僅穿兩天鞋底脱落？用户懷疑“考拉海購”售賣假冒偽劣商品_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴杭州優買科技有限公司旗下的“考拉海購”稱購買的皮鞋僅穿兩天鞋底脱落，平台疑似售賣假冒偽劣商品。

3月19日，江蘇省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己於2024年2月4日收到在考拉海購平台購買的商品【香港直購】PRADA 男士黑色休閒皮鞋 2EG015-3H6T-F0002，由於當時連雲港天氣寒冷沒有及時檢驗貨品質量，主要也是出於對考拉海購的信任，直到2024年3月17日天氣温暖才進行使用。

圖片來源：陳女士提供

但就在2024年3月19日在行走的過程中鞋底雙雙脱落，導致摔倒，雖沒有造成嚴重後果，但陳女士有理由懷疑考拉海購售賣假冒偽劣商品，性質特別惡劣。陳女士要求考拉海購海購退貨退款、賠償經濟損失和精神損失。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，考拉海購隸屬於杭州優買科技有限公司，該公司成立於2014年11月19日，註冊於浙江省杭州市江乾區，法定代表人是呂健美。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，考拉海購隸屬的杭州優買科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，考拉海購排名第9位，最新評級為**“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平台還有：中免日上、洋碼頭、識季、寺庫、天貓國際、全球速賣通、Lazada、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過敦煌網、別樣、考拉海購、熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行雲貨倉**等類似平台投訴。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在退換貨難、售後服務、商品質量、網絡售假、退款等問題。

【案例一】用户投訴“考拉海購”銷售商品存質量問題 不履行三包規定

2023年12月29日，山東省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己於2023年12月24日在杭州優買科技有限公司開辦的考拉海購平台購買廣東大宇科技實業有限公司生產的大宇牌電火鍋一個。收到商品當即發現有嚴重質量問題，提交售後服務申請，考拉海購平台認可並同意退貨。

徐先生表示，因為是活動價購買，自己希望換貨。雙方沒有就此達成一致。作為一個國內的普通消費者，徐先生不懂跨境銷售的商品如何售後，但是，自己此單購買的電火鍋是國內生產的，銷售方杭州優買科技有限公司也是國內企業。所以，徐先生堅持認為杭州優買科技有限公司應該執行國家三包規定。

【案例二】用户投訴“考拉海購”保修卡不合規 多次溝通無效

2023年11月7日，湖南省喻先生向“電訴寶”投訴稱自己於2021年11月11日在考拉海購網站購買了浪琴手錶，22463元，一直正常佩戴，2023年10月出現佩戴進霧氣情形。聯繫考拉海購客服，客服要喻先生拿着保卡去浪琴官方售後維修，喻先生走了湖南長沙市三家官方浪琴授權維修點，均以保修卡不符合規定拒絕免費維修。

喻先生期間多次聯繫考拉海購客服反應該情況，得到的答覆説保修卡沒問題，諮詢浪琴官方客服，因為考拉海購出售的手錶沒有考拉海購網售的蓋章，而是顯示國外某商場的標誌，與購買途徑不符合。考拉海購給出可以去考拉的維修點寄送過去，喻先生按照考拉給的方式地點寄了過去，一週後得到考拉電話説手錶進水不予售後維修。

喻先生表示，對方簡直胡説八道，自己一直正常佩戴，並且長沙的浪琴授權官方維修點都已經初步檢測，只要保修卡合規都可以正常在保修期內保修。喻先生表示考拉海購嚴重損害消費者權益，十幾次溝通無效，強烈要求考拉海購保修並賠償。

【案例三】“考拉海購”被指疑似欺騙消費者 銷售商品非官方渠道

2023年10月22日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己於18年6月17日在考拉海購購買了新秀麗行李箱，當時説的是10年質保期，現在箱子壞掉需要維修。新秀麗官方免費維修的要求：線上購買的商品，需要提供購買訂單，以及是官方授權渠道購買，並且在保修期內才能提供免費保修。

但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權渠道，需自費維修。 而考拉海購的回覆是，高女士把保修卡弄丟而無法保修，是高女士的問題。可是新秀麗官方是沒有保修卡也可以保修！但考拉海購欺瞞消費者，沒有告知他們是非官方渠道，導致高女士無法在保修期內免費售後，讓我損失了10年質保的利益！ 我的訴求：1. 他們要付賠償款，我退商品 2. 與官方渠道溝通，給予我正常的10年免費售後權利。