網經社：《2023年度中國電商服務商投訴數據與典型案例報告》發佈_風聞

2023年，電商市場服務需求仍在增長，電商服務市場規模擴大，賽道內企業動作頻頻。寶尊電商完成收購Gap上海，多點數智二次遞交上市申請，微盟集團宣佈組織變革。然而，隨着商業活動的日益繁榮，伴隨而來的投訴問題也如同雨後春筍般層出不窮。商家們原本期待的盈利與成功，如今卻時常被退款不成、資金凍結以及虛假宣傳等一系列問題所困擾。

在此背景下， 2024年3月11日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2023年全年受理的全國237家網絡消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發佈《2023年度中國電商服務商投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析電商服務商行業信任痛點。

一、微店 店寶寶 有贊位列投訴榜前三

根據“電訴寶”2023年受理的中國電商服務商領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國製造網、高匯通。此前，商掌櫃、企立方、恆翎電商等電商服務商平台也遭遇過類似投訴。

而在“2023年全國電商服務商消費評級榜”中，有贊獲“建議下單”評級；店寶寶、微店獲“不予評級”。

二、退款問題 網絡欺詐 網絡售假投訴佔比近七成

據“電訴寶”顯示，2023年全國電商服務商用户投訴問題類型有：退款問題，佔比最高，達48.52%；其次為網絡欺詐，佔比12.87%；排在第三的是網絡售假，佔比7.43%。此外，還有售後服務（5.45%）、虛假促銷（4.95%）、發貨問題（3.46%）、其他（2.97%）、霸王條款（2.97%）、退店保證金不還（2.48%）、退換貨難（2.48%）、凍結商家資金（1.98%）、商品質量（1.49%）、貨不對板（1.49%）、發票問題（0.49%）、客服問題（0.49%）、物流問題（0.49%）等問題。

同時，“電訴寶”受理投訴用户聚集地區排在前三的依次是廣東省（17.82%）、浙江省（9.90%）、江蘇省（7.43%），此外，還有山東省（4.95%）、上海市（4.46%）、山西省（3.96%）、河南省（3.96%）、四川省（3.46%）、湖北省（3.46%）、遼寧省（3.46%）、北京市（2.97%）、江西省（2.97%）、湖南省（2.97%）、甘肅省（2.97%）、福建省（2.97%）、陝西省（2.97%）、雲南省（2.48%）、天津市（2.48%）、廣西壯族自治區（2.48%）、吉林省（1.98%）、安徽省（1.98%）、黑龍江省（1.98%）、河北省（1.49%）、海南省（0.99%）、重慶市（0.99%）、寧夏回族自治區（0.49%）、新疆維吾爾自治區（0.49%）、海外（0.49%）、貴州省（0.49%）、香港特別行政區（0.49%）。

據“電訴寶”顯示，電商服務商2023年男性用户投訴比例為45.55%，女性用户投訴比例為54.45%。

據“電訴寶”顯示，2023年電商服務商投訴金額分佈主要集中在1000元-5000元（32.18%）、500-1000元（21.78%）、100-500元（19.31%）、0-100元（11.88%）、5000-10000（5.45%）、10000元以上（3.96%）、未選擇金額（5.45%）。

三、有贊 店寶寶 微店等入選2023年電商服務商十大典型投訴案例

據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十個典型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、中國製造網、高匯通等平台。

國內知名網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。