很久沒有坐國泰航空了_風聞
停机坪-停机坪官方账号-1小时前
距離上一次乘坐國泰航空已經快一年了,這一年時間裏,冒出過很多次再飛一飛的想法,但最後都因為時間問題沒能成行,最近正好有個出行計劃,我便自己加了兩段國泰的行程,到香港也沒什麼想去逛的地方,索性順便體驗一下在候機樓過夜,看看到底怎麼樣(差點把自己折磨死)
這次坐國泰,其實最期望的是看看能不能遇到去年招的內地乘務員,想看看大家的工作狀態怎麼樣——不過也是個碰運氣的事(果然沒碰到)
登機時,排隊隊伍很長,我站在隊伍最後面,工作人員看了看我的登機牌,貼心地説:現在排隊的是55排以後的,你可以晚點再過來。我説行。
旁邊一個阿姨聞聲説:我們家的老人八十多了,還需要排隊嗎?工作人員説不用的,您直接帶他來登機口。
別看這些工作人員都屬於機場第三方,來為國泰等其他航司提供這項服務,但她們的態度都超級好。
我印象裏以前很多個機場都採取過類似的登機方式,這樣做的最大好處是縮短登機時間,讓坐後面的先上去落座,前面的後上,不會堵塞通道**,**可現實裏往往很多旅客不配合,生怕自己晚上飛機會吃什麼虧,廣播還沒響起就在登機口堵着,所以這個方法一直不怎麼行得通。
在板凳上又坐了十幾分鍾,排隊上飛機。快走到櫃枱時,工作人員説:不好意思得給你的箱子稱稱重。我説好啊,十分樂意。
沿着長長的廊橋走上飛機,在艙門處站定,與乘務員對視,他笑着説“Welcome aboard”,我腦子一抽回了句“你好歡迎登機”,説完我就傻了,也不知道他聽到沒有。
落座後,旁邊來了一位女士,我很熱情地主動幫她放了巨大的行李箱,她連連道謝。
今天坐在經濟艙第一排,目光所及之處都沒有看到乘務員,我回頭努力找,發現離我最近的一位大概站在了十幾排之後。
我在候機樓的時候環顧過好幾圈,這個航班的旅客看起來大多都是不怎麼經常乘坐飛機的,那種閒庭信步或步履匆匆的商務客幾乎沒有幾個,但整個登機過程稱得上是井然有序。
隔着十幾排,我能聽到乘務員響亮得安排座位的聲音,相比較於我們內地航司乘務員那輕聲細語的:“您好先生,我看一下,噢,您的座位在那邊靠過道。”
我反而覺得國泰這樣的效率更加高效,當然咱們內地乘務員不是不會高效,原因大家都懂得。
其實再累的航班,真飛起來也不會太累;但哪怕再輕鬆的航班,登機的過程也會特別累——咱也不要抬槓,所謂的“累”與“不累”都是我們在企業制度下的本職工作,沒有不喜歡,沒有不滿意,説兩句“累”似乎不為過。
去年乘坐國泰那次,由於機械故障延誤了,今天航班非常正點。
大部分的客艙廣播是由乘務長廣播的,也就是我對他説“歡迎登機”那位男士,我不是很瞭解這個廣播是如何分工的,這位客艙經理只廣播英文,而普通話廣播由另一位女士來進行。
但也是因為要廣播英文粵語普通話,我真實感覺到廣播有點吵,不過這也不算什麼。
飛機高速滑行,推背感襲來,我發現我的座椅靠背壞掉了,差點直接躺進後面那人懷裏,我趕緊把椅背使勁拉直,避免被誤會。
今天乘坐的這個航班由空客A321執行,我查了一下機齡只有2.5年,非常年輕,客艙裏的設施也都很新。
眼前的屏幕,分辨率高的嚇人,我拍下來問了朋友,説設備是松下的,屏幕是4K的,可以説是業內最好的。

這塊屏幕是我迄今為止所乘坐過的所有經濟艙屏幕裏最清楚的一個,不看部電影實在可惜,翻了下片單,想隨便選一部,結果發現這個電影片單好像永遠翻不完一樣,小眾如《穆赫蘭道》都有,我按了不知道多少次下一頁,最終放棄,隨手點開了阿湯哥。
但真的好奇這個片單裏究竟有多少部電影和其他節目啊,簡直可怕。
飛機平飛,乘務員送餐,我雖然不餓但還是選了一份海鮮飯,很是驚喜,味道不錯,且還有沙拉、水果、冰激凌,麪包我摸了下是熱乎乎的,鋼製刀叉拿在手裏是沉甸甸的,這份冰涼的厚重,真的挑不出任何毛病。
這個水杯上寫着這句話也非常觸動我心:“向百萬個一次性塑料杯説再見,請於航班上循環再用此杯。”

説實話哦,我們內地航司也經常把“可持續發展”掛在嘴邊,但杯子上的這句話,我們敢跟旅客説嗎——我們不敢,因為他們真的會投訴航司讓他重複使用一個水杯。
吃飽喝足,看乘務員忙完,我溜達到後艙,排隊去了個洗手間,順便看乘務員不停地忙碌。
這架飛機的佈局很有意思,雖然是相對狹長的A321,但是中間沒有洗手間,經濟艙三個洗手間都在最後面,緊緊挨着艙門。最右邊那個,連打開都有些吃力,讓我不免有些擔心,如果是在地面,會不會有旅客不小心誤開了這個艙門——希望將來不要發生這種事情。
空中遇到過兩次稍微重一點點的顛簸,前面那位乘務長,用最快的速度廣播了一句中文:“請在座位上坐好,繫好安全帶。”
他沒説一個字的廢話,簡介有效,反觀我們自己那句“女士們先生們,飛機現在正在顛簸,請您在座位上坐好巴拉巴拉”真的很繁瑣,因為飛機顛簸大多是突發,我們絮絮叨叨那麼多話,雖然很禮貌,雖然很温柔,但有時候那一串廣播完,顛簸都停了,起不到真正效果。
經過三個小時的飛行,飛機平穩落地,待飛機滑行至停機位,艙門打開,我取出行李,跟門口的乘務員説拜拜,走下飛機。
總體來説,這個航班平平淡淡,又圓圓滿滿,我喜歡乘務員們專業的態度和對工作的嚴謹,她們沒有笑的像花兒一樣,沒有任何令我感到不適的過分熱情,所有的動作、所有的語言都在向我傳達一個信號:我很專業;我們的目的是平安抵達。
相比較於國內航司對乘務員的要求,鞠躬要多少度、拿礦泉水要握住瓶身什麼位置、跟旅客説話要用什麼語氣等等等等,體驗好很多(重申,我明白我們的為難)
其實她們笑不笑不重要,座椅舒適,我能吃飽喝足,時間足夠的話我還能看部喜歡的電影,最後平安又正點的落地,那就是最好的服務。

來源:微信公眾號“停機坪”(id:tingjiping789),作者:停機坪大表哥