“中公教育”2023電訴寶用户投訴數據出爐：獲12次“不予評級”_風聞

2月6日，網經社通過對“中公教育”（北京中公教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“中公教育”2023年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，中公教育隸屬於北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業培訓機構。

一、“中公教育”用户投訴數據出爐：獲12次“不予評級”

2023年共計53家投訴量“規上”數字教育平台上榜，其中部分案例將入選於我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶面向3000人註冊記者庫發佈例行發佈的《2023年中國數字教育用户體驗與投訴監測報告》。

今天發佈的是“中公教育”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2023年北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”共獲得12次消費評級，均為**“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”**。

二、“中公教育”2023年電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“中公教育”疑似存在退款問題、網絡售假等問題。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2023年投訴“中公教育”的用户主要集中在雲南省（30%）、山東省（20%）,其餘地區分別為北京市、廣東省、江西省、浙江省、湖北省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“中公教育”的女性用户投訴比例為20%，男性用户投訴比例為80%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“中公教育”的消費金額主要在10000元以上、500-1000元、5000-10000元區間。

三、典型案例披露

【案例一】“中公教育”退款審核通過還要分期退款惹爭議

1月8日，雲南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其於2021年12月16日報考雲南省迪慶中公教育培訓機構，報班 2022年雲南暢學獎金班（40000）-迪慶。2022年11月22日提交退款申請到今日已45多餘天還在不退費並強制分期，問分校負責人也就是（雲南迪慶中公教育分校），分校負責人説明審核通過還要分期退款。

陳先生稱，合同 第六條 （二）退費標準 4，已明確説明只能享受一次退費。接受分期了沒人知道是不是又是次惡性循環。而且自己在12月6日在平台（黑貓投訴）已説明不接受分期。不接受分期的情況也向分校負責人説明但他表示自己沒有權利干預這些只負責催審核。疫情影響只是託詞，其經營模式和業務範圍才是問題關鍵所在。希望能嚴懲該機構，儘快全額退款給本人。

【案例二】“中公教育”網課騙錢？購買課程後沒有任何內容

3月22日，江西省的謝先生向“電訴寶”反映稱其在中公教育APP中買了【醫療崗E類】2023事業單位-E類深度系統班，裏面沒有任何內容，和宣傳的不符，問了客服，客服説裏面是沒有內容，讓諮詢負責人但電話就沒打通過，然後就是不管了，退費窗口也不見。

謝先生稱現在再看就下架了。聯繫客服，客服就是各種推脱，讓下載中公網校極速版，説裏面由內容，但是還是一樣的沒有內容。又説這不是他們公司，謝先生感覺他們都皮了，有各種推脱的理由。

【案例三】“中公教育”被指侵犯消費者權益 不按協議需分10期退款

4月12日，湖南省的胡先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年6月14日在中公教育平台，花費8000元購買安徽宿州中公教育學習課程，出現退費難問題，侵害了消費者權益，胡先生的訴求是中公教育儘快退還。

胡先生表示自己的退費條件以滿足，中公教育審核通過，請其按協議條款，儘快退還學費。 多次聯繫課程老師，本來應該30-45工作內退換的費用，現在説要分10期退還，在收到2023年2月20日1000元第一次的退款後，直到現在沒有收到了任何款，聯繫課程老師得不到回覆。

【案例四】“中公教育” 逾期違約不退費用 學員急需錢做手術走投無路

9月26日，雲南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年10月11日與中公教育簽訂“2022年雲南公職暢學九月成公定製A班-全程走讀-Q”的協議班，費用35000元，合同中明確寫明未被錄取學費退35000元。目前考與省考事業單位公示名單已出，公示期已滿。

李先生表示自己未缺席上課且未缺考，符合退費條件，2023年6月26日已提交退費申請，目前已滿足協議退費時間要求(提交申請後30-45個工作日內退費)。 按照合同，最遲應在2023年8月25日前退款。但中公教育到今天2023年9月26日依然未履行退款義務。 李先生表示家境一般，學費是父母血汗錢積攢的。 而且近期急需用錢做手術，沒有辦法才特來求助。

【案例五】“中公教育”考試不過全額退款？學員投訴退費超半年未處理

11月17日，胡先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年4月25日與北京中公教育科技有限公司簽訂培訓服務協議書，考試不通過全額退款。於今年3月25日向中公教育申請34000元的退款，現在已經超過合同約定的45個工作日期限，已經逾期跟客服溝通還要繼續拖款。

胡先生表示家裏急需用錢，北京中公教育總部負責全國學員退款，還請北京中公教育總部立即退還自己34000元。

四、2023年全國數字教育消費評級榜出爐

在“2023年全國數字教育消費評級榜”中，賽優教育、有道精品課獲**“建議下單”評級；幫考網、尚德機構獲“謹慎下單”評級；嗨學網、聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、芸學教育、高頓教育、恆企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網、學慧網、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”**評價。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平台按投訴量依次為一隻船教育、學慧網、興為教育、幫考網、潭州教育、中職通、尚德機構、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網、中安建培、小葉子陪練、嗨學網、騰訊課堂、聚師網、有道精品課、恆企教育、賽優教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸學教育、尚德機構、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學網、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利説、升學教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網校、中華會計網校、中安建培教育、阿卡索外教網、天普教育、北京芸學教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮噹學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。