醫美“美麗陷阱”重重 消費者如何避坑？_風聞

隨着生活品質的提升，人們對美的追求愈發強烈，醫美行業因此蓬勃發展，成為了一個炙手可熱的領域。然而，正如一枚硬幣的兩面，醫美行業的繁榮背後，也隱藏着諸多不為人知的“美麗陷阱”。315國際消費者權益日即將來臨，亂象橫生的醫美會不會成為重點監管對象？

出品丨網經社

作者丨十九

審稿丨雲馬

一、“顏值經濟”風生水起 醫美市場亂象頻發

在“顏值經濟”持續升温的背景下，醫療美容（以下簡稱“醫美”）已成為居民新消費的重要代表。根據德勤和艾爾建美學聯合發佈的《中國醫美行業2023年度洞悉報告》顯示，中國醫美市場正迎來快速增長的機遇，受益於民眾日益增長的“求美”需求，預計市場規模將在2023年突破2000億元大關。

互聯網醫美行業快速發展，也出現了新氧、更美、美唄、悦美等行業垂直“玩家”（產品評測詳見：【電商評測】醫美市場遭整治 新氧 悦美 更美 美唄孰強孰弱？）。同時，阿里巴巴、美團、京東、字節跳動等互聯網平台紛紛通過自建或者投資的方式入局互聯網醫美市場。

其中，輕醫美，以其快速、便捷、無創或微創的特點，迅速贏得了市場的青睞。根據我國醫美市場的發展動態，非手術類的輕醫美市場正持續展現出強勁的增長勢頭。預計到2026年，我國輕醫美市場規模將突破3000億元大關，成為醫美行業的重要組成部分。

然而，正是這種看似簡單、易行的服務，卻往往成為了不法商家牟取暴利的工具。他們往往利用消費者對美的渴望，以及對醫美知識的不瞭解，推出各種所謂的“神奇項目”，承諾能夠迅速達到理想的效果。然而，這些項目往往缺乏科學依據，甚至存在嚴重的安全隱患。

3月12日，上海市消保委公佈，2023年共受理消費者投訴41萬餘件，其中“輕醫美”服務投訴達1203件。消費者主要反映：**一是被美容院介紹至其他機構做“項目”，後續出現不良反應；二是經營者存在經營資質不全、收費不透明等情況；三是經營者不明示使用產品的名稱、數量、功效等關鍵信息，一旦發生爭議，增加消費者舉證難度。**如，消費者在某醫療機構付款近4萬元購買了包含玻尿酸美容針的套餐，工作人員聲稱玻尿酸打在四個部位，共計16針，實際服務時未打滿16針，只能為其提供4針注射憑證。

其次，醫美直播亂象也是一個值得深思的問題。隨着直播帶貨的興起，醫美行業也紛紛湧入這一領域，希望通過直播的方式吸引更多的消費者。然而，由於缺乏有效的監管和規範，醫美直播往往成為了一個亂象叢生的地帶。一些主播為了博取眼球和銷量，不惜誇大其詞，甚至使用虛假的案例和數據進行宣傳。他們往往將醫美手術描述得輕而易舉，卻對手術風險隻字不提，導致許多消費者在衝動之下做出了錯誤的決定。

2月23日晚，央視《焦點訪談》曝光了醫美直播亂象，大部分醫美直播間存在大量虛假宣傳，刻意誤導和欺詐消費者，線上承諾、線下糊弄等現象。例如，醫美主播會在介紹產品時夾雜一些所謂的暗語，以繞開平台的監管限制。該節目一經播出，抖音、快手多個平台的醫美直播間隨即都被緊急關停。

對於醫療範疇的廣告，國家法律也有着明確規定，禁止以各種形式，違規變相發佈醫療、藥品、醫療器械等廣告。對於醫療廣告，我國廣告法是有嚴格規定的，比如，類似改善、治療等這些表示功效斷言的宣傳詞，是不能在醫療廣告中出現的。

二、醫美行業如何走向規範化？人大代表紛紛建言

隨着醫療美容行業的迅速崛起，無證經營、非法行醫、虛假宣傳等亂象也如影隨形，整治醫美行業、促其規範健康發展已成為當務之急。對此，在京參會的全國人大代表們紛紛發表見解，為醫美行業的規範發展出謀劃策。

全國人大代表、內蒙古蒙藥股份有限公司總工程師邢界紅表示，檢察機關應充分發揮法律監督職能，對情節嚴重的醫療美容領域犯罪案件進行常態化從嚴批捕、起訴，同時積極履行公益訴訟檢察職責，與行政機關密切協作，共同參與醫療美容安全綜合治理，切實維護消費者的合法權益，推動醫美行業走向規範化。

全國人大代表、浙江大學醫學院附屬第一醫院黨委書記梁廷波也強調了規範醫美行業的重要性，並提出了具體建議。他認為，首先要加強監管力度，制定更為嚴格的法規和行業標準，對違法違規行為進行嚴厲打擊，確保醫美行業的健康發展。其次，應建立健全投訴舉報機制，鼓勵消費者積極舉報違法違規行為，形成全社會共同參與的良好氛圍。最後，還需加強對消費者的教育和保護，提高他們的風險意識和鑑別能力，確保他們能夠在安全、放心的環境中追求美麗。

事實上，對於醫美行業的規範政府部門一直在努力。回溯2023年初，最高人民檢察院發佈了《關於督促強化醫美廣告監管的工作指示》，緊接着，5月份國家市場監管總局攜手其他11個部門聯合發佈了《關於深化醫療美容行業工作指導意見》，明確規定醫療美容服務本質上屬於醫療服務範疇，進一步加強醫美行業監管。這些政策的核心，在於引導醫美行業迴歸醫療本質，嚴格遵守衞生健康行業的准入法律法規。

三、“陷阱”重重 消費者如何識破“美麗謊言”？

那麼，面對這些醫美行業的“美麗陷阱”，消費者應如何識別並避開呢？首先，消費者要增強自我保護意識。在選擇醫美服務時，一定要保持理性思考，不要被商家的誇大宣傳所迷惑。同時，消費者還要了解醫美行業的相關法律法規和行業標準，以便更好地維護自己的權益。

其次，消費者在選擇醫美機構時，要進行充分的調查和比較。可以通過查看機構的資質證書、醫生的專業背景、設備的先進程度等方面來評估機構的服務水平。此外，還可以參考其他消費者的評價和反饋，以便更全面地瞭解機構的情況。

同時，消費者在面對醫美直播等營銷方式時，也要保持警惕。不要輕易相信主播的話術和承諾，而是要通過多方渠道獲取信息，進行綜合判斷。對於涉及醫療技術、診療方法等方面的內容，消費者更要謹慎對待，不要盲目跟風。

總之，醫美行業的“美麗陷阱”重重，消費者在面對這些陷阱時，一定要保持警惕和理性思考。同時，政府和監管部門、行業內部也應共同努力，加強監管和規範，促進行業的健康發展。只有這樣，才能讓醫美行業真正成為一個安全、可靠、美麗的行業，為廣大消費者帶來真正的美麗和自信。