這家企業,為什麼總給基層員工漲薪?_風聞
牛弹琴-牛弹琴官方账号-55分钟前
“人情味”正在成為競爭力的關鍵一環。
不信你看看京東。
(一)京東,又是京東
京東又漲薪了。
昨天,京東集團宣佈,自2024年2月1日起,超2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。
這句話很短,但信息量很大。
至少有三個點,值得外界關注:
1、京東本次漲薪的羣體,是一線員工,是超過2萬名一線員工,是很多企業里根本不被重視的客服崗位。
2、京東本次的漲薪方式,是全年平均增加30%,幅度很大,而且是長期的,不是一次性的。
3、京東本次漲薪的時機,放在春節之前,選在很多企業裁員降薪的大背景中,解了很多人的燃眉之急,也給很多人吃下了定心丸。
其實,這不是近期內京東的第一次漲薪——元旦之前,京東集團就宣佈,2024年1月1日起,京東採銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%,並承諾“2024年初京東零售全員將平均加薪不低於20%”。
對一線員工進行大幅度、有計劃、快落實的漲薪,京東很明顯不是臨時起意,也絕非想搞個大新聞。
當下這個大背景下,京東此舉,堪稱逆行者。為什麼要這麼做?
最重要的一點,與京東的企業基因,甚至劉強東的出身有關。
眾所周知,劉強東出身貧苦草根,是少有的,真正從零開始,實現命運突破的企業家。也正因如此,從來都知人間疾苦的他,總是願意雪中送炭。
你看,京東是中國第一家與快遞員簽署合同、全額繳納五險一金的公司。
你看,京東首創設立了“快遞員日”和“老員工日”,並對員工承諾,只要在京東干滿5年以上的老員工,如果意外生病,除了保險報銷之外,不夠的錢無論多少全部都由京東支付。
這可不是説説而已。
(二)每年數百億成本,值得嗎?
2012年,江蘇人楊路入職京東物流,2021年的一次體檢中,他被檢查出患上了 “骨髓增生異常綜合徵”。
這是造血幹細胞增殖分化異常所致的造血功能障礙,高風險情況下有發展為白血病的可能。
醫生告訴楊路,唯一可能有效的治療方法就是造血幹細胞移植。
“你必須儘快入院接受治療。”
電影《我不是藥神》裏説,世界上只有一種病,那就是窮病。住院的第一天,楊路就感受到了這一點。高昂的治療費用如同一座山,壓在他的頭頂上。
2021年上半年,楊路在上海住了五次院,全家舉債。
下半年,事情出現了轉機——經過8次配型後,楊路與父親的骨髓配型成功,並順利完成了骨髓移植手術。更重要的是,京東的“員工救助基金”,幫助他緩解了燃眉之急。
52萬“救命錢”很快到賬,楊路總算放鬆了下來。
這只是京東員工關懷的一個小小切片,但背後卻是一筆大帳。
京東體系員工總數超過54萬人,其中一線員工80%來自於農村,是家裏的頂樑柱,一旦出事,整個家庭就將陷入困境。畢竟,時代的一粒灰,落在個人身上,就是一座山。
而一個好的組織,能成為個人的堅實後盾。
根據公開數據測算,2022年前三個季度,京東為一線員工的薪酬福利支出已超過330億元,讓很多來自農村員工解了燃眉之急,並對生活重燃希望。
任何組織都會隨時間與規模熵增,企業更是如此。成本,是每一家企業都必須在意的關鍵因素,任何成本,尤其是人工成本的上升,都是企業家最不願意看到的數字之一。
那麼,京東這麼做,值得嗎?
當然。
因為,人心的價值是不可計算的。
(三)人情味,中國企業競爭的“關鍵因素”
回憶起123天住院和病魔抗爭的經歷,楊路曾感嘆:
“公司無私提供的52萬救助金,不僅救了我的命,也讓我有了堅持下來的勇氣。還有公司的同事們自發組織給我捐錢,這不僅是錢,更是無盡的力量。等我好了,還要和兄弟們一起繼續奮鬥!”
這樣的話語,出自每一位京東人口,又傳導到每一位消費者的身上。
在京東漲薪的新聞之下,就有網友這樣評論:
“我們片區的京東小哥,五年來都是同一個人,他見了誰都認識,能叫出名字,他記得每家人的喜好,大家熟悉的,就像真正的鄰居和朋友一樣。”
你看,消費者因為小哥熟悉京東,信賴京東,認同京東,這正是“人情味”在時間發酵下,結成的善果。而它帶來的影響力,是多少廣告公關費用都沒辦法帶來的。
今年是京東堅持春節也送貨的第12個年頭,本次漲薪的京東客服團隊也將有超萬人堅守崗位。大家都是人,怎麼才能更專業、更貼心?
京東除了漲薪,還為宿遷、成都、武漢三地職場值班的客服員工親屬提供免費“探親房”,並組織寫春聯、包餃子、年夜飯等一系列年味活動,讓客服人員也能和家人一起過年,一起團圓。
作為成立於2009年的行業先行者,也作為行業內規模最大的自營客服團隊,京東客服始終堅持為用户提供7x24小時服務,堅守“客户為先”的初心,做用户生活的守護者。
同時,積極承擔社會責任,對有特殊需求的用户提供差異化服務,如為銀髮一族開通長輩用户專線,提供專屬服務;而母嬰客服團隊上崗需獲得母嬰諮詢專業證書;京東客服生命通道團隊成立四年來,已成功挽救近600名有輕生念頭的用户。由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團隊,他們用真誠和熱情服務着用户,也擁有了更有尊嚴和體面的生活。
企業對員工好,員工才能用真心去服務客户。
除了為全員繳納“五險一金”,京東建立了一套多維度的福利關懷和人才發展機制,讓員工日子過得更有希望、更加美好。從20多年前創業之初,京東就始終堅持“先人後企”,努力讓每一位京東人都能夠收穫有尊嚴感、幸福感和成就感的工作和生活。
近些年來,越來越多的企業開始展現自己的社會責任,但能有什麼ESG手段,比真正關愛員工,更直接,更有力,更實際呢?
過去,我們都在跟西方企業學習,讓企業變得更高效、更科學,也更像一部精密的機器,但在京東身上,我們看到了另一種競爭力的形成。
“上下同欲者勝。”
人情味,或將是中國企業最大的差異化,也將是中國企業獨特的競爭力。
(四)真正的企業家,未必高大上
劉強東,從來不是傳統意義上的社會精英。親切,甚至有些土味。
但從京東漲薪這件事來看,這多少有點小看了劉強東。他是真正的企業家。
企業家這個概念,很多人不理解。
要知道,只知道追逐利益的生意人,算不得企業家。滿口畫餅的演講者,也不能算企業家。
真正的企業家,大致有三個維度:
1、得看到社會的問題,並致力於去創造價值彌合問題;
2、企業家從不只以盈利為目的,那是做對事情的結果;
3、得有辦法整合資源。
要做到這幾點不容易,尤其是第三點。但劉強東卻做到了,為什麼?
道理很簡單,“把人當人看”。
這個時代有很多企業家,比如一些互聯網公司的企業家,開口AI閉口算法,左手流量右手利潤,彷彿一台精密無比、效率極高的機器;比如一些華爾街出身的精英,平時西裝紅酒,張口閉口德魯克、波特,彷彿一切都只是數字。
當變化的時代潮水來臨時,這兩類企業家會殺伐決斷,會快刀斬亂麻。基層員工的利益,往往不會是他們考慮問題的關鍵。
而劉強東這樣的企業家是少數。
他曾講過一個**“3毛5理論”:京東如果賺1塊錢,分給合作伙伴3毛,7毛留給京東,其中3毛5留給員工,3毛5投入未來發展。**只有這樣。“員工才幸福,企業才偉大。”
他也會在公開信裏説十幾個“兄弟”,會落款“你們的東哥”,更重要的是,會關注一線員工的疾苦,並致力解決。
這不高大上,甚至有些土,但凝聚起的人心的力量,比任何企業都更堅韌,更長久,也更不可代替。
我相信,這才是當下中國最需要的企業家。
(五)
回顧2023年這一年,有什麼趨勢讓你感慨?
我這有一個,那就是“人”或者説“普通人”的覺醒,“真心換真心”正在成為一個個奇蹟的真正原因。淄博如此,村超如此,哈爾濱同樣如此。
這可以看做,一個快速變化的時代背景下,普通人本能的報團取暖。相信,還有很多城市、企業已經走在正確的路上,時機來臨時,就會爆發。
這或許沒有一個很快的結果,但卻是一個正向的、且不可逆的過程。
就像成長一樣。
寒冬終將過去,但只有內心飽滿的種子,才會綻放出勃勃生機。