣的全球業務不斷擴張，但產品仍侷限於多用途白蠟製品，所以領導新成立的新產品研發部門對山姆來説非常有挑戰。

剛進入新部門，他們就認定了殺蟲劑這個一定會大賣的產品。山姆迅速讓下屬設計了一個標籤草樣，放在殺蟲噴霧的罐子上給父親看。“這是我們一定要進軍的行業”，山姆眼神堅定。

HF看看他，又看看那個鐵皮罐冰冷地説：“你難道不知道我們從不做非蠟制產品嗎？”山姆斗膽開了個玩笑：“我們也可以在殺蟲劑裏放一點蠟，只是對產品起不到什麼好作用。”

父親沒有被他的幽默打動：“我們對殺蟲劑行業一無所知。”

“我們正在學習”。

“告訴我，這款產品與市場上現有的產品相比有什麼優勢？它的效果比其他產品好嗎？”父親精準地戳到了山姆的軟肋。

“沒有，它僅僅是一種不錯的殺蟲劑。”

“那就把它拿回實驗室，等到這款產品具備更好的優勢的時候，再談進入殺蟲劑行業的事。”氣氛雖然凝重，但山姆的想法沒有被打死，就這樣更好的殺蟲產品——雷達殺蟲劑問世了。

經過不斷的升級，在研發出液態劑型後，雷達殺蟲劑便符合“產品+特色”的要求——它聞起來不太刺激，能夠有效殺死昆蟲而不會傷害到植物。

之後幾年，莊臣的新產品相繼上市，公司從蠟製品生產商轉型成為家庭清潔用品製造商。歐護驅蚊液、碧麗珠傢俱光亮劑和佳麗空氣清新劑成為公司的主打產品，在投放市場一年之後，它們就佔據了國內銷售總收入的35%。

山姆建立的新產品研發流程具備十足的創新意識，至今仍被新產品研發機構視為典範，哈佛商學院還專門將其作為教學案例。

1959年，山姆帶領公司打入國際市場，並轉戰歐洲。1960年，他被任命為歐洲區負責人，1962年被提升為國際業務副總裁。

但就在業務開始有起色的時候，山姆卻遇到了生命中幾乎最大的挫折。

1965年，為了減少開支、提高效率，他負責歐洲區工廠與荷蘭生產線的整合，結果產能過剩等問題使公司遭受重大損失，山姆也被召回美國總部。

父親勃然大怒。幾周後，65歲的父親患中風而癱瘓，幾乎無法讀書寫字，脾氣也變得陰晴不定。很多年之後，山姆依然在自責也許是曾經自己把歐洲業務弄得一團糟，導致了父親的中風。

1966年，38歲的山姆成為公司總裁，當時莊臣公司的年銷售收入已達1.71億美元。他的父親HF，當時在佛羅里達州過冬，山姆每兩週就得飛過去向父親報告公司的情況。

父子間的談話幾乎沒有心平氣和過。易怒的父親經常向山姆大吼：“我不喜歡這些數字，我也不喜歡你。你被開除了！”

自責、自我懷疑、委屈，各種複雜的情緒交織在一起，山姆度過了他人生中最壓抑的時期。

1978年，他的父親HF去世了。山姆打開了25年前父親寫給他的信，一個新的故事就此開啓了。

3

新篇章

25年後，山姆看着父親的信五味雜陳：

“也許有些人會對你説，你做得不如祖父和父親那樣出色。但是，你不必為此而擔憂，因為你的曾祖父、祖父和我所做的，就是在企業中樹立誠信和正直的價值觀。你只需奮力前進，做你認為對的事情。我對你的未來充滿信心！”

這封塵封25年的信，讓山姆終於找到和認可了自己，他再也不需要小心翼翼地做父親的複製品。

山姆的確如父親所料，已成為一個能力非凡的領導者，公司1978年的銷售收入達到了10億美元。憑藉着產品、業務多元化與併購活動，莊臣公司不斷進行國際擴張。

Sam Johnson領導下的莊臣打造了從雷達®殺蟲噴霧劑到佳麗®空氣清新劑等多個品牌。

父親中風後，山姆休假了一年，他也開始思索公司的未來發展和傳承問題。他計劃通過建立家族信託基金，將公司的所有權讓渡給他的子孫。

1976年，在以“我們的信仰”為主題解釋自己的企業哲學時，山姆揭示了推動家族企業成長的根本原因。這是他的祖父在聖誕樹下分紅的時候提煉出的核心：

“莊臣公司的活力和力量都源自員工；

贏得顧客的長期信任才是公司持續發展的關鍵；

對社會大眾擔起責任；

為開展業務的所在國家和地區作出貢獻；

促進國際社會的理解與共識。”

山姆還説道：“保持不上市可以保護我們的信仰，業務的不斷增長能夠讓我們堅定信仰，良好的盈利可以讓我們為他人做的更多”。“在我看來，今天上市公司的運營方式非常不正常。他們不關心人，盡力削減成本，因為華爾街重視短期收益。他們在這個過程中賺了很多錢，然後繼續尋找獵物。”

1975年，山姆宣佈全球的莊臣噴霧產品停用氯氟烴（CFCs），因為氯氟烴可能會破壞臭氧層。這些並沒有科學依據，但山姆的執意決定，讓他在公司內外飽受批評。

這種做法實在太過理想主義。

三年後，形勢逆轉。美國和加拿大政府明令禁止在殺蟲劑中使用氯氟烴。更早放棄氯氟烴的莊臣的科學家，發現價格低廉的丙烷替代氯氟烴，給公司帶來了更多的競爭優勢。

公司的消費品業務不斷增長，同時莊臣的多元化也越來越多樣。

1970年，莊臣多元公司（Johnson Diversified，現為莊臣户外用品公司）成立，主營休閒產品，如遊船和野營裝備。此後，莊臣銀行也在威斯康星州成立。70年代末，莊臣進入醫療器械領域。

多元化發展是山姆擔憂與深思相結合的產物：既擔憂被寶潔那樣的大型上市公司所擠壓，又希望能夠為家族的下一代領導者提供新領域創業的機會。

山姆的四個孩子都畢業於康奈爾大學的莊臣商學院。山姆和孩子都認定，由家族成員來領導企業，對確保企業的價值傳承至關重要。所以，每天晚上的餐桌上，公司事務幾乎是他們的必談內容。

孩子們説：“我和我的兄弟姐妹是在這個公司生活和呼吸長大的。”所以山姆沒有給孩子任何壓力，但他們都自然而然地加入了公司業務裏。

Fisk Johnson

1985年，海倫擔任產品部副經理，成為第五代中第一個進入公司的家族成員。1986年，維尼成為公司的公關部經理。一年後，菲斯克進入公司擔任營銷部副經理。1990年，科特創辦的文波特創業投資公司被併入莊臣公司，他也進入家族企業工作。

隨着孩子們漸漸崛起，山姆卻如母親一樣陷入了酗酒的漩渦。在妻子和孩子的鼓勵下，他成功戒酒，藉此機會他也決定退出公司日常業務。此時父親HF送他的那本書，和扉頁上的字突然在他的腦海中閃現。

父親寫道：“希望山姆也能開展一次這樣的旅行”。他決定追隨父親的足跡。

他要找到父親當年駕駛的那架飛機。然而，幾經輾轉，卻發現這架飛機已經在亞洲墜毀。

山姆花了三年的時間，造了一輛跟父親當年一模一樣的飛機。

為重温父親在1935年的巴西探險之旅，Sam建造了仿製的西科斯基S-38水陸兩用飛機。

1998年10月22日，山姆沿着父親60年前的飛行路線，飛了整整一個月。跟父親不同的是，他帶上了兒子科特和菲斯克。

這次振奮人心的體驗，對山姆和孩子意義非凡。他沒有像父親一樣寫書，但把它拍成了電影《巴西棕櫚樹：一個兒子的回憶》，留給家族和公司。

電影中，山姆回憶起跟父親的冷戰時期，父親和祖父之間的問題的嚴重程度，讓孩子們驚訝不已。但他們也感慨，作為子女他們是父親和祖父不良關係的受益者，因為父親跟他們説過：“我絕不會讓我的孩子們再經歷這樣的折磨”。

而這句話，他的祖父HF也曾經説過。

共同的家族經歷，讓他們明白了近百年前祖輩制定公司願景的情境和過程。作為一個傳承了五代的家族企業，他們比任何人都更明白，家庭對企業的雙刃劍作用。山姆深知家族企業結構脆弱，因此他花費很多精力教育下一代，並儘可能地使公司事務透明化。

他們建立了所有家族成員組成的委員會，制度化、科學化地處理家族和公司事務。家族委員會成為傳承規劃的平台，根據不同的孩子因材施教，並避免讓某一個孩子的職位凌駕於其他人之上。

1999年，在沒有任何衝突的情況下，擁有應用物理學博士學位的菲斯克，成為莊臣公司董事長，這也是消費品業務的核心公司。海倫擔任莊臣户外用品公司董事長，莊臣户外主營業務為休閒產品。柯特則出任莊臣泰華施（Johnson Diversey）董事長，莊臣泰華施現為世界第二大工業產品和服務供應商。對經商興致不高的温妮則成為莊臣家族基金會的主席。

海倫説：“我們每一個人都找到了自己的舞台。科特是精明的企業家，菲斯克是工程師，而我則對市場感興趣。”

在一份聯合聲明中，談到兩代人的關係，四個孩子如是説：

“在父親的領導下，莊臣公司在短短的幾十年間從一家銷售地板蠟的小型公司（年銷售收入為1.71億美元）發展成為四大跨國集團（年銷售收入總和為80億美元）。他畢其一生努力改善生存環境、保護地球。但對我們更重要的是，他在家庭中給予我們的支持。從家裏的餐桌到公司的董事會，他是我們每個人的教練、守護者和朋友。他用智慧引領我們前行，同時也鼓勵我們追隨自己的內心。”

*參考文獻：

《代代卓越：全球傑出家族企業的成長智慧》

《家庭的秘密：SC Johnson公司的故事》