拒絕退貨退款 用户投訴“閒魚”商品描述與實物不符 退錢難_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閒魚”稱商品描述與實物不符 拒絕退貨退款。

3月9日，江蘇省曾先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年2月14日購買的硯台，因商家描述不符申請退貨，平台給了地址退貨。曾先生稱買前問過賣家有3處修補，但是收到實物硯台周邊大小大概有16處修補。買前問過是否有裂，賣家説沒有，但收到實物側面有裂線，賣家描述成石紋線。買前問過凹堂深不深，賣家説2mm（毫米），實物量了有15mm（毫米）。

圖片來源：曾先生提供

曾先生自己主動承擔並轉給賣家寄貨的郵費，賣家收下錢，卻不予理會和處理！根據物流信息，退貨2月27日就到達了退貨地。但賣家始終不予簽收，退款始終不能退給買家。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，閒魚隸屬於淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立於2004年12月7日，註冊於浙江省杭州市餘杭區，法定代表人為戴珊。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，閒魚隸屬於淘寶（中國）軟件有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，閒魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台依次為：拍機堂、轉轉、紅布林、孔夫子舊書網、愛回收、找靚機。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“閒魚”還疑似存在網絡欺詐、退款問題、貨不對板、退換貨難、商品質量、網絡售假等問題。

【案例一】售假成風？“閒魚”被指退款難 平台商家推諉

3月2日，安徽省張先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年2月25日在閒魚購買了一個三星固態硬盤，結果收到的是假貨，無法正常進行使用。張先生讓商家給退款處理，一直拖到現在還沒有處理，商家一直告知等。

張先生表示不知道到底等到什麼時候，去平台反映問題，平台也扯皮。平台告知不一定能追回損失的錢，張先生表示這樣在閒魚購買商品有什麼保障，自己作為一個消費者承擔所有損失，難道平台就沒有責任了嗎，為什麼一直説盡量處理，張先生的訴求是退貨退款，維護消費者權益。

【案例二】賣家售假退款難 用户投訴“閒魚”平台包庇賣家賣假貨

2月25日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年2月21日在閒魚平台向賣家購買1000面值盒馬禮品卡，賣家提供的卡號密碼顯示已綁定，賣家要求確認收貨再處理。周女士意識到詐騙立即申請退款卻被賣家拒絕。

周女士稱已向盒馬官方客服證實：賣家提供的卡密已在2023年9月27日綁定以及面值是50。周女士已將以上情況如實描述給閒魚客服並上傳證據，並舉報賣家詐騙，但是閒魚處理結果是舉報不成立，詢問客服為什麼不成立，説是不瞭解情況。

【案例三】不處理也不發貨？用户投訴“閒魚”欺詐買家

1月23日，江蘇省龐先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年1月19日23時11分在閒魚APP二手手機店購買了一個二手iPhone13，價格是600元，運費付了30元。

龐先生稱自己於1月21日從快遞信息上看到快遞已經被門衞簽收了，但沒有送到自己的所在地，也沒有拿到快遞。龐先生要商家找快遞公司處理，以為是快遞送錯地址。1月22日商家告知要自己先確認收貨，然後再重新補發。

龐先生當時相信商家説辭，就確認收貨了。以為商家會在第一時間重新補發，等到1月23日上午，沒有看到快遞信息，就想退款不要，但是商家不處理也不發貨，侵犯了自己的消費者權益。龐先生的訴求是退款600元。

【案例四】貨不對板？用户投訴“閒魚”平台公然售賣假貨

9月6日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱其於2023年9月2日在閒魚買了一個翡翠鐲子，收貨後進行機構複檢，發現是假貨！賣家掛着的圖片是圖一，但是給他發視頻是圖二，這本身就是貨不對板，故意設置圈套。但是蘇先生收到的貨是圖三(蘇先生已經馬上跟她溝通，她同意自己去機構複檢)。

結果是處理過的C貨(假貨，她馬上翻臉不認賬，要求蘇先生提供收貨視頻)，另外閒魚可以提取其發貨的順豐物流單號就可以確認賣家發貨，不是我收到圖三那個鐲子。蘇先生表示因為自己讓賣家發順豐，就是為了保障賣家發貨順豐是有拍照留底的，閒魚裁判請務必查處這種刻意欺詐客户的賣家，而且其提供的那個商場證書也不具備專業翡翠評估資質，並且她也沒能提供她發貨那個鐲子就是商場的那個質保評估的標的物，這裏破案很簡單，閒魚就是讓順豐提供賣家發貨的相片就可以確認是否是去做檢測的鐲子了。

【案例五】詐騙行為？用户投訴“閒魚”私自降價

11月19日，遼寧省徐女士向“電訴寶”投訴稱其於11月11日向閒魚幫賣郵寄了iphone12 pro max手機，因為閒魚幫賣給徐女士預估的價位是3821元，高於其他平台的3100左右，於是徐女士選擇了閒魚幫賣出售手機。但是在該平台收到手機後，由不知所謂的第三方檢測出了幾個問題，直接給徐女士的手機降價到了2955元。

而這個手機是徐女士官網購買，一直精心自用，根本沒有任何問題，然後徐女士想退回，被告知不可能，最後只給徐女士2756元完事，跟最開始的預估價相差巨大。徐女士認為這是巨大的詐騙行為，用高價給你吸引過去，然後極低價格賣出，讓你沒有選擇的餘地，要求退還機器，或者補償差價。