突發！又一知名電商平台倒在“黎明前的黑暗”？_風聞

1月31日，有消息稱驢媽媽旅遊網的官網、APP、小程序等已不能正常使用，其微信公眾號已停更數月，另外，目前消費者已無法預訂驢媽媽產品。

出品丨網經社

作者丨十九

審稿丨雲馬

一、疫情影響 驢媽媽深陷資金鍊困局

網經社移動出行台瞭解到，驢媽媽旅遊APP目前可正常下載，但已無法使用，在蘋果手機應用商店中的最後一次版本更新停留在7個月前。此外，驢媽媽小程序、官網確已無法使用，其多個微信公眾號和微博賬號的最後更新時間不一，有的微信公眾號在2023年12月仍在更新。

據多家媒體報道，對此，驢媽媽方面回應稱，其合作伙伴和有的公司拖欠“飛驢灣”20多億元款項，一時難以收回，此外，部分銀行抽貸、斷貸或變相收貸“飛驢灣”5億多元，造成公司現金流動困難。“部分銀行起訴公司，把賬號和域名封了，對企業運營造成影響。我們一直在積極與各方溝通方案，力求儘快解決問題。”驢媽媽方面稱。

網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰表示，**疫情考驗着在線旅遊平台的應變能力、創新能力、組織協調能力及平台資源協調能力等。**由於疫情造成的機票、酒店等旅遊產品退改，將造成數億元級別的資金需求，對於大多數中小旅行平台來説，大批量旅遊訂單的退訂與營業缺口或造成較大的資金壓力。

而驢媽媽旅遊網面臨的困境主要是由於資金鍊斷裂造成的。合作伙伴的欠款和銀行的斷貸、抽貸，導致公司現金流出現問題，進而影響到正常的運營。在當今資本密集型的旅遊行業中，資金鍊的重要性不言而喻，一旦出現斷裂，可能會迅速導致企業陷入困境。

此外，根據“電訴寶”受理的在線旅遊領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“驢媽媽”排名第十六位，疑似存在退款問題、網絡欺詐等問題，最新評級為“不建議下單”。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊平台按投訴量排行依次為：去哪兒、飛豬、聯聯周邊遊、走着瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅划算、騎驢遊、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮遊網、航班管家、驢媽媽。

二、多年品牌積累 驢媽媽能否“起死回生”？

驢媽媽旅遊網，創立於2008年，是中國知名的綜合性旅遊網站。它開創了在線預訂景區門票的模式，並建立了“酒店+門票+X”的自助遊產品服務體系，為遊客提供一站式的預訂服務，覆蓋景區門票、度假酒店、周邊遊、商旅定製遊、國內遊、出境遊以及大交通等。

驢媽媽旅遊網與驢媽媽目的地運營集團和奇創智慧旅遊集團共同構成了景域集團，各板塊聚焦於旅遊業的不同領域，形成一個綜合性的服務生態圈。景域集團定位為旅遊產業鏈的一站式服務提供商，涵蓋了互聯網渠道、目的地運營和智慧服務等業務。

創始人洪清華不僅是驢媽媽的創始人，也是景域集團的董事長。景域驢媽媽集團專注於旅遊領域的多個方面，包括旅遊互聯網服務、旅遊IP投資、景區投資運營管理、旅遊規劃設計以及智慧旅遊等，該集團連續11年入選“中國旅遊集團20強”。

自2008年成立至今，驢媽媽經歷過多輪融資，其母公司景域文化於2015年在新三板掛牌上市，成為“中國自助遊O2O第一股”。掛牌新三板以來，景域文化已先後兩次完成定增，融資總額達11.8億，豐盛控股、華策影視、村華中景等企業和投資機構成為景域文化的新股東。

但僅一年多後，景域文化便又申請股票終止掛牌。據報道，摘牌的原因是“公司戰略發展需要和為下一步更大更遠資本運作服務”。外界猜測其是為登陸港股做準備，但該公司始終未進行正面回應。

通過多年的運營和市場開拓，驢媽媽旅遊網積累了大量的忠實用户和品牌知名度。儘管驢媽媽目前面臨困境，如果企業能夠妥善解決當前問題，重新運營，這些用户很可能會再次選擇驢媽媽，重拾市場信心。

三、在線旅遊“冰火兩重天” 112家企業未能熬過“寒冬”

2023年在線旅遊行業正經歷全面復甦，據商務部消息，在線旅遊、在線文娛和在線餐飲銷售額合計對網零增長貢獻率23.5%，拉動網零增長2.6個百分點。其中在線旅遊銷售額增長237.5%。這一復甦趨勢與用户出行需求的增加相吻合，尤其是在端午、五一、中秋國慶黃金週等節假日期間，以及從淄博出圈到北方“冰城”哈爾濱爆火，用户出行需求呈現爆發式增長。

此外，據“電數寶”監測數據，2023年在線旅遊行業的融資活動也相當活躍。**全年在線旅遊融資事件數共12起，融資總金額達到19.4億元，同比增長65.46%。**這進一步印證了在線旅遊行業的復甦趨勢，同時也表明投資者對在線旅遊行業的未來發展抱有信心。

然而，隨着市場的持續發展，競爭也日趨激烈。一些在線旅遊平台由於經營不善或未能適應市場變化，逐漸走向了消亡。據“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年-2023年四年期間，共有112家在線旅遊企業未能挺過疫情“寒冬”。

疫情後的旅遊業復甦為在線旅遊企業帶來了新的機遇和挑戰。那些成功挺過“寒冬”的企業，不僅要歸功於他們的戰略眼光和執行力，也要歸功於他們對市場變化的快速適應和對用户需求的深度理解。而那些未能熬過“寒冬”的企業，也為旅遊業提供了寶貴的經驗和教訓，促使整個行業更加成熟和穩健地發展。