驗機報告存疑？ “拍機堂”判定規則引不滿_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“拍機堂”華為mate40pro驗機報告存疑，小坑被判定為小修引爭議。

3月12日，河北省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其於3月2日在拍機堂平台購買的華為mate40pro白色手機，驗機報告裏沒有寫明小修。趙先生表示3月7日收到貨沒有拆除平台的密封袋，直接返回平台二次售賣驗機，結果出現的驗機報告裏寫明手機小修。趙先生跟客服要了拆機視頻，視頻裏手機的防拆標都沒有動過，只因為是金屬屏蔽罩上有個淺顯的小坑就判定為小修機器。客服説他們平台的標準就是有小坑就算小修，趙先生認為根本不符合邏輯，是霸王條款。趙先生的訴求是修改驗機報告或退還購機款。

（注：圖為趙先生提供）

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員，但截至發稿前尚未收到被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，拍機堂隸屬於上海悦億網絡信息技術有限公司，該公司成立於2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位於上海市寶山區。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，拍機堂隸屬的上海悦億網絡信息技術有限公司風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，拍機堂排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平台依次為：閒魚、轉轉、紅布林、孔夫子舊書網、愛回收、找靚機。此前，拍拍二手、95分球鞋交易平台等二手電商平台也遭到類似投訴。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2023年至今，拍機堂還疑似存在售後服務、商品質量、網絡售假、貨不對板、退款問題、霸王條款、網絡欺詐、退換貨難等問題。

【案例一】用户投訴“拍機堂”造假壓價 要求複檢溝通無果

2月21日，北京市的孫女士向“電訴寶”投訴稱其於1月29日將自己的蘋果筆記本郵寄到拍機堂天津質檢中心，1月31日他們檢測説的機器有磕碰，而且拍出的照片也看不出來。孫女士表示發貨前機器是沒有磕碰的，所以要求複檢，第二次檢測結果還説機器有磕碰，此次和第一次拍照角度相同，明顯可以看出磕碰。孫女士不認可，開始客訴，要的開箱、驗機視頻，但驗機好多都不在鏡頭裏，便開始多次溝通無果。 孫女士表示，機器在拍機堂天津質檢中心出現磕碰，導致機器價格下跌，經過多次溝通後拍機堂給200元賠償方案，自己沒有同意，因為拍機堂磕碰了機器後，機器便下跌了700元。

【案例二】與質檢報告不符？ “拍機堂”被指欺詐消費者

2月18日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年2月3日從該公司購買一台紅米手機，他們質檢報告是可進入桌面，進入後間歇性自動重啓，張先生收到機器發現一直重啓卡在桌面進不去桌面，多次嘗試均不能進入桌面，和檢測報告不符。並錄製有故障視頻，通過新手容忍期寄回機器且在2月8日已經簽收，卻故意不處理拖延超時，後重新發起申請售後被拒，不予退貨，張先生質問機器到底能不能進入桌面，客服不回覆。現在機器也在拍機堂手中。公司地址上海市寶山區紀薀路588號7B樓7棟1層03室，張先生要求給他退款退貨。

【案例三】用户在“拍機堂”上購買手機功能異常 包裝簡陋疑遭損壞

2月9日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱其在拍機堂購買的中興v10，購買以後發現後攝人像模式與前攝根本無法使用，與質檢報告不符。據李先生描述，當他收到手機時，發現包裝也十分簡陋，沒有使用密封袋進行封裝，只是簡單地用泡沫紙包裹。這樣的包裝方式讓李先生懷疑手機在運輸過程中可能遭受了損壞，或是被人為篡改過。

【案例四】未錄開箱拒絕售後？用户投訴“拍機堂”踢皮球不予處理 客服態度惡劣

12月19日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年12月11日在拍機堂二手購物平台購買了一副蘋果藍牙耳機airpodspro2，發貨卻拿到的是airpodspro。李女士稱自己與平台交涉，平台卻一直在踢皮球不予處理，本人被告知48h內處理問題，但是卻沒得到處理。最後派所謂的專員，以平台已未錄像為由不予受理售後請求，客服態度極其惡劣，侵害了消費者的權益，李女士的訴求是退貨退款並向消費者道歉。

【案例五】陰陽合同？用户投訴“拍機堂”質量問題三次申請售後均被拒絕

12月1日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其於11月23日在拍機堂購物平台購買了一部s10手機，收到貨後發現屏幕輕微亮度問題，收到貨不顯示，平台不給退貨退款。

劉先生表示自己全程錄像，驗機報告也是造假的，自己有全程錄像證據，收到貨後開機什麼也看不到，根本不能使用。劉先生表示他們官方驗機報告裏説輕微亮度問題，但是不顯示的手機絕對不是輕微亮度問題。客服告知需要質量問題才能退貨，自己三次讓拍機堂因質量問題退貨，但都説輕微亮度問題，這不就是陰陽合同。李先生的訴求是退貨退款，希望曝光拍機堂，不要讓更多人上當受騙。