很久沒有坐國泰航空了_風聞

距離上一次乘坐國泰航空已經快一年了，這一年時間裏，冒出過很多次再飛一飛的想法，但最後都因為時間問題沒能成行，最近正好有個出行計劃，我便自己加了兩段國泰的行程，到香港也沒什麼想去逛的地方，索性順便體驗一下在候機樓過夜，看看到底怎麼樣（差點把自己折磨死）

這次坐國泰，其實最期望的是看看能不能遇到去年招的內地乘務員，想看看大家的工作狀態怎麼樣——不過也是個碰運氣的事（果然沒碰到）

登機時，排隊隊伍很長，我站在隊伍最後面，工作人員看了看我的登機牌，貼心地説：現在排隊的是55排以後的，你可以晚點再過來。我説行。

旁邊一個阿姨聞聲説：我們家的老人八十多了，還需要排隊嗎？工作人員説不用的，您直接帶他來登機口。

別看這些工作人員都屬於機場第三方，來為國泰等其他航司提供這項服務，但她們的態度都超級好。

我印象裏以前很多個機場都採取過類似的登機方式，這樣做的最大好處是縮短登機時間，讓坐後面的先上去落座，前面的後上，不會堵塞通道**，**可現實裏往往很多旅客不配合，生怕自己晚上飛機會吃什麼虧，廣播還沒響起就在登機口堵着，所以這個方法一直不怎麼行得通。

在板凳上又坐了十幾分鍾，排隊上飛機。快走到櫃枱時，工作人員説：不好意思得給你的箱子稱稱重。我説好啊，十分樂意。

沿着長長的廊橋走上飛機，在艙門處站定，與乘務員對視，他笑着説“Welcome aboard”，我腦子一抽回了句“你好歡迎登機”，説完我就傻了，也不知道他聽到沒有。

落座後，旁邊來了一位女士，我很熱情地主動幫她放了巨大的行李箱，她連連道謝。

今天坐在經濟艙第一排，目光所及之處都沒有看到乘務員，我回頭努力找，發現離我最近的一位大概站在了十幾排之後。

我在候機樓的時候環顧過好幾圈，這個航班的旅客看起來大多都是不怎麼經常乘坐飛機的，那種閒庭信步或步履匆匆的商務客幾乎沒有幾個，但整個登機過程稱得上是井然有序。

隔着十幾排，我能聽到乘務員響亮得安排座位的聲音，相比較於我們內地航司乘務員那輕聲細語的：“您好先生，我看一下，噢，您的座位在那邊靠過道。”

我反而覺得國泰這樣的效率更加高效，當然咱們內地乘務員不是不會高效，原因大家都懂得。

其實再累的航班，真飛起來也不會太累；但哪怕再輕鬆的航班，登機的過程也會特別累——咱也不要抬槓，所謂的“累”與“不累”都是我們在企業制度下的本職工作，沒有不喜歡，沒有不滿意，説兩句“累”似乎不為過。

去年乘坐國泰那次，由於機械故障延誤了，今天航班非常正點。

大部分的客艙廣播是由乘務長廣播的，也就是我對他説“歡迎登機”那位男士，我不是很瞭解這個廣播是如何分工的，這位客艙經理只廣播英文，而普通話廣播由另一位女士來進行。

但也是因為要廣播英文粵語普通話，我真實感覺到廣播有點吵，不過這也不算什麼。

飛機高速滑行，推背感襲來，我發現我的座椅靠背壞掉了，差點直接躺進後面那人懷裏，我趕緊把椅背使勁拉直，避免被誤會。

今天乘坐的這個航班由空客A321執行，我查了一下機齡只有2.5年，非常年輕，客艙裏的設施也都很新。

眼前的屏幕，分辨率高的嚇人，我拍下來問了朋友，説設備是松下的，屏幕是4K的，可以説是業內最好的。

這塊屏幕是我迄今為止所乘坐過的所有經濟艙屏幕裏最清楚的一個，不看部電影實在可惜，翻了下片單，想隨便選一部，結果發現這個電影片單好像永遠翻不完一樣，小眾如《穆赫蘭道》都有，我按了不知道多少次下一頁，最終放棄，隨手點開了阿湯哥。

但真的好奇這個片單裏究竟有多少部電影和其他節目啊，簡直可怕。

飛機平飛，乘務員送餐，我雖然不餓但還是選了一份海鮮飯，很是驚喜，味道不錯，且還有沙拉、水果、冰激凌，麪包我摸了下是熱乎乎的，鋼製刀叉拿在手裏是沉甸甸的，這份冰涼的厚重，真的挑不出任何毛病。

這個水杯上寫着這句話也非常觸動我心：“向百萬個一次性塑料杯説再見，請於航班上循環再用此杯。”

説實話哦，我們內地航司也經常把“可持續發展”掛在嘴邊，但杯子上的這句話，我們敢跟旅客説嗎——我們不敢，因為他們真的會投訴航司讓他重複使用一個水杯。

吃飽喝足，看乘務員忙完，我溜達到後艙，排隊去了個洗手間，順便看乘務員不停地忙碌。

這架飛機的佈局很有意思，雖然是相對狹長的A321，但是中間沒有洗手間，經濟艙三個洗手間都在最後面，緊緊挨着艙門。最右邊那個，連打開都有些吃力，讓我不免有些擔心，如果是在地面，會不會有旅客不小心誤開了這個艙門——希望將來不要發生這種事情。

空中遇到過兩次稍微重一點點的顛簸，前面那位乘務長，用最快的速度廣播了一句中文：“請在座位上坐好，繫好安全帶。”

他沒説一個字的廢話，簡介有效，反觀我們自己那句“女士們先生們，飛機現在正在顛簸，請您在座位上坐好巴拉巴拉”真的很繁瑣，因為飛機顛簸大多是突發，我們絮絮叨叨那麼多話，雖然很禮貌，雖然很温柔，但有時候那一串廣播完，顛簸都停了，起不到真正效果。

經過三個小時的飛行，飛機平穩落地，待飛機滑行至停機位，艙門打開，我取出行李，跟門口的乘務員説拜拜，走下飛機。

總體來説，這個航班平平淡淡，又圓圓滿滿，我喜歡乘務員們專業的態度和對工作的嚴謹，她們沒有笑的像花兒一樣，沒有任何令我感到不適的過分熱情，所有的動作、所有的語言都在向我傳達一個信號：我很專業；我們的目的是平安抵達。

相比較於國內航司對乘務員的要求，鞠躬要多少度、拿礦泉水要握住瓶身什麼位置、跟旅客説話要用什麼語氣等等等等，體驗好很多（重申，我明白我們的為難）

其實她們笑不笑不重要，座椅舒適，我能吃飽喝足，時間足夠的話我還能看部喜歡的電影，最後平安又正點的落地，那就是最好的服務。

來源：微信公眾號“停機坪”（id：tingjiping789），作者：停機坪大表哥