網經社：《2023年度中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》發佈_風聞

臨近2024年三八“女神節”，女性作為網絡消費市場的“主力軍”，往往會成為各大電商平台的關注點，如京東、淘寶、抖音、快手等均啓動了38購物節活動。

當下，女性用户的消費領域不再侷限於傳統的“顏值經濟”、母嬰用品、家庭用品等，而是向汽車、酒類等男性聚集度高的行業拓展。消費邊界拓寬，反映出女性對多元化、個性化消費需求的追求。此外，隨着內容平台的崛起，女性也由內容消費者轉變為內容生產者，通過分享、種草，形成了具有影響力的營銷場域。

不過，部分女性用户可能會受到非理性消費的影響，盲目追求潮流和熱門商品，從而造成不必要的消費以及後續的糾紛。因此，在2024年3•15“國際消費者權益日”來臨之際，關注女性用户的消費心理和需求，提高產品質量和服務水平，保障她們的權益和安全十分重要。

在此背景下， 2024年3月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2023年全年受理的全國237家互聯網消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2023年度中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》。

（一）女性用户投訴佔比超男性

據國內網絡消費調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2023年全年網絡消費投訴用户性別佔比分別為男性（48.83%）、女性（51.15%）。如今，女性在護膚、美妝、運動、數字產品等消費領域的市場地位越發重要。從年度消費維權數據中也可看出，在女性消費趨勢上升的同時，維權意識也不斷提升。

通過12個網絡消費領域中男女投訴用户對比，可看出在國內網購、在線差旅、網絡支付、跨境網購、分期消費這5個主要領域中，女性用户維權力度更高，其中國內網購女性投訴用户達48.43%，位列第一。

這也能夠看出，女性消費者之間更容易形成維權羣體，通過社交媒體等渠道分享購物經驗和維權經歷，相互支持和幫助。這種羣體效應可以增強女性消費者的維權力度，使她們更有信心和決心來維護自己的權益。

此外，隨着女性消費者在網絡購物市場中的地位逐漸提升，電商平台也開始更加重視女性消費者的需求和權益保護。平台可能採取更加積極的措施來保障女性消費者的權益，例如提供更加完善的售後服務、加強商品質量監管等，這也為女性消費者維權提供了更好的環境和條件。

（二）年輕女性維權意識更強

2023年全國女性網購消費投訴年齡段分佈主要集中在20-30歲（45.42%）、30-40歲（35.72%）、40-60歲（17.63%）、60歲以上（1.24%）。由此可見，80、90後女性仍是當下網絡消費的主力軍，且維權意識更強。

（三）退款問題為女性購物吐槽“重災區”

據“電訴寶”顯示，2023年全國女性網購消費投訴問題類型TOP10為：退款問題（33.50%）、商品質量（10.33%）、售後服務（8.07%）、網絡欺詐（7.56%）、網絡售假（6.20%）、霸王條款（5.28%）、發貨問題（4.04%）、虛假促銷（4.04%）、退換貨難（3.79%）、貨不對板（3.21%）。

（四）女性用户投訴金額500元以下超四成

據“電訴寶”顯示，2023年全國女性網絡消費投訴金額分佈主要集中在1000元-5000元（23.73%）、100-500元（23.07%）、0-100元（17.21%）、5000-10000（10.07%）、500-1000元（10.07%）、10000元以上（6.15%）、未選擇金額（9.46%）。

（五）“廣浙江”女性投訴用户位列前三

同時，“電訴寶”受理投訴用户聚集地區TOP20依次為廣東省（17.00%）、浙江省（6.35%）、江蘇省（6.25%）、山東省（6.03%）、北京市（5.35%）、四川省（4.40%）、上海市（4.23%）、河北省（3.91%）、湖北省（3.91%）、河南省（3.62%）、福建省（3.57%）、遼寧省（3.50%）、湖南省（3.26%）、陝西省（3.23%）、廣西壯族自治區（2.38%）、江西省（2.21%）、山西省（2.21%）、安徽省（2.14%）、黑龍江省（1.92%）、雲南省（1.87%）。

以下為網經社為您帶來的各電商領域女性消費投訴數據及典型案例：

一、女性數字零售消費投訴十大典型案例

2023年女性網購在數字零售領域中，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、蘑菇街、返利網、微盟、微店、美團優選、美囤媽媽、紅布林、閒魚、小紅書。

二、女性跨境電商消費投訴十大典型案例

2023年女性網購在跨境電商領域中，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及寶貝格子、亞馬遜、別樣海外購、寺庫、識季、天貓國際、考拉海購、敦煌網、中免日上、全球速賣通。

三、女性數字生活消費投訴十大典型案例

2023年女性網購在數字生活領域中，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及聯聯周邊遊、去哪兒、飛豬、BOSS直聘、大麥網、Keep、智行、珍愛網、貓眼、走着瞧旅行。

四、女性數字教育消費投訴十大典型案例

2023年女性網購在在線教育領域中，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學慧網、興為教育、幫考網、大鵬教育、恆企教育、尚德機構、潭州教育、高教通、一隻船教育、開課吧。

國內知名網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。