網經社:《2024年2月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈_風聞

2月份，春節刺激了網絡消費及旅遊出行熱潮。春節前夕，各大互聯網巨頭上新花式紅包玩法：京東宣佈春晚30億紅包人人有份，淘寶宣佈派發10億紅包，支付寶集齊五福分5億獎金。馬蜂窩數據顯示，春節期間長途旅行相關訂單佔比超過65%。此外，年夜飯、親友宴等餐飲消費旺盛，商務大數據重點監測餐飲企業銷售額同比增長約17%。

不過，中消協數據顯示，在2月9日至2月18日共計10天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息21,575,207條，日均約216萬條。消費者吐槽主要集中於交通出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面。

在此背景下，3月4日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年2月受理的全國67家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2024年2月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中於在線旅遊、在線票務）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2024年2月網絡消費投訴數據及《2024年2月數字零售十大典型投訴案例》《2024年2月數字生活十大典型投訴案例》和《2024年2月數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公佈的《2024年2月全國網絡消費評級榜》中：

獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘、京東、智行；

獲“謹慎下單”評級的有：微拍堂、抖音、有贊、美團、去哪兒；

獲“不建議下單”評級的有：飛豬、分期樂、一隻船教育等；

獲“不予評級”的有：淘寶、閒魚、快手。

網絡欺詐問題佔比提升

據“電訴寶”顯示，2024年2月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題佔比高達31.34%，其餘問題類型依次為：網絡欺詐（10.54%）、商品質量（8.55%）、霸王條款（8.55%）、虛假促銷（5.98%）、售後服務（5.70%）、網絡售假（5.41%）、退換貨難（3.42%）、發貨問題（3.13%）、訂單問題（3.13%）。其中，網絡欺詐問題佔比環比1月有所提升。

2月“電訴寶”受理投訴用户聚集地區TOP10依次為廣東省（17.38%）、江蘇省（7.69%）、浙江省（6.27%）、北京市（5.70%）、山東省（5.41%）、遼寧省（5.41%）、河南省（5.13%）、河北省（4.84%）、上海市（4.27%）、四川省（4.27%）。

據“電訴寶”顯示，2月投訴金額分佈主要集中在100-500元（20.23%）、1000-5000元（19.09%）、0-100元（15.95%）、500-1000元（11.97%）、5000-10000元（9.97%）、10000元以上（9.12%）、未選擇金額（13.68%）。

一、26家數字零售平台被投訴 國美 小紅書等被列入典型投訴案例

1.1 數字零售消費評級榜：

在2024年2月全國數字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：京東；獲“謹慎下單”評級的有：微拍堂、抖音、有贊等；獲“不予評級”的有：淘寶、閒魚、快手。

1.2 26家平台進入數字零售投訴榜：

投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、閒魚、抖音、有贊、微拍堂、快手、唯品會、交易貓；

排在第11-20名的是：蘇寧易購、轉轉、拍機堂、小紅書、紅布林、途虎養車、微店、天貓、微店、叮咚買菜、美團優選；

排在第21-26名的是：蘑菇街、返利網、國美、樸樸超市、盒馬鮮生、愛回收。

1.3 數字零售十大典型投訴案例：

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及國美、小紅書、有贊、拍機堂、樸樸超市、美團優選、微店、轉轉、蘑菇街、返利網。

二、數字生活十大典型投訴案例發佈 大河票務 走着瞧旅行入選

2.1 數字生活消費評級榜：

在2024年2月全國數字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘、智行；獲“謹慎下單”評級的有：美團、去哪兒；獲“不建議下單”的有：飛豬。

2.2 17家平台進入數字生活投訴榜：

投訴量TOP10依次為：去哪兒、飛豬、美團、智行、BOSS直聘、同程旅行、聯聯周邊遊、萬師傅、走着瞧旅行、餓了麼；

排在第11-17名的是：攜程、魯班到家、58到家、高德、大麥網、大河票務網、高鐵管家。

2.3 數字生活十大典型投訴案例：

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及餓了麼、大河票務、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、58到家、大麥網、智行、萬師傅、BOSS直聘、飛豬。

三、一隻船教育獲“謹不建議下單” 網易雲課堂等被列入典型投訴案例

3.1 數字教育消費評級榜：

在2024年2月全國數字教育評級榜中：獲“不建議下單”的有一隻船教育。

3.2 17家平台進入數字教育投訴榜：

投訴量TOP10依次為：一隻船教育、小葉子陪練、賽優教育、常青藤爸爸、幫考網、中職通、中公教育、嗨學網、尚德機構、大鵬教育；

排在第11-17名的是：深海教育、網易雲課堂、芸學教育、高頓教育、中安建培、開課吧。

3.3 數字教育十大典型投訴案例：

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優教育、網易雲課堂、高頓教育、常青藤爸爸、芸學教育、幫考網、中公教育、小葉子陪練、深海教育、一隻船教育。

國內知名網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。