網經社:《2024年1月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈_風聞

1月份，全國各地、各大網絡消費平台發起的年貨節活動掀起了一波消費熱潮。商務部數據顯示，“2024全國網上年貨節”活動期間，全國網絡零售額約1.2萬億元，較去年日均增長近9%。抖音、快手、辛選等也紛紛發佈戰報，GMV同比大幅增長。

然而，因侵害用户權益被通報的APP仍存。1月22日，工業和信息化部發布通報信息，閒魚、高德地圖、下廚房、鄰家快修等31款APP及SDK存在侵害用户權益行為。此外，1月18日，飛豬被曝3人買同趟航班價格不同，被質疑“大數據殺熟”，引發熱議。由此可見，網絡消費環境仍不算清朗。

在此背景下，2月27日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年1月受理的全國78家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2024年1月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在二手電商）、數字生活（主要集中於在線旅遊）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2024年1月網絡消費投訴數據及《2024年1月數字零售十大典型投訴案例》《2024年1月數字生活十大典型投訴案例》和《2024年1月數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公佈的《2024年1月全國網絡消費評級榜》中：

獲**“建議下單”**評級的有：BOSS直聘、唯品會、蘇寧易購、去哪兒；

獲**“謹慎下單”**評級的有：幫考網、美團、抖音等；

獲**“不建議下單”**評級的有：飛豬、走着瞧旅行、分期樂、洋碼頭、一隻船教育等；

獲**“不予評級”**的有：淘寶、交易貓、閒魚、嗨學網、快手。

退款問題 商品質量等“頑疾”難除

據“電訴寶”顯示，2024年1月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題佔比高達31.00%，其餘問題類型依次為：商品質量（11.41%）、網絡欺詐（9.71%）、售後服務（8.69%）、霸王條款（7.67%）、虛假促銷（4.94%）、網絡售假（4.60%）、發貨問題（3.24%）、退店保證金不退還（2.73%）、客服問題（2.56%）。

1月“電訴寶”受理投訴用户聚集地區TOP10依次為廣東省（18.23%）、浙江省（8.35%）、山東省（5.96%）、江蘇省（5.11%）、河南省（4.60%）、河北省（4.43%）、江西省（4.09%）、四川省（3.58%）、遼寧省（3.58%）、陝西省（3.58%）。

據“電訴寶”顯示，1月投訴金額分佈主要集中在1000-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未選擇金額（12.78%）。

一、29家數字零售平台被投訴 美團優選 找靚機等被列入典型投訴案例

1.1 數字零售消費評級榜：

在2024年1月全國數字零售評級榜中：獲**“建議下單”評級的有：唯品會、蘇寧易購；獲“謹慎下單”評級的有：抖音等；獲“不予評級”**的有：淘寶、交易貓、閒魚、快手。

1.2 29家平台進入數字零售投訴榜：

投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、閒魚、快手、蘇寧易購、交易貓、唯品會、拍機堂；

排在第11-20名的是：轉轉、微店、小紅書、天貓、有贊、紅布林、阿里巴巴、蘑菇街、微拍堂、盒馬鮮生；

排在第21-29名的是：美團優選、藝狐在線、愛回收、多多買菜、孔夫子舊書網、淘特、找靚機、二三良作、良品鋪子。

1.3 數字零售十大典型投訴案例：

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團優選、找靚機、小紅書、蘑菇街、紅布林、盒馬、有贊、拍機堂、微店、轉轉。

二、數字生活十大典型投訴案例發佈 智行 餓了麼等入選

2.1 數字生活消費評級榜：

在2024年1月全國數字生活評級榜中：獲**“建議下單”評級的有：BOSS直聘、去哪兒；獲“謹慎下單”評級的有：美團；獲“不建議下單”**的有：飛豬、走着瞧旅行。

2.2 16家平台進入數字生活投訴榜：

投訴量TOP10依次為：飛豬、去哪兒、BOSS直聘、美團、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、萬師傅、智行、魯班到家、大麥網；

排在第11-16名的是：攜程、俠侶親子游、騎驢遊、58同城、同程旅行、餓了麼。

2.3 數字生活十大典型投訴案例：

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智行、餓了麼、萬師傅、聯聯周邊遊、大麥網、BOSS直聘、走着瞧旅行、去哪兒、騎驢遊、飛豬。

三、幫考網獲“謹慎下單” 一隻船教育等被列入典型投訴案例

3.1 數字教育消費評級榜：

在2024年1月全國數字教育評級榜中：獲**“謹慎下單”的有幫考網；獲“不建議下單”的有一隻船教育：獲“不予評級”**的有嗨學網。

3.2 17家平台進入數字教育投訴榜：

投訴量TOP10依次為：一隻船教育、嗨學網、幫考網、中安建培、尚德機構、中職通、賽優教育、小葉子陪練、網易雲課堂；

排在第11-17名的是：英語流利説、興為教育、潭州教育、聚師網、VIPKID、中公教育、高頓教育。

3.3 數字教育十大典型投訴案例：

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及嗨學網、中安建培、尚德機構、一隻船教育、興為教育、聚師網、潭州教育、英語流利説、賽優教育、高頓教育。

國內知名網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。