轉轉陷“高利貸”爭議｜3·15聚焦_風聞
趣解商业-关注新科技、新消费，聚焦新模式、新商业 昨天 22:15
作者 | 姚悦
編輯 | 趣解商業
“在轉轉租手機堪比高利貸”“趣租機利息達本機價值的49%”“説逾期就付全款，還給通訊錄所有好友打電話發短信，對生活造成很大影響”“二手手機官方驗機報告和實際情況嚴重不符”……許多消費者在“黑貓投訴”平台上發起這樣的投訴。
在“黑貓投訴”平台上，二手電商“轉轉”近30天的投訴量就已經超過1100條，累計投訴量有近80000條。
另據“網經社”旗下電商大數據庫“電訴寶”監測數據顯示，2023年轉轉共獲得17次消費評級，3次為“謹慎下單”，14次為“不建議下單”。
2023年，正是“轉轉”真正意義上的轉型升級頭一年。二手電商行業整體增量減速，玩家一邊拓展業務邊界，一邊發力存量變現。2022年11月，行業“三巨頭”之一的轉轉宣佈轉型升級，打出“循環經濟產業公司”的前沿概念。
現在看來，“轉轉”轉型這一年來，一邊“高調”地介入到交易環節中；另一邊則“低調”地擴張金融業務。然而，這兩方面，卻同時使轉轉招致頗多爭議，典型如其“趣租機”業務被指“明租實貸” ，還有被網友實錘“陰陽合同”事件。
二手電商玩家競爭日趨白熱化，“三巨頭”其二的閒魚、愛回收各自長板突出，“新玩家”抖音、快手“攜流量”來勢不弱。高呼“二手拯救世界”的轉轉，會拿什麼“拯救”自己？
01.“趣租機”被指“明租實貸”
近一年，關於轉轉“金融業務”的消息逐漸增多；其中，就包括轉轉在平台“我的錢包”功能中上線的類金融產品“趣租機”，該模式為“以租代購+到期續租/買斷”。平台介紹其提供優質3C數碼租賃服務，但卻逐漸陷入“明租實貸”的輿論中。
在“黑貓投訴”平台上搜索“趣租機”，出現370餘條相關投訴；其中有不少消費者投訴指向“趣租機”疑似“高利貸”。
2月8日，就有消費者在黑貓投訴上發起投訴稱：“趣租機利息過高，新機發售時我租賃的這台機器的配置的發售價格是6100，租機價格全款是9632，不考慮折價的問題，利息高達本機價值的49%。”
3月15日，“趣解財經”在轉轉APP上看到，99新的iPhone 14 Pro是“趣租機”上“最火”的iPhone產品，已租2.7萬台。以國行金色256G版本為例，租期12個月，首月租金335元，後續每月455元；如果租賃期滿後，可以選擇直接歸還、續租或支付尾款買斷，買斷價格為2795元。
照此計算，該款手機用“趣租機”租賃12個月的花費為（首月335元+455元x11個月+到期後2795元買斷價），即8950元；而8950元已經超過了 iPhone14Pro （256G）的發售價8899元。
而在轉轉的二手交易頁面，99新的iPhone 14 Pro （國行金色256G版本），最高價7228元，最低價6018元。如果參考這個價格，轉轉“趣租機”12個月的利息約佔本金的24%-49%。而且，二手交易頁面下，還有一定滿減和補貼，且多數有“分三期免息”；對比下來，“趣租機”的相對利息會更高。
從模式上來看，“趣租機”和“分期購手機”幾乎沒什麼區別，但在利息的計算上明顯更加複雜，甚至很多比平台分期購手機的綜合利率要高。
除了利息高，黑貓投訴上，還有不少用户反映“趣租機”存在“暴力催收”的現象。
2月20日，有消費者在“黑貓投訴”平台上發起投訴稱，“在轉轉租賃一個手機，期間逾期一段時間打電話，發短信恐嚇，網暴通訊錄。逾期解決過後，打電話説逾期就付全款，同時給通訊錄所有好友打電話發短信，對生活造成很大影響。”
據“趣解商業”瞭解，早在2019年左右，轉轉就開啓了“消費貸”的互聯網金融之路。最先在平台上線的是分期商城，後“低調”升級為“發條分期”和“發條借錢”；之後，轉轉的金融業務一直未停止。
當前，除了“趣租機”，在轉轉APP頁面“我的錢包”類目下，還有發條借錢、發條分期、借錢優選、安逸花等金融產品；除了安逸花為馬上消費旗下網貸品牌，發條借錢、發條分期、借錢優選均為網貸超市，再次為其他網貸產品引流。
發條借錢與桔多多、錢小樂、豆豆錢、小贏卡貸四家網貸平台合作，在相應頁面顯示“大牌合作、正規機構、專業服務、安全合規”；但在“黑貓投訴”平台上，桔多多、豆豆錢、小贏卡貸各也有大量消費者投訴。
以桔多多為例，在“黑貓投訴”平台上搜索“桔多多”關鍵詞，有累計超17000條投訴，其中涉及“暴力催收”、“扣高額費用”、“利息不合理”、“泄露隱私”等問題。新媒體“WEMONEY研究室”就曾在2022年報道指出，桔多多APP借款被用户質疑會員費就是變相的服務費，抬高了用户的借貸利息，有的借貸年化利率超36%。
中國企業資本聯盟副理事長柏文喜表示，那些提供貸款信息、產品比較或者鏈接到其他貸款服務的平台，可以稱為導流平台；在國內，這樣的平台在法律上有一定的責任和義務，特別是在保護消費者權益方面。“例如，如果導流平台在推薦貸款服務之前未進行適當的審查，或者知道貸款平台存在問題但仍然推薦，可能會被認為存在過失。”
有網友曾調侃“互聯網的盡頭是金融”，對於積澱了一定流量的轉轉來説，選擇涉足金融業務也在情理之中。但值得注意的是，據天眼查顯示，轉轉運營主體北京轉轉精神科技有限責任公司擁有的13項行政許可中，尚沒有看到金融相關牌照。
02.“陰陽合同”暴露模式問題
如果説轉轉的金融業務在“低調”擴張，那2023年其“C2B2C的模式”則在“高調”推進。
2023年，轉轉繼續推進3C產品的“C2B2C模式”，也就是親自介入到交易環節中，同時轉轉還加入平台檢測環節。但很快，“陰陽合同”事件就被曝出。
當年11月底，名為“猴大腕”的網友表示，其在轉轉的一家店花3112元買了一部手機，隨後，他將這部手機拿到了轉轉的另一家店出手，然而給出的價格卻只有1990元。“不到半個小時，1122元就沒了。”
為了查明原因，“猴大腕”又以同樣的方式買了三部手機，加上之前那部，總價13610元；但當在轉轉出手時，卻只賣了9567元，“又虧了4043元”。
事情的關鍵在於，“猴大腕”表示，在轉轉購買手機時，質檢報告顯示正常，但當他出手時，質檢報告上就多了劃痕、拍照有斑等諸多問題。“猴大腕”質疑轉轉存在“陰陽”質檢報告。
“陰陽合同”事件引發輿論熱議後，轉轉隨即出來“立正捱打”予以回應，還“連夜”開通“七天無理由退貨服務”。但也暴露出來“C2B2C模式”本身存在的硬傷。
據“趣解商業”瞭解，在轉轉成立之初，和“閒魚”一樣採用的是C2C平台模式，也就是平台充當撮合交易的模式。但這種模式收入一般來自交易服務費或佣金等，二手平台用户付費意願較低，同時這也和極具流量優勢的閒魚形成競爭。
2020年，轉轉合併了二手手機B2C平台“找靚機”，轉型“C2B2C”，主攻二手3C產品。目前轉轉App上有C2C業務、C2B2C業務，還有以找靚機為代表的B2C模式，以及“採貨俠”主做的B2B模式。
“先買後賣”賺差價變現，規避和閒魚的正面交鋒，“C2B2C模式”看起來也是不錯的選擇。而且，出具鑑定報告，對於平台用户來説，也為“信息不透明”的二手交易增加了確定性。但問題在於，轉轉在該模式裏一邊自己出具鑑定報告，一邊以該報告為定價依據賺取差價，“既當裁判，又當運動員” 。
品牌定位與危機公關專家詹軍豪認為，該模式下會導致利益衝突，比如商品定價、質量把關等環節可能存在不透明和不公平的行為，用户也可能會因為不信任平台的公正性而轉向其他平台，導致用户體驗受損和客户流失。
今年以來，仍有不少消費者在“黑貓投訴”平台上投訴轉轉的鑑定問題。“手錶在轉轉出售鑑定，被惡意損壞”“轉轉平台售賣耳機陰陽報告”“由於轉轉平台鑑定失誤，造成本人經濟損失”“購買機器與轉轉質檢報告嚴重不符”……
與此同時，轉轉還面對着一個問題——介入的環節越多，意味着成本越高。像線下房租、人力、倉儲、物流，以及鑑定等都在推高成本；如果沒有一定規模攤薄成本，運轉壓力可想而知。公開數據顯示，2021年4月，閒魚以86.8%的市場滲透率佔據行業榜首，第二名轉轉的市場滲透率為12.4%。
03.轉轉“轉向”何處？
轉轉的前身是“58同城二手頻道”，其一度被58同城寄予厚望。2015年，58同城董事長兼CEO姚勁波在接受媒體採訪時還直言，“現在轉轉就是要做58趕集的新用户平台。有點像QQ或者微信（對於騰訊的意義）”。同年，轉轉就被“獨立”出來。
據“IT桔子”數據顯示，轉轉曾先後完成4輪融資，投資方主要包括騰訊投資、58同城、小米集團等；其中，在2021年6月，轉轉獲得由小米集團領投、尚珹資本和順為資本投資的1億美元。
據“企查查”數據顯示，轉轉第一大股東為58同城董事長兼CEO姚勁波獨資的北京雲企互聯投資有限公司，持股74.1%；第二大股東為騰訊集團所屬企業林芝利創信息技術有限公司，持股24.7%，；58集團前高級副總裁黃煒擔任董事長、CEO，持股1.2%。
值得一提的是，轉轉在微信APP“服務”頁面中“購物消費”頻道有了一席之位，位列拼多多和唯品會特賣之後。在微信與58同城的流量合力加持下，轉轉得以與閒魚、愛回收形成“三足鼎立”的局面。
但近年來，轉轉也同時面對來自內外部的多重壓力。
2022年，姚勁波先後在內部信表示，要求到2023年58同城的所有業務、在所有城市都要達到盈利。“如果年內不能實現盈利，百分之百砍掉。”
聽到這些，轉轉不會沒有壓力。其自2021年6月完成D輪融資後，就再也沒有傳出新的融資消息；而在自身“體量”方面，與同行競對相比也並不盡如人意。
據“趣解商業”瞭解，2023年轉轉月活躍用户數量一直在2000萬左右徘徊，而閒魚在2023年1月的月活為9739萬；二者對比下來差距明顯。
轉轉的轉型似乎在有意避開閒魚的正面衝擊，但其二手3C業務佈局又直面愛回收的競爭。“背靠”京東，愛回收在3C領域已經深耕許久，尤其具有供應鏈方面的優勢。
不過，萬物新生（愛回收）表示，“二手3C是一個非常龐大的市場，有着巨大的市場容量，發展的空間依然很大。”
根據CIC研究報告，預計2026年中國二手消費電子設備交易和服務市場規模將增長至9875億元，2021年至2026年的複合年均增長率為26.1%。與此同時，國內二手消費電子產品的回收滲透率仍處於低個位數，約4-5%。
值得一提的是，轉轉也有“多手”準備。2022年11月，對以二手奢侈品交易為核心的循環時尚平台“紅布林”進行了1億美元的戰略投資，以此佈局二手奢侈品業務。
