婚託、PUA、相親貸,婚戀平台有多狂?_風聞
心之龙城飞将-2小时前
2024年03月16日 10:25 新浪網
用户花了12800元,不僅沒找到對象,還背上了債。
2024年央視3·15晚會,曝光了婚戀平台背後的套路:拋誘餌吸引客户進店,篩選出“有錢”客户,用話術讓客户把婚戀平台當成唯一希望,最後誘導客户購買數萬元的會員服務。被點名的涉及珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家公司。
3月15日深夜,世紀佳緣在官微發佈致歉聲明:針對央視“3·15”晚會曝出公司存在的相關問題,世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組,全面介入相關調查工作,目前已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動。
但這已經不是世紀佳緣們第一次被曝出相關問題。談到婚戀網站,關鍵詞往往離不開高價會員費、“殺豬盤”橫行、相親貸、“婚託飯託”、“騙財騙色”等。這麼多年過去,雖然紅娘直播、高端社羣等相親模式不斷更新,但這些婚戀平台讓你花錢的套路並沒有太大的變化。
這和行業特性和頭部企業的盈利模式相關,婚戀行業多是依靠製造信息不對稱來賺取會員費和服務費,但因為需求低頻、服務重人力、營銷獲客成本高,往往導致婚戀平台入不敷出,部分平台則通過誇大宣傳、提供虛假會員信息、“小黑屋”1對1洗腦下單的方式誘導客户消費,形成惡性循環。
世紀佳緣的講師在培訓時強調,一定要把客户當成“獵物”來看待。在投訴平台上,一個個“獵物”被困在婚戀平台的層層套路之中,維權無門。
婚戀平台的撮合生意,已經變成了一些人的收割機器。希望此次3·15的曝光能喚醒更多消費者,也能給從業者敲響警鐘,接下來,婚戀平台們能否進一步規範發展,後期做出哪些整改和調整,才是關鍵。
婚戀之路,滿是套路
今年央視3·15晚會,曝光了多家婚戀公司的“銷售逼單”套路。實際上,婚戀公司的套路遠不止於銷售環節,我們一步步拆解。
根據報道,公司在對“紅娘”的培訓中,第一步是“拋誘餌”,根據客户喜歡的條件,模擬(虛擬)出一個人物形象,吸引客户來線下門店。
那“紅娘”是怎麼知道客户喜歡的類型的呢?2021年12月,據澎湃新聞報道,為達到“精準營銷”目的,只要培訓上崗,世紀佳緣網員工就可以在系統後台隨意查看會員個人信息,包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。但看到用户之間的聊天記錄存在異常,可能是“殺豬盤”或者是詐騙,就要當做沒看到,“否則被用户反手舉報公司侵犯個人隱私權,就麻煩了”。
被3·15晚會曝光後,世紀佳緣發佈致歉聲明,稱公司出現了濫用職權查閲用户信息的嚴重違規行為,公司已在後台去除此功能,並宣佈要整改業務。但目前看來,紅娘依舊能掌握用户的“喜好”。
而等用户到了門店,等待他/她的將是一場長達幾小時的小黑屋1對1的長談摸底。
據報道,客户進門後,“紅娘”要先通過客户的興趣愛好、平時的消費習慣、芝麻信用、信用卡、存款等維度,摸清楚客户的資金狀況,“沒錢的會員,放過他也放過你自己”,一位講師稱。而對於目標客户,則要讓他們把婚戀平台當成唯一希望,堵死其他的可能性。
在某家世紀佳緣線下門店裏,經理會通過房間裏暗藏的攝像頭,實時監控紅娘和消費者面談的內容以及進度。當經理覺得紅娘應付不過來時,還會找各種理由喊她出來現場教學傳授經驗。
圖源 / 央視網截圖 一位曾在某平台任職過的紅娘對‘定焦’總結,他們使用的套路和被曝光的類似:前期反覆詢問客户,身邊朋友介紹、工作上認識、家裏人介紹的為什麼都沒成功,PUA對方稱不買專業服務可能要孤獨終老,後期再給他洗腦,要捨得為自己的幸福投資,並給出成功案例。
而到了報價環節,則多是根據客户能掏多少錢給出方案的。
在投訴平台上,婚戀平台給出的套餐價格從6000多元到數十萬元不等。有的紅娘會根據客户的經濟狀況進行“打折”,不給客户考慮的時間,即時成交;有的以“考驗忠誠度”的名義,勸導客户在成功之後可以讓男朋友與自己分攤這部分費用;有的甚至引導客户借貸購買服務。
這在業內被稱為“相親貸”,用户宵玉告訴‘定焦’,自己就曾被婚戀平台工作人員引導借貸了12800元,“還是打完折之後的價格,我只需刷臉和輸入密碼,其他手續有人操作。”
宵玉提醒,這類服務還有一個隱藏的套路,發生在簽訂合同環節。一方面合同是付完款之後才籤,另一方面是不給時間認真看相關條款,後面發現裏面有很多“霸王條款”,不利於消費者,比如只規定約見面次數不保證能成、違約金為30%等,後續自己想維權和申請退款也很難。
哪裏有焦慮,哪裏就有生意,婚戀平台就是利用人們的婚戀焦慮設置“層層套路”,最後錢都進了平台的口袋。
北京至普律師事務所主任律師李聖告訴‘定焦’,這種引導涉嫌違反《消費者權益保障法》規定的“消費者在接受服務時享有財產安全不受損害的權利”。根據規定,消費者享有自主選擇服務的權利,包括服務的經營者、服務方式、接受或者不接受任何一項服務,有權進行比較、鑑別和挑選,獲得“公平交易的權利”。
付費會員,不止坑錢
一套流程下來,錢花了,那消費者真的能在婚戀平台的幫助下,找到“合適的人”嗎?事實是,很多人不僅沒有找到伴侶,還被“反覆傷害”。
很多消費者後續匹配的相親對象,素質和質量都參差不齊。
央視記者在體驗時,這幾家婚戀平台都承諾公司會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員,保障客户的徵婚安全,然而有世紀佳緣培訓講師稱,“他(用户)的隱疾,我們核實不了”。珍愛網培訓講師稱,“他説他沒結婚,他就沒結婚”。
一位被某婚戀網站坑過的用户告訴‘定焦’,付款前紅娘稱平台男會員都是行業精英,和她實際見面的人卻連她的學歷要求都沒達標,大部分還是網站的免費會員,感覺對方也是被紅娘忽悠了,以為完成和她見面的任務,就可以得到更多優質資源。
此外,在投訴網站上,還有用户稱自己花了6萬元,被介紹了多個“猥瑣男”,線上對她進行言語騷擾;還有人稱,平台給她介紹的第一個人就是離異人士,第二個人是來推銷保險的。
其中有些人還遇到了婚託,而這在業內似乎也是公開的秘密。有的紅娘為了履行合同當中的約見人數,推薦的嘉賓可能是婚託,信息也是編造的。
一位小紅書用户稱,自己有位同事就一直在做婚託,“在外都是包裝成有房有車有存款的‘高富帥’,明明是大專學歷,在外説是研究生,消耗女方的見面次數,他就有錢賺,見一次就沒下文了,女方還以為是自己配不上男方。”
支付高額服務費之後,很多人得到的服務卻是“敷衍了事”,即使後續進行維權,也會被門店以“已經完成目標,感情不能強求”為由,拒絕退款。
更有甚者,一些婚戀平台還以提供約會技巧指導、心理分析為由,繼續售賣相關課程,費用高達數萬。
前婚戀行業私域從業者緒安指出,曾在婚戀平台付費過的女性會員,面臨着很多被收割的方式,有紅娘會在樣貌和戀愛技巧上引發客户的容貌焦慮,隨後介紹整形醫院、情感課程、個人成長課程等,引導用户付費。
圖源 / 央視網截圖 諸如此類的情況在投訴平台上屢見不鮮。‘定焦’查詢發現,在黑貓投訴上,針對百合網的投訴帖有3003條、世紀佳緣有7342條、珍愛網有3735條,問題多集中在虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、會員信息不實、退費難等。
早在2017年,WePhone創始人蘇享茂之死,就將世紀佳緣推上風口浪尖。蘇享茂在遺書中提到,自己與妻子通過世紀佳緣認識,結婚前已在她身上花了幾百萬,領證前一天才知道她有婚史。雙方在離婚協調期間,妻子向他索要1000萬和三亞的房子。而因創業資金鍊斷裂的蘇享茂,最終選擇了結束自己的生命。
這些騙術一直存在,也屢被曝光,為什麼總有人上當?
婚戀是人性需求,2023年全國單身人數已突破2億5千萬人,找到另一半,是很多人的剛需。同時,緒安稱,現在很多婚戀平台的模式,是靠加強信息不對稱的方式來變現的,各種套路都以擦邊球的形式存在,用户很容易入套。
婚戀生意,越走越偏
在我國,婚戀市場一直是一個龐大,但從未被完全滿足的市場。市場裏玩家眾多,行業處於魚龍混雜的狀態。
其中一類是傳統婚戀網站平台,比如百合佳緣、珍愛網、我主良緣等;一類是伊對、一號媒婆、今日相親等以視頻化、直播、社羣等方式切入市場的公司;一類是陌陌、探探、Soul、積目、青藤之戀等泛交友平台以及高學歷相親APP,人羣更為年輕化;還有一類則是地方線下婚介所,主打本地人羣。
而隨着短視頻和直播的發展,婚戀市場更加兩極分化——有些短視頻平台的直播間,有大量紅娘付費牽線,用户打賞之後上麥,牽線成功再發紅包,這類直播間的受眾多為三四線城市用户,年齡多為中年;還有些短視頻博主,專做一二線城市有錢人的婚戀生意,組織高端相親活動,會員有準入門,需要驗資。
圖源 / 央視網截圖 入場者眾多,行業頭部玩家的變現之路卻充滿波折。
世紀佳緣成立於2003年,於2011年在美國納斯達克上市,成為“中國婚戀第一股”。創始人龔海燕在2012年卸任世紀佳緣公司CEO一職,並在2015年清空所持股份。2015年12月,行業老二百合網收購世紀佳緣,隨後世紀佳緣私有化退市,與百合網打包合併掛牌新三板。
兩家平台合併後,更名為“百合佳緣”,但在此後數年裏持續虧損,且虧損進一步擴大。2019年10月,百合佳緣從新三板摘牌,此後未披露業績數據。2022年5月,百合佳緣更名為“復愛合緣集團”,復星國際總計持有百合佳緣72.36%的股權。
但易主之後的“復愛合緣”,依舊麻煩纏身。頭部企業尚且如此,其他玩家生存空間就更小了。究其原因,是因為整個婚戀平台都有以下三個難題。
緒安分析,一是成本太高,婚戀平台同質化嚴重,營銷獲客成本高,隨着用户增長進入瓶頸、流量變貴,投入加大。另外,不論是電銷引導用户進店,還是線下門店一對一模式,都高度依賴人力,不僅產出低,也很難對服務進行驗收和量化。
最後,婚戀是個低頻需求,用户高價引來之後,活躍度低、流失速度快,且後端的消費效率很低,只能用擦邊的方式誘導和刺激消費,容易導致口碑變差,形成惡性循環,公司業績自然也會萎縮。
有從業者表示,婚戀公司想創造收入,前提是一定要做好服務,否則用户互只會離你而去。
面對行業亂象,李聖指出,一方面市場監管部門的執法力度應該加強,或者應該多部門聯合執法,另一方面,消費者雖有單身焦慮,也應該清醒定位,要有防騙意識,儘量避免婚戀陷阱。
只要還有人在為“催婚”“單身”而焦慮,婚戀就是一門搶手的生意。但相愛這件事,不會因為交了錢就變得簡單。“網絡平台只是渠道之一,而且婚戀大事,終究是要回到現實,且需要冷靜,面對任何平台、任何相親對象,應該保持清醒的認識,自己是自己青春、情感、財務的第一責任人。”李聖稱。
應受訪者要求,文中宵玉、緒安為化名。