這家企業，為什麼總給基層員工漲薪？_風聞

“人情味”正在成為競爭力的關鍵一環。

不信你看看京東。

（一）京東，又是京東

京東又漲薪了。

昨天，京東集團宣佈，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。

這句話很短，但信息量很大。

至少有三個點，值得外界關注：

1、京東本次漲薪的羣體，是一線員工，是超過2萬名一線員工，是很多企業里根本不被重視的客服崗位。

2、京東本次的漲薪方式，是全年平均增加30%，幅度很大，而且是長期的，不是一次性的。

3、京東本次漲薪的時機，放在春節之前，選在很多企業裁員降薪的大背景中，解了很多人的燃眉之急，也給很多人吃下了定心丸。

其實，這不是近期內京東的第一次漲薪——元旦之前，京東集團就宣佈，2024年1月1日起，京東採銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，並承諾“2024年初京東零售全員將平均加薪不低於20%”。

對一線員工進行大幅度、有計劃、快落實的漲薪，京東很明顯不是臨時起意，也絕非想搞個大新聞。

當下這個大背景下，京東此舉，堪稱逆行者。為什麼要這麼做？

最重要的一點，與京東的企業基因，甚至劉強東的出身有關。

眾所周知，劉強東出身貧苦草根，是少有的，真正從零開始，實現命運突破的企業家。也正因如此，從來都知人間疾苦的他，總是願意雪中送炭。

你看，京東是中國第一家與快遞員簽署合同、全額繳納五險一金的公司。

你看，京東首創設立了“快遞員日”和“老員工日”，並對員工承諾，只要在京東干滿5年以上的老員工，如果意外生病，除了保險報銷之外，不夠的錢無論多少全部都由京東支付。

這可不是説説而已。

（二）每年數百億成本，值得嗎？

2012年，江蘇人楊路入職京東物流，2021年的一次體檢中，他被檢查出患上了 “骨髓增生異常綜合徵”。

這是造血幹細胞增殖分化異常所致的造血功能障礙，高風險情況下有發展為白血病的可能。

醫生告訴楊路，唯一可能有效的治療方法就是造血幹細胞移植。

“你必須儘快入院接受治療。”

電影《我不是藥神》裏説，世界上只有一種病，那就是窮病。住院的第一天，楊路就感受到了這一點。高昂的治療費用如同一座山，壓在他的頭頂上。

2021年上半年，楊路在上海住了五次院，全家舉債。

下半年，事情出現了轉機——經過8次配型後，楊路與父親的骨髓配型成功，並順利完成了骨髓移植手術。更重要的是，京東的“員工救助基金”，幫助他緩解了燃眉之急。

52萬“救命錢”很快到賬，楊路總算放鬆了下來。

這只是京東員工關懷的一個小小切片，但背後卻是一筆大帳。

京東體系員工總數超過54萬人，其中一線員工80%來自於農村，是家裏的頂樑柱，一旦出事，整個家庭就將陷入困境。畢竟，時代的一粒灰，落在個人身上，就是一座山。

而一個好的組織，能成為個人的堅實後盾。

根據公開數據測算，2022年前三個季度，京東為一線員工的薪酬福利支出已超過330億元，讓很多來自農村員工解了燃眉之急，並對生活重燃希望。

任何組織都會隨時間與規模熵增，企業更是如此。成本，是每一家企業都必須在意的關鍵因素，任何成本，尤其是人工成本的上升，都是企業家最不願意看到的數字之一。

那麼，京東這麼做，值得嗎？

當然。

因為，人心的價值是不可計算的。

（三）人情味，中國企業競爭的“關鍵因素”

回憶起123天住院和病魔抗爭的經歷，楊路曾感嘆：

“公司無私提供的52萬救助金，不僅救了我的命，也讓我有了堅持下來的勇氣。還有公司的同事們自發組織給我捐錢，這不僅是錢，更是無盡的力量。等我好了，還要和兄弟們一起繼續奮鬥！”

這樣的話語，出自每一位京東人口，又傳導到每一位消費者的身上。

在京東漲薪的新聞之下，就有網友這樣評論：

“我們片區的京東小哥，五年來都是同一個人，他見了誰都認識，能叫出名字，他記得每家人的喜好，大家熟悉的，就像真正的鄰居和朋友一樣。”

你看，消費者因為小哥熟悉京東，信賴京東，認同京東，這正是“人情味”在時間發酵下，結成的善果。而它帶來的影響力，是多少廣告公關費用都沒辦法帶來的。

今年是京東堅持春節也送貨的第12個年頭，本次漲薪的京東客服團隊也將有超萬人堅守崗位。大家都是人，怎麼才能更專業、更貼心？

京東除了漲薪，還為宿遷、成都、武漢三地職場值班的客服員工親屬提供免費“探親房”，並組織寫春聯、包餃子、年夜飯等一系列年味活動，讓客服人員也能和家人一起過年，一起團圓。

作為成立於2009年的行業先行者，也作為行業內規模最大的自營客服團隊，京東客服始終堅持為用户提供7x24小時服務，堅守“客户為先”的初心，做用户生活的守護者。

同時，積極承擔社會責任，對有特殊需求的用户提供差異化服務，如為銀髮一族開通長輩用户專線，提供專屬服務；而母嬰客服團隊上崗需獲得母嬰諮詢專業證書；京東客服生命通道團隊成立四年來，已成功挽救近600名有輕生念頭的用户。由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團隊，他們用真誠和熱情服務着用户，也擁有了更有尊嚴和體面的生活。

企業對員工好，員工才能用真心去服務客户。

除了為全員繳納“五險一金”，京東建立了一套多維度的福利關懷和人才發展機制，讓員工日子過得更有希望、更加美好。從20多年前創業之初，京東就始終堅持“先人後企”，努力讓每一位京東人都能夠收穫有尊嚴感、幸福感和成就感的工作和生活。

近些年來，越來越多的企業開始展現自己的社會責任，但能有什麼ESG手段，比真正關愛員工，更直接，更有力，更實際呢？

過去，我們都在跟西方企業學習，讓企業變得更高效、更科學，也更像一部精密的機器，但在京東身上，我們看到了另一種競爭力的形成。

“上下同欲者勝。”

人情味，或將是中國企業最大的差異化，也將是中國企業獨特的競爭力。

（四）真正的企業家，未必高大上

劉強東，從來不是傳統意義上的社會精英。親切，甚至有些土味。

但從京東漲薪這件事來看，這多少有點小看了劉強東。他是真正的企業家。

企業家這個概念，很多人不理解。

要知道，只知道追逐利益的生意人，算不得企業家。滿口畫餅的演講者，也不能算企業家。

真正的企業家，大致有三個維度：

1、得看到社會的問題，並致力於去創造價值彌合問題；

2、企業家從不只以盈利為目的，那是做對事情的結果；

3、得有辦法整合資源。

要做到這幾點不容易，尤其是第三點。但劉強東卻做到了，為什麼？

道理很簡單，“把人當人看”。

這個時代有很多企業家，比如一些互聯網公司的企業家，開口AI閉口算法，左手流量右手利潤，彷彿一台精密無比、效率極高的機器；比如一些華爾街出身的精英，平時西裝紅酒，張口閉口德魯克、波特，彷彿一切都只是數字。

當變化的時代潮水來臨時，這兩類企業家會殺伐決斷，會快刀斬亂麻。基層員工的利益，往往不會是他們考慮問題的關鍵。

而劉強東這樣的企業家是少數。

他曾講過一個**“3毛5理論”：京東如果賺1塊錢，分給合作伙伴3毛，7毛留給京東，其中3毛5留給員工，3毛5投入未來發展。**只有這樣。“員工才幸福，企業才偉大。”

他也會在公開信裏説十幾個“兄弟”，會落款“你們的東哥”，更重要的是，會關注一線員工的疾苦，並致力解決。

這不高大上，甚至有些土，但凝聚起的人心的力量，比任何企業都更堅韌，更長久，也更不可代替。

我相信，這才是當下中國最需要的企業家。

（五）

回顧2023年這一年，有什麼趨勢讓你感慨？

我這有一個，那就是“人”或者説“普通人”的覺醒，“真心換真心”正在成為一個個奇蹟的真正原因。淄博如此，村超如此，哈爾濱同樣如此。

這可以看做，一個快速變化的時代背景下，普通人本能的報團取暖。相信，還有很多城市、企業已經走在正確的路上，時機來臨時，就會爆發。

這或許沒有一個很快的結果，但卻是一個正向的、且不可逆的過程。

就像成長一樣。

寒冬終將過去，但只有內心飽滿的種子，才會綻放出勃勃生機。