閒魚的胃口越來越大了_風聞

雷達財經出品 文|史悟艾 編|深海

濃眉大眼的閒魚，近期狂刷存在感。2024剛開年，被外界調侃為“有錢人家的窮孩子”的閒魚，便接連傳出好消息。

雷達財經瞭解到，閒魚即將在浙江杭州線下開出首家閒魚循環商店。與此同時，閒魚的小程序也有望在微信正式上架，屆時交易獲得的收款可以轉入到閒魚微信收款餘額。而不久前高薪招聘“追星專家”的消息，也讓閒魚捕獲了一波免費的流量。

作為阿里旗下的閒置物品交易平台，儘管閒魚還不足以成為阿里六大業務集團中的一員，但閒魚近來正不斷得到“阿里爸爸”的重視。去年11月，隸屬於淘天集團的閒魚，被阿里新任CEO吳泳銘官方蓋戳為阿里首批戰略級創新業務成員之一。

不過，地位不斷提升的閒魚，也面臨着諸多挑戰。隨着平台用户規模的持續增長，閒魚平台規範化運營及管理的難度隨之也在不斷加大。在此背景下，閒魚來自監管和用户投訴方面的壓力與日俱增。為了確保平台的健康良性發展，閒魚需不斷加強對於平台上違規交易的監管和處罰力度。

在阿里“1+6+N”的一系列組織調整之下，越來越獨立的閒魚也需要儘早考慮商業化的問題，為此閒魚不得不加強自身造血的能力。面對讓閒魚又愛又恨的“職業賣家”，閒魚先是要求經營性賣家提供“七天無理由退貨”服務，之後又將目標瞄準了“職業賣家”的錢袋子，達到收費門檻的“職業賣家”需要向閒魚繳納一定的軟件服務費。

開實體店、上線微信小程序，閒魚狂刷存在感

在不少忠實用户的固有認知中，閒魚是一個在線上進行閒置物品交易的平台，但如今閒魚卻打算把自己的業務邊界從線上延伸到線下。

1月21日，閒魚在官方公眾號宣佈了要開實體店的消息，這意味着“有一天，閒魚把店開到你家門口”的夢想，邁出了第一步。

雷達財經瞭解到，即將於1月28日與廣大用户見面的閒魚門店，座標為杭州市拱墅區錦鴻街。這家閒魚循環商店是閒魚App同名首次落地線下的全品類二手實體店，可以為用户提供全品類閒置寄賣服務。

據悉，閒魚循環商店目前以社區店形式為主，服務範圍為社區周邊兩公里、乃至本地同城的消費者。與線上App一樣，閒魚循環商店同樣提供買賣雙向服務的功能。

在閒魚循環商店，用户不僅可以買東西，也可以賣東西。賣家可以將自己的閒置物品帶到店裏寄賣，然後在家坐等交易完成；買家則可以在店內琳琅滿目的商品中挑選性價比高的心儀好物低價撿漏。

需要注意的是，與線上自主定價的流程有些許不同，在閒魚循環商店進行交易，用户需要先送貨到店掃碼寄賣，然後門店進行選品推送估價，用户在閒魚App內確認估價，最終認可後門店會清理上架銷售，等到成功售出後賣家即可收款完成交易。

此外，閒魚循環商店和線上App一樣，也提供免費送服務。對於無法寄賣的物品，用户可以帶到店裏免費贈送他人，讓閒置物品發揮最後的價值。

除了傳統意義上的閒置物品交易，用户還可以在閒魚循環商店“掛出”自己的服務。通過“掛出”包括跑腿、遛狗、代鏟屎等在內的服務，用户可以將自己的個性化服務進一步變現、賺點零花錢。

就在官宣閒魚循環商店即將與用户見面之際，閒魚還代表阿里又一次邁出了互聯互通的步伐。據媒體報道，閒魚小程序即將在微信上線。閒魚官方客服稱確有其事，但目前還沒有正式上線，先面向少部分人進行測試。

據悉，賣家在閒魚發佈的寶貝，可以被閒魚微信小程序的買家看到，只有開通微信收款，微信小程序買家才能購買該商品。交易獲得的收款，會轉入到閒魚微信收款餘額，餘額可直接提現至銀行卡。

而在幾天前，閒魚還曾憑藉一篇招聘啓事引發不少網友圍觀。彼時，網絡上瘋傳的一張圖片顯示，閒魚高薪招聘“追星專家”。不論混跡的是內娛、韓娛、日娛、泰娛，也不論是紅人粉還是冷圈粉，還有愛嗑CP、經歷過塌房的資深追星人都可以來嘗試應聘。

據悉，這個名為“追星專家”的崗位，主要負責明星周邊商品交易的運營，需要洞察明星圈層用户的需求，瞭解目標用户的購買渠道和拼團工具，並促進用户和交易規模的快速健康增長。

閒魚為這一崗位開出的月薪，更是介於2萬元至3.5萬元之間，且一年16薪。面對這份看似讓打工人十分羨慕的差事，不少網友懷疑其真實性。雷達財經注意到，目前在招聘軟件上的確可以看到這則招聘啓事，且閒魚方面也向媒體證實該信息屬實。

“有錢人家的窮孩子”地位不斷提升

接二連三搞點“小動作”的閒魚，對於當前的阿里到底扮演着什麼角色？在阿里巴巴的官網上，其給閒魚下了這樣的定義——面向中國的C2C社區及市場平台，消費者可以通過閒魚尋找品類豐富的二手、回收、翻新、出租產品及其他長尾產品。

雷達財經瞭解到，自去年3月開始，阿里便開啓了一輪大刀闊斧的組織變革。在這個被譽為阿里24年來最重要的一次組織變革中，全新的阿里形成了“1+6+N”的組織結構。

其中，“1”指的便是阿里巴巴集團，“6”指的是包括阿里雲智能、淘寶天貓商業、本地生活、國際數字商業、菜鳥、大文娛在內的六大業務集團，而“N”則指的是諸如阿里健康、高鑫零售、銀泰商業、盒馬、夸克等在內的業務公司。

而近期狂刷存在感的閒魚，隸屬於淘天集團。不過，作為阿里旗下的元老級應用，閒魚的地位正不斷提升。去年11月，阿里巴巴新上任的集團CEO吳泳銘，首次全面闡釋阿里巴巴新發展階段的戰略大圖。其中，閒魚與1688、釘釘、夸克一同成為了阿里的戰略級創新業務。

據悉，阿里的前述戰略級創新業務，將以獨立子公司的方式運營，打破以往在集團內的定位限制，用更獨立的策略去面對最廣闊的市場。吳泳銘還承諾，阿里集團將以3年至5年為週期對它們進行持續投入。

另據《晚點LatePost》報道，在此之前，閒魚總經理丁健的彙報對象為阿里媽媽負責人劉博，升級之後其彙報對象變為了時任淘天集團CEO的戴珊。不過，吳泳銘後續取代戴珊成為了淘天集團的新任CEO。

去年5月閒魚召開的產品升級發佈會上，閒魚的部分運營數據得到了披露。數據顯示，彼時閒魚的用户規模已超過5億，其中95後的用户佔比為43%，00後用户的佔比為22%，用户發佈寶貝數量近1億，在線商品數量超10億件。

阿里在去年11月發佈的2024財年第二季度（對應自然年2023年Q3）財報中提到，閒魚作為一個興趣社區和市場平台繼續實現強勁增長。截至2023年9月30日止單月，閒魚的DAU同比增超20%。據阿里介紹，閒魚的收入主要由廣告、佣金和增值服務（如產品回收、寄售和產品檢測費用）組成，本季度收入同比增長迅速。

有分析認為，在當前低碳環保、循環經濟等理念被不斷推崇以及消費降級現象逐漸蔓延的背景下，阿里越來越重視閒魚的發展。隨着阿里傳統電商業務增長放緩，被譽為“有錢人家的窮孩子”的閒魚也開始被寄予了更多的厚望。

除了為阿里整體營收及用户活躍生態出力外，閒魚還承擔着為阿里旗下電商主站引流的功能。相較外部平台引流難度及成本的不斷提升，阿里自家生態中的閒魚可操作性及性價比更高。而閒魚主打性價比的閒置交易，還十分貼合阿里當前所打出的低價王牌。

越長大，越獨立，考驗越多

回顧閒魚的發展，其最早的雛形源自阿里旗下“淘寶二手”頻道的閒置流轉社區。2014年6月，閒魚正式上線運行，閒魚二字取義於“閒餘”。以此計算，閒魚將於今年迎來自己的十歲生日。

由於用户無需開店，只需要用淘寶賬户登錄，即可達成包括一鍵轉賣已買到的寶貝、手機拍照發布閒置物品等功能，閒魚很快便通過方便快捷、使用門檻低等特點俘獲了大批的用户。

不過，正因為使用門檻低，閒魚吸引大批買家、賣家入駐的同時，也不可避免地讓部分別有用心的人士盯上，前述人士試圖或已經在平台上進行違規交易，這些交易無疑也在一定程度上加大了閒魚的管理難度。

比如，早在2016年，就有市民向媒體反映稱，閒魚App上有人出售“原味”絲襪、內褲等涉低俗色情產品，甚至還提供打“擦邊球”的同城陪聊等服務。

儘管閒魚方面也會採取屏蔽關鍵詞、查實封禁賬號等措施對平台上的違規行為進行處理，但隨着有心之人“反監管”手段的不斷升級，閒魚上的類似行為很難被完全杜絕。

去年11月，“閒魚被曝有人售賣領導關係”的話題，也曾在網絡上引發熱議。彼時，有網友爆料，在閒魚等網絡平台有賬號打着“協助項目、協調關係、辦事升職、引薦領導”為名販售所謂“人脈關係”，單筆售價少則數百元，多則達5000元。

一個月後，還有網友反饋稱，自己在閒魚平台上發現加拿大鵝捐贈甘肅震區物資被倒賣的交易。該消息引發外界廣泛關注後，閒魚對此回應稱，平台客服已第一時間進行排查，該事件的實際情況是某用户為了蹭熱點引流售賣羽絨服，編造了賑災物資信息，屬於惡意營銷引流行為。

此次因開實體店、即將在微信上線小程序引發外界討論之際，閒魚還遭到了官方的“點名”。1月22日，工業和信息化部通報了31款App及SDK存在侵害用户權益行為。其中，閒魚因開屏彈窗“亂跳轉”、誤導用户的問題上榜榜。

另據黑貓投訴平台顯示，截至發稿，閒魚的累計投訴量超過12.5萬條。其中，近30天內新增的投訴多達5259條，平均每天新增投訴超175條。

除了前述提到的這些情況，更讓閒魚進退兩難的則是平台上存在大批“職業賣家”的現象。相比部分存在真實閒置物品交易需求的普通用户，閒魚上不乏專門在該平台上從事二手生意的“職業賣家”。

2020年3月，閒魚宣佈啓動“1億元現金幫扶華強北”計劃，旨在幫助6萬多户華強北商家。為此，閒魚為華強北商户開闢出了一條入駐的綠色通道，並輔以億級精準流量扶持。據阿里巴巴發佈的財報數據顯示，2020財年閒魚GMV超過2000億元，與2019年相比增長超過100%。

儘管此前帶隊閒魚的諶偉業曾表態稱，“職業賣家大量滋生，使閒魚變成另一個淘寶不是阿里要做的”，但不可否認的是，“職業賣家”與普通賣家一樣，目前已經成為了閒魚用户生態的重要組成部分，它們在一定程度上推動了閒魚的規模化擴張，因此想讓閒魚徹底拋棄“職業賣家”顯然也並不現實。

為了更好地規範平台的發展，閒魚也想出了自己的對策。2022年10月，閒魚發佈了關於新增《閒魚社區七天無理由退貨規範》的公示通知，規範要求經營性賣家提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好。

去年5月，閒魚又發佈公告稱，閒魚社區將從2023年6月6日起正式對部分商家實行收費政策。本次收費政策主要針對的是在平台開展高頻且高額交易的賣家，對於其他賣家及所有買家繼續免收軟件服務費。

根據通知，收費門檻為當月閒魚社區賬户下產生的成交訂單數量大於10件且累計成交金額大於1萬元。達到收費門檻後，針對當月超出收費門檻的成交訂單，閒魚會以每一筆訂單的實際成交額為基數收取1%的軟件服務費。

在零售電商行業專家、百聯諮詢創始人莊帥看來，閒魚推出收費政策的主要目的還是為了盈利的需要。在阿里“1+6+N”的組織變革後，阿里旗下各業務的盈利及自我造血能力更受外界關注，“畢竟開始獨立發展了，財務上會更有壓力”。

儘管閒魚為了規範“職業賣家”接連做出了相應的調整，但對於閒魚而言，如何平衡好“職業賣家”與普通用户之間的關係仍是一道需要持續探索的課題。閒魚既需要考慮平台的用户增長和營收基本盤，同時也需要充分照顧到用户對於平台生態的感受和體驗，以防出現因使用體驗不佳而導致大量用户流失的情況。

此外，閒魚所聚焦的閒置物品交易賽道，也有諸多對手環伺四周。據《2021中國閒置二手交易碳減排報告》顯示，中國二手閒置物品交易規模從2015年的約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規模，預計2025年中國二手閒置物品交易規模將達到接近3萬億的市場規模。閒魚在做好自身經營管理的同時，還得時刻提防轉轉、愛回收等競爭對手向其發起的進攻。