險企花式宣傳315，高管坐陣直播上演情景劇_風聞

“近期，有不法分子謊稱自己為保險公司員工，以‘梳理保單信息’等名義聯繫消費者，聲稱能幫消費者全額退保，隨後利用保單去貸款，套取資金，謊稱是第一筆退保金。他們在騙取消費者信任，在收取所謂的‘代理退保手續費’後失聯，消費者非但拿不到所謂的退保金，事後還要自己償還保單貸款。”

3月13日，泰康人壽紹興某分部的一位副總經理在抖音平台進行直播科普宣傳，提醒消費者警惕上述的保單貸款型代理退保詐騙。

時值3.15國際消費者權益日，險企密集開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。有險企開展進學校、進社區的線下宣傳活動，也有險企開啓答題抽獎、以案説險、消費者權益科普等線上活動。

時代週報記者注意到，今年險企“3·15”的一大宣傳特色是，高管走上前台，進行相關行業知識科普或開啓接待消費者通道。據不完全統計，已有10餘家險企開展“高管話消保“活動。

3月15日，廣東某險企負責人告訴記者，今年國家金融監督管理總局對於金融機構3.15主題宣傳活動的重點活動安排之一就是“高管講消保”，活動內容包括普及消費者權益、合法維權等內容。

高管坐陣宣傳

視頻中，一名女子對保險業務員説‘當初找你買保險，跟你説我住過院，你説不要管，現在生了病什麼都賠不了……’，如果有一道時空門，大家又會做出怎樣不同的選擇，購買保險健康告知到底有多重要？”以上是泰康人壽重慶分公司上演的消保情景小劇場的部分內容。

時值3.15國際消費者權益日，險企紛紛開啓消費者保護教育宣傳活動，開啓花式宣傳。

除了上述情景小劇場，還有險企以官微、官方抖音號的形式發佈條漫、編排防騙順口溜、開展以案説險、上線維權指引、高管講消保等內容或欄目。此外，也有險企把宣傳活動開到線下，3月10日，招商仁和人壽將金融消費者權益保護宣教活動和大型植樹活動結合在一起，進行了“綠色金融”的主題宣傳。

相較往年，今年險企進行消費者權益保護教育活動的一大特色是高管直接走上前台。

以中國平安（601318.SH）為例，該企業一眾高管上線，開啓消費者保護“科普”特輯宣傳。

中國平安旗下的平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安銀行黨委書記、行長冀光恆，平安集團合規負責人張小璐，平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉等6位高管“組團上線”，錄製“平安高管説消保3.15特輯“，科普相關的金融基礎知識、講述平安消保的實踐。

此外，也有險企高管參與線下宣傳。

如長城人壽廣東分公司的金融消保主題活動在國家4A級景區-北京路步行街展開，將羣眾接訪從辦公樓轉移到繁華商圈。長城人壽廣東分公司總經理韓海卿、副總經理李竹屏等四位高管現場同時開展總經理接待、高管講消保活動，解答相關諮詢事項。

據時代週報記者不完全統計，包括太平人壽、泰山財險、君康人壽、合眾人壽等十餘家險企近日開展了類似線上、線下“高管話消保”活動。

從宣傳形式來看，多家險企以線上線下結合進行金融知識科普宣傳。

如珠江人壽線上開展保險知識有獎競賽活動、消保知識小課堂、以案説險系列科普，線下則進行一老一少一新特殊羣體宣傳活動、總經理接待日、消保主題宣傳等互動。

富德生命人壽廣東分公司在線上開展“匯聚富德聲音，傳遞消保力量”3·15 誠信宣言、“消保留聲，相伴同行”、消保教育培訓，宣傳教育交叉暗訪自查及發佈“以案説險”風險提示等；線下則聚焦關鍵區域、特殊人羣宣傳，開展金融知識“五進入”，同時開放“總經理接待日”活動及暢通維權投訴渠道。

“從多個渠道入手，主要是為了從消費者需求和實際情況出發，探索金融知識普及工作新載體、新渠道、新方式，實現對不同人羣的精準普及。”富德生命人壽廣東分公司相關人士對時代週報記者稱。

防範代理退保騙局

3月15日，中國人壽貴州省分公司官方服務號發佈一則“以案説險”的宣傳內容：

“W女士投保公司一份分紅保險，2022年因收入減少，出現交費困難，向公司申請全額退保未果後，通過自媒體平台發佈不滿內容。幾天後，自稱某法律諮詢公司的‘律師’主動聯繫上W女士，告知可為其提供法律諮詢，幫助其向保險公司申請全額退保，但需先收取30%的諮詢費用。W女士將身份證、保險單、銀行卡、家庭地址等個人信息提供給了該‘律師’，同時支付了30%的諮詢費，並在其教唆下向監管部門‘以銷售誤導’為由投訴保險公司，保險公司核查結果顯示不存在‘銷售誤導’問題，拒絕全額退保訴求，並按合同約定退還現金價值。由於未達全額退保目的，W女士想向‘律師’要回代理費，遭到拒絕並受對方威脅。”

中國人壽提醒到，本案中所謂的“律師”實際上是非法“代理退保”組織，W女士在該案中除了遭遇經濟損失，還存在個人信息泄漏的風險。

時代週報記者注意到，3.15期間，多家險企在“以案説險”欄目提到了“代理退保”騙局，提醒消費者警惕類似騙局，併科普正確的維權方式和渠道，倡導消費者合法、理性維權。

值得一提的是，近年來代理退保騙局成為監管部門、公安機關重點打擊的互聯網黑產。

2022年10月起，各地公安機關組織開展集中打擊“代理退保“黑產違法犯罪專項行動。2022年11月，原銀保監會人身險部下發《關於深入整治“代理退保"黑產亂象的通知》，要求各人身險公司將整治“代理退保"黑產亂象作為當前和未來一段時期的重點工作。

2023年以來，青海、山西、甘肅等多地監管部門均發文，聯合多部門整治代理退保亂象。

除了代理退保，不少險企也將消費者保護教育的宣傳重點放在防範金融詐騙上，並開展了一系列線下科普活動。

以安盛天平財產保險為例，該險企近日組織的“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題宣教活動，通過進入學校、企業、商圈、養老院等場所，向大學生、職場員工、老人等羣體科普各式新型網絡詐騙套路，提高消費者防範金融騙局意識。

記者丨周夢梅

編輯丨蘭   爍

值班丨FAN

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